Project 1　Preparations before Flights 航前準備 001
Task 1　Briefing航前準備會 001
Task 2　Special Inspection before Boarding 航班特殊檢查 012
Project 2　Boarding Service 登機服務(wù) 018
Task 3　Greeting Passengers 問候旅客 018
Task 4　Baggage Arrangement 安放行李 027
Task 5　Seating Assistance 協(xié)助入座 034
Project 3　Ground Service before Take-off 起飛前地面服務(wù) 046
Task 6　On-board Amusements 機上娛樂 046
Task 7　CIP/ VIP/First-Class and Business-Class Service 重要商務(wù)旅客/要客/頭等艙和商務(wù)艙服務(wù) 058
Task 8　Special Passengers 特殊旅客 068
Project 4　Safety Check 安全檢查 081
Task 9　Special Cases 特殊情況說明 081
Task 10　Cabin Safety Check 客艙安全檢查 090
Project 5　Humanity Service 細微服務(wù) 100
Task 11　Providing Information and Fund-raising for Charities 回答問詢與慈善募捐 100
Task 12　Entertainment System 娛樂系統(tǒng) 110
Project 6　Beverage and Meal Service 餐飲服務(wù) 119
Task 13　Beverage Service 飲料酒水服務(wù) 119
Task 14　Meal Service 餐食服務(wù) 130
Project 7　International Flights 航班 150
Task 15　Duty-free Sales 免稅品銷售 150
Task 16　CIQ Forms Filling表單填寫（入境卡、海關(guān)申報單、檢驗檢疫/健康卡） 162
Task 17　Transfer and Culture Diversity 轉(zhuǎn)機與文化多樣性 170
Project 8　Special Situations 特殊情況 183
Task 18　Lost Items 丟失物品 183
Task 19　Flight Delay 航班延誤 188
Task 20　Complaints Handling 處理機上矛盾、投訴 200
Project 9　Emergencies 緊急情況 210
Task 21　First Aid and Medical Assistance 應(yīng)急醫(yī)療救護 210
Task 22　Severe Turbulence 重度顛簸 224
Task 23　Dangerous Goods and Accidental Fire 危險品與意外失火 228
Task 24　Cabin Depressurization 客艙釋壓 235
Task 25　Hijacking and Explosive Objects Threat 劫機與 物威脅 240
Task 26　Return, Diversion and Emergency Landing返航、備降與迫降 247
Project 10　About Landing 著陸前后 258
Task 27　Preparations before Landing 著陸前的客艙準備 258
Task 28　After Landing 著陸后 264
References 參考文獻 270