章 導(dǎo)游概述
節(jié) 導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第二章 導(dǎo)游知識(shí)技能
節(jié) 語(yǔ)言知識(shí)
第二節(jié) 社會(huì)文化知識(shí)
第三節(jié) 衛(wèi)生常識(shí)
第四節(jié) 交通知識(shí)
第五節(jié) 《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)知識(shí)
第六節(jié) 禮儀知識(shí)
第三章 導(dǎo)游講解技能
節(jié) 導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧
第五節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法
第四章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程
第四節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第五節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
第六節(jié) 導(dǎo)游的 地位和形象塑造
第七節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧
第八節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧
第九節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第十節(jié) 導(dǎo)游接待重點(diǎn)游客的服務(wù)技巧
第五章 導(dǎo)游應(yīng)變技能
節(jié) 對(duì)游客個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 旅游投訴的心理與處理
第三節(jié) 突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第四節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法
第五節(jié) 旅游突發(fā)事故的預(yù)防與處理
第六章 旅游線路設(shè)計(jì)技能
節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)概述
第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)原則及應(yīng)用
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)例
參考文獻(xiàn)
后記