目錄
基礎(chǔ)篇

章 跨境電商B2C平臺概述 2
節(jié) 跨境電商B2C模式概述 2
一、跨境電商B2C模式的概念 2
二、跨境電商B2C模式的一般交易
流程 2
三、跨境電商B2C模式的優(yōu)劣勢 4
第二節(jié) 跨境電商B2C模式的發(fā)展 5
一、跨境電商B2C模式的發(fā)展背景 5
二、跨境電商B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 6
三、跨境電商B2C模式的發(fā)展趨勢 7
第三節(jié) 主流跨境電商B2C平臺
概述 8
一、速賣通平臺概述 8
二、 平臺概述 11
三、eBay平臺概述 15
四、Shopee平臺概述 18
本章小結(jié) 20
本章習(xí)題 21
第二章 跨境電商B2C多平臺運營
基礎(chǔ) 22
節(jié) 跨境電商B2C平臺選品 22
一、選品的基本原則 22
二、基于平臺的站內(nèi)選品 23
三、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的
選品 31
四、基于海外社交媒體的選品 33
五、基于海外眾籌網(wǎng)站的選品 33
第二節(jié) 跨境電商B2C平臺的視覺
美工 34
一、速賣通平臺的視覺美工 34
二、 平臺的視覺美工 38
三、eBay平臺的視覺美工 40
四、Shopee平臺的視覺美工 40
第三節(jié) 跨境物流 41
一、跨境物流概述 41
二、跨境電商直郵服務(wù) 41
三、跨境電商海外倉服務(wù) 44
第四節(jié) 產(chǎn)品定價 46
一、基于成本的定價策略 46
二、其他定價策略 48
第五節(jié) 跨境電商客戶服務(wù) 49
一、跨境電商客服人員的工作內(nèi)容與
特點 49
二、售前對客戶咨詢的回復(fù) 50
三、售后糾紛處理 51
第六節(jié) 跨境支付與結(jié)算 52
一、跨境支付 53
二、跨境結(jié)算 54
第七節(jié) 跨境電商知識產(chǎn)權(quán) 56
一、知識產(chǎn)權(quán)的基本概念及其分類 56
二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險及
防范 57
本章小結(jié) 59
本章習(xí)題 60

平臺篇

第三章 速賣通平臺運營 62
節(jié) 速賣通店鋪的開通 62
一、注冊準備 62
二、店鋪類型 63
三、注冊流程 63
第二節(jié) 速賣通物流 68
一、速賣通物流概述 68
二、新手運費模板 71
三、自定義運費模板 72
第三節(jié) 商品發(fā)布和管理 76
一、商品發(fā)布規(guī)則 76
二、商品發(fā)布流程 78
三、商品 新 89
第四節(jié) 速賣通營銷 90
一、營銷活動 90
二、直通車 106
三、聯(lián)盟營銷 111
第五節(jié) 訂單處理 117
一、訂單處理基本流程 117
二、特殊訂單處理 123
本章小結(jié) 126
本章習(xí)題 127
第四章 平臺運營 128
節(jié) 賬戶注冊與基礎(chǔ)
設(shè)置 128
一、注冊準備 128
二、注冊流程 129
第二節(jié) 物流 140
一、發(fā)貨方式 140
二、FBA頭程物流的主要流程 142
三、FBA發(fā)貨 143
第三節(jié) 商品刊登和管理 159
一、刊登政策 159
二、Listing組成要素 161
三、刊登步驟 164
第四節(jié) 訂單處理 170
一、訂單處理基本流程 170
二、訂單處理步驟 170
第五節(jié) 廣告 172
一、 常見廣告位 172
二、 廣告類型 174
三、站內(nèi)廣告的投放 175
第六節(jié) 促銷 179
一、 優(yōu)惠券 179
二、Prime 專享 180
三、 和7天促銷 181
四、鎮(zhèn)店之寶 183
五、社交媒體促銷代碼 184
六、購買 185
七、買一贈一 187
八、清倉促銷和清倉銷售 189
本章小結(jié) 190
本章習(xí)題 191
第五章 eBay平臺運營 192
節(jié) eBay賬戶注冊與基礎(chǔ)
設(shè)置 192
一、賬戶注冊 192
二、賬戶基礎(chǔ)設(shè)置 199
三、eBay平臺銷售費用及相關(guān)
規(guī)則 207
四、eBay賣家收款 209
五、eBay賣家管理店鋪常用工具 209
第二節(jié) eBay物流 210
一、eBay物流概述 210
二、eBay直郵物流方案 211
三、eBay海外倉物流方案 215
第三節(jié) Listing刊登和管理 217
一、刊登政策 217
二、刊登步驟 218
三、刊登管理 224
第四節(jié) 訂單處理 227
一、訂單處理基本流程 227
二、已付款訂單處理 227
三、特殊訂單處理 229
第五節(jié) 營銷推廣 235
一、eBay店鋪促銷活動 235
二、eBay廣告 236
本章小結(jié) 238
本章習(xí)題 239
第六章 Shopee平臺運營 240
節(jié) Shopee平臺入駐 240
一、招商政策 240
二、入駐渠道 241
三、審核流程 242
四、商店的基礎(chǔ)設(shè)置 243
第二節(jié) Shopee物流 244
一、物流方式 244
二、物流成本計算 246
三、運費模板設(shè)置 246
第三節(jié) 商品上傳和管理 248
一、單個商品上傳 248
二、批量商品上傳 252
第四節(jié) Shopee營銷推廣 254
一、營銷中心 255
二、Shopee廣告 263
三、促銷活動 267
第五節(jié) 訂單處理 271
一、訂單處理基本流程 271
二、退貨/退款處理 273
本章小結(jié) 273
本章習(xí)題 274

拓展篇

第七章 跨境電商ERP系統(tǒng) 276
節(jié) 跨境電商ERP概述 276
一、跨境電商ERP軟件概述 276
二、跨境電商ERP系統(tǒng)架構(gòu) 277
第二節(jié) 店小秘 279
一、平臺授權(quán) 279
二、產(chǎn)品模塊 281
三、物流設(shè)置 282
四、訂單模塊 282
五、其他模塊 283
第三節(jié) 馬幫ERP 283
一、馬幫ERP概述 283
二、平臺授權(quán) 285
三、物流設(shè)置 285
四、刊登模塊 294
五、訂單導(dǎo)入 299
六、其他模塊 302
本章小結(jié) 302
本章習(xí)題 302