項(xiàng)目一 電子商務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知??????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任務(wù)一 初識電子商務(wù)????????????????????.2
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展???????.2
二、電子商務(wù)的概念????????????????.4
任務(wù)二 電子商務(wù)的分類?????????????????.7
一、按交易主體分類????????????????.8
二、按運(yùn)作方式分類????????????????11
三、按開展交易的地域范圍分類???11
任務(wù)三 電子商務(wù)的新應(yīng)用??????????????12
一、在線旅游?????????????????????????13
二、在線教育?????????????????????????16
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療??????????????????????17
四、電子政務(wù)?????????????????????????23
五、農(nóng)村電子商務(wù)???????????????????25
六、直播電子商務(wù)???????????????????26
任務(wù)四 電子商務(wù)的模型與框架????????27
一、電子商務(wù)的模型????????????????28
二、電子商務(wù)的一般框架??????????29
任務(wù)五 電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)???????????32
一、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)?????????????32
二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)??????????????????????35
三、Web 開發(fā)技術(shù)???????????????????39
四、其他新興技術(shù)???????????????????40
知識鞏固??????????????????????????????????????43
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????44
項(xiàng)目二 B2C 電子商務(wù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????45
任務(wù)一 B2C 電子商務(wù)概述???????????????46
一、B2C 電子商務(wù)的含義??????????46
二、B2C 電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)????46
三、B2C 電子商務(wù)的分類??????????50
任務(wù)二 B2C 電子商務(wù)的盈利模式與成功關(guān)鍵??????????????????????????56
一、B2C 電子商務(wù)的盈利模式????56
二、B2C 電子商務(wù)的成功關(guān)鍵????58
任務(wù)三 B2C 電子商務(wù)典型案例分析―唯品會????????????????????61
一、唯品會概況??????????????????????61
二、唯品會的盈利模式?????????????62
三、唯品會成功的關(guān)鍵?????????????63
知識鞏固??????????????????????????????????????65
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????66
項(xiàng)目三 C2C 電子商務(wù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????67
任務(wù)一 C2C 電子商務(wù)概述??????????????68
一、C2C 電子商務(wù)的含義??????????68
二、C2C 電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)????69
三、C2C 電子商務(wù)的分類??????????69
任務(wù)二 C2C 拍賣網(wǎng)站的運(yùn)作模式?????72
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式??????????72
二、網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式????????????????74
三、網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站案例―淘寶網(wǎng)76
任務(wù)三 C2C 店鋪平臺的運(yùn)作模式?????78
一、在C2C 店鋪平臺上購物和開店的流程?????????????????????????79
二、C2C 店鋪貨源的選擇??????????80
三、網(wǎng)上開店流程――淘寶網(wǎng)?????82
知識鞏固??????????????????????????????????????84
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????85
項(xiàng)目四 新零售????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.86
任務(wù)一 新零售的概念與特征????????????.87
一、新零售的概念????????????????????.87
二、新零售的特征????????????????????.88
任務(wù)二 新零售的框架?????????????????????.89
一、前臺：重構(gòu)人、貨、場????????.90
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革????????????????????.91
三、后臺：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展???????????????????????????????92
任務(wù)三 新零售的商業(yè)模式與發(fā)展方向????96
一、新零售的商業(yè)模式????????????????97
二、新零售的發(fā)展方向?????????????.103
知識鞏固??????????????????????????????????????.107
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.108
項(xiàng)目五 B2B 電子商務(wù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.109
任務(wù)一 初識B2B 電子商務(wù)??????????????.110
一、B2B 電子商務(wù)的含義??????????.110
二、B2B 電子商務(wù)的特點(diǎn)??????????.110
三、B2B 電子商務(wù)的分類??????????.112
四、B2B 電子商務(wù)的發(fā)展??????????.114
任務(wù)二 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易????????????????????????????????.117
一、基于采購商網(wǎng)站的B2B交易???????????????????????????????.117
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易???????????????????????????????.119
任務(wù)三 基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易????????????????????????????????.120
一、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B 交易的主要功能??????????????????????.121
二、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B 交易的機(jī)制????????????????????????????.122
三、B2B 電子商務(wù)中介網(wǎng)站的類型???????????????????????????????.123
知識鞏固??????????????????????????????????????.126
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.127
項(xiàng)目六 跨境電子商務(wù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.128
任務(wù)一 初識跨境電子商務(wù)??????????????.129
一、跨境電子商務(wù)的定義??????????.129
二、跨境電子商務(wù)的分類??????????.130
三、跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢????.132
任務(wù)二 初識跨境電子商務(wù)平臺????????.133
一、 速賣通??????????????????????.133
二、 ????????????????????????????.134
三、eBay ???????????????????????????????.136
四、敦煌網(wǎng)????????????????????????????.137
五、Wish ???????????????????????????????.138
任務(wù)三 跨境電子商務(wù)物流??????????????.141
一、跨境電子商務(wù)物流模式???????.141
二、如何選擇跨境電子商務(wù)物流渠道??????????????????????????.142
三、海外倉????????????????????????????.143
四、跨境電子商務(wù)物流的通關(guān)與報(bào)關(guān)???????????????????????????????.144
任務(wù)四 跨境電子商務(wù)支付??????????????.146
一、跨境支付概述???????????????????.146
二、跨境電子商務(wù)支付方式???????.148
三、初識離岸公司???????????????????.151
四、初識離岸賬戶???????????????????.152
知識鞏固??????????????????????????????????????.155
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.156
項(xiàng)目七 移動電子商務(wù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.157
任務(wù)一 移動電子商務(wù)????????????????????.158
一、移動電子商務(wù)的概念??????????.158
二、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)??????????.158
三、移動電子商務(wù)平臺?????????????.159
任務(wù)二 移動電子商務(wù)技術(shù)??????????????.161
一、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)???????????????????.162
二、移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù)?????????????.163
三、二維碼技術(shù)??????????????????????.164
任務(wù)三 移動電子商務(wù)的應(yīng)用???????????.166
一、移動支付?????????????????????????.167
二、移動營銷?????????????????????????.168
三、移動出行?????????????????????????.169
四、移動網(wǎng)店?????????????????????????.170
五、移動商務(wù)的其他應(yīng)用??????????.171
知識鞏固??????????????????????????????????????.172
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.174
項(xiàng)目八 網(wǎng)絡(luò)營銷???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.175
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營銷??????????????????????????.176
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與特點(diǎn)???????.176
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能????????????????.177
三、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系???????????????????????????????.178
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研????????????????????.181
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的定義與特點(diǎn)???.181
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟??????????.182
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法??????????.183
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷策略????????????????????.184
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略?????????????.185
二、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略?????????????.186
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略?????????????.186
四、網(wǎng)絡(luò)促銷策略???????????????????.187
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法???????????.188
一、搜索引擎營銷???????????????????.189
二、自媒體營銷??????????????????????.189
三、軟文營銷?????????????????????????.192
四、網(wǎng)絡(luò)社群營銷???????????????????.194
五、網(wǎng)絡(luò)直播營銷???????????????????.194
六、病毒式營銷??????????????????????.195
七、其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法?????????????.196
知識鞏固??????????????????????????????????????.198
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.199
項(xiàng)目九 電子商務(wù)安全?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.200
任務(wù)一 電子商務(wù)安全????????????????????.201
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅????.201
二、電子商務(wù)的安全性要求???????.204
任務(wù)二 電子商務(wù)安全技術(shù)??????????????.205
一、加密技術(shù)?????????????????????????.206
二、認(rèn)證技術(shù)?????????????????????????.208
三、安全協(xié)議?????????????????????????.210
四、防火墻技術(shù)??????????????????????.210
任務(wù)三 電子商務(wù)安全管理??????????????.211
一、組織機(jī)構(gòu)管理???????????????????.212
二、法律制度管理???????????????????.214
三、日常安全防范管理?????????????.214
知識鞏固??????????????????????????????????????.216
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.217
項(xiàng)目十 電子支付???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.218
任務(wù)一 電子支付認(rèn)知????????????????????.219
一、電子支付的含義????????????????.219
二、電子支付的發(fā)展????????????????.220
三、常用的電子支付系統(tǒng)??????????.220
任務(wù)二 電子支付工具與網(wǎng)絡(luò)銀行?????.223
一、電子支付工具???????????????????.224
二、網(wǎng)絡(luò)銀行?????????????????????????.227
三、手機(jī)銀行?????????????????????????.229
任務(wù)三 第三方支付與移動支付????????.230
一、第三方支付??????????????????????.231
二、移動支付?????????????????????????.234
知識鞏固??????????????????????????????????????.235
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.236
項(xiàng)目十一 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈?????????????????????????????????????????????????????????????????.238
任務(wù)一 電子商務(wù)物流????????????????????.239
一、物流的含義、功能與分類????.240
二、電子商務(wù)物流的含義與特點(diǎn)???.244
三、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式???????????????????????????????.245
任務(wù)二 電子商務(wù)倉儲與配送???????????.247
一、電子商務(wù)倉儲的概念與分類?.248
二、電子商務(wù)物流配送的概念與流程???????????????????????????????.250
三、電子商務(wù)物流配送中心???????.252
任務(wù)三 電子商務(wù)供應(yīng)鏈?????????????????.255
一、電子商務(wù)供應(yīng)鏈的概念???????.255
二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈的流程???????.256
三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈的功能???????.257
知識鞏固??????????????????????????????????????.258
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.259
項(xiàng)目十二 客戶關(guān)系管理?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.260
任務(wù)一 客戶關(guān)系管理認(rèn)知??????????????.261
一、客戶關(guān)系管理的含義??????????.261
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問題???????????????????????????????.263
任務(wù)二 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理????????.264
一、電子商務(wù)客戶滿意管理???????.265
二、電子商務(wù)客戶忠誠管理???????.265
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理???????.266
任務(wù)三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)??????????????.268
一、初識客戶關(guān)系管理系統(tǒng)???????.268
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)???????????????????????????????.270
知識鞏固??????????????????????????????????????.273
技能訓(xùn)練??????????????????????????????????????.274
參考文獻(xiàn)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.275