第一部分 為什么我們需要新的爭(zhēng)論方式
第1章 在“戰(zhàn)斗”或“逃跑”以外/ 3
我們生活在一個(gè)比過(guò)去任何時(shí)候都更容易產(chǎn)生分裂的社會(huì)里，而我們對(duì)此沒(méi)有絲毫的準(zhǔn)備。
第2章 沖突如何拉近我們彼此的距離/ 17
保有著爭(zhēng)論熱情的夫妻或工作團(tuán)隊(duì)會(huì)感到更快樂(lè)。沖突可以將我們團(tuán)結(jié)起來(lái)。
第3章 沖突如何讓我們變得更聰明/ 38
協(xié)作性的分歧爭(zhēng)論是發(fā)揮群體智慧的最佳方式，因?yàn)樗鼘⑽覀兺ǔ＠斫獾摹安恢v理”變成了一種品德。
第二部分 讓爭(zhēng)論有所成效應(yīng)遵循的十大原則
第5章 原則 1：與對(duì)方建立聯(lián)系/ 75
在解決有分歧的內(nèi)容之前，先建立信任關(guān)系。
第6章 原則 2：松開繩子，不去試圖控制對(duì)方的想法/ 93
想要更好地表達(dá)反對(duì)，就不要試圖控制對(duì)方的想法和感受。
第7章 原則 3：在考慮自己“面子”的同時(shí)，給對(duì)方“面子”/ 110
當(dāng)分歧處理轉(zhuǎn)為一場(chǎng)地位之爭(zhēng)時(shí)，就變了味道。善于提異議的人會(huì)努力讓對(duì)手自我感覺(jué)良好。
第8章
原則 4：不要忽略分歧背后的文化盲點(diǎn)/ 126
許多分歧的背后是彼此感到的文化上的沖突。不要不假思索地以為你的文化才是正常的。
第9章 原則 5：打開好奇心，在爭(zhēng)論中放棄輸贏/ 135
急于做出判斷會(huì)讓我們停止傾聽和學(xué)習(xí)。試著不在爭(zhēng)論中追求獲勝，而去尋找趣味，同時(shí)也讓自己變得更有趣。
第 10 章 原則 6：讓錯(cuò)誤發(fā)揮力量/ 143
如果道歉及時(shí)且真誠(chéng)，錯(cuò)誤可以發(fā)揮積極的作用。它能使你看起來(lái)很謙遜，也能加強(qiáng)關(guān)系、緩和對(duì)話。
第 11 章 原則 7：讓爭(zhēng)論少一些機(jī)械性，多一些人情味/ 154
針鋒相對(duì)的爭(zhēng)論會(huì)陷入簡(jiǎn)單且可預(yù)測(cè)的模式之中。要讓分歧更有成效，需要引入創(chuàng)新和變化，還需要有意外。
第 12 章 原則 8：既要自我表達(dá)，又要達(dá)成共識(shí)/ 169
支持自我表達(dá)，但遵守一套達(dá)成共識(shí)的規(guī)范與邊界，有益于分歧的解決。規(guī)則創(chuàng)造自由。
第 13 章 原則 9：處理好爭(zhēng)論中的情緒問(wèn)題/ 179
知道再多的理論也無(wú)法讓我們能完全處理好在分歧中所體驗(yàn)到的情緒。有時(shí)候最難應(yīng)付的對(duì)手就是你自己。
第 14 章 原則 10：真誠(chéng)以待，方能化干戈為玉帛/ 192
所有的準(zhǔn)則都從屬于黃金法則：建立誠(chéng)信的人際關(guān)系。
第三部分 應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的正確方式
第 15 章 把爭(zhēng)論當(dāng)作無(wú)限的游戲的一部分/ 201
實(shí)現(xiàn)富有成效的意見分歧不等同于保持良好的禮儀。但為了讓分歧有所進(jìn)展，我們需要遵循一些最基本的文明形式。
第 16 章 讓爭(zhēng)論有所成效的錦囊妙計(jì)/ 218