前言
章 緒論
節(jié) 研究背景
第二節(jié) 外研究述評(píng)
第三節(jié) 研究的主要內(nèi)容
第四節(jié) 研究思路與方法
第五節(jié) 學(xué)術(shù)創(chuàng)新與不足之處
第二章 圖書館創(chuàng)客空間概述
節(jié) 創(chuàng)客空間
第二節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間
第三章 我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)現(xiàn)狀
節(jié) 我國圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)與運(yùn)營
第二節(jié) 我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)面臨的困境
第三節(jié) 我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)改善策略
第四章 圖書館創(chuàng)客空間用戶服務(wù)需求
節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)狀與困境
第二節(jié) KANO模型概述
第三節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)需求調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)需求調(diào)查與分析
第五節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)改善策略
第五章 圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建模式
節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)定位
第二節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建原則
第三節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間規(guī)劃內(nèi)容
第四節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間組織架構(gòu)
第五節(jié) 美國圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建的典型模式及啟示
第六章 圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)
節(jié) 基于情境感知的圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)
第二節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)模式
第七章 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
節(jié) 我國圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
第二節(jié) 平衡計(jì)分卡理論概述
第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
第四節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡框架體系
第五節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
第六節(jié) 圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的模擬應(yīng)用