項目一 緒論
任務(wù)一 學(xué)習(xí)“民航服務(wù)英語”的意義
任務(wù)二 語音知識準(zhǔn)備
項目二 機(jī)場地面服務(wù)
任務(wù)一 票務(wù)
模塊一 機(jī)票預(yù)訂
模塊二 票務(wù)服務(wù)
任務(wù)二 值機(jī)
模塊一 換登機(jī)牌
模塊二 行李托運(yùn)
模塊三 機(jī)場安檢
任務(wù)三 常用咨詢會話
項目三 機(jī)場廣播
任務(wù)一 辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
模塊一 開始辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
模塊二 推遲辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
模塊三 催促辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
模塊四 過站旅客辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
模塊五 候補(bǔ)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)廣播
任務(wù)二 登機(jī)廣播
模塊一 正常登機(jī)廣播
模塊二 催促登機(jī)廣播
任務(wù)三 航班延誤和取消后的廣播
任務(wù)四 其他情況下的機(jī)場廣播
項目四 客艙服務(wù)
任務(wù)一 座位和行李
模塊一 座位引導(dǎo)及座位 換
模塊二 行李
模塊三 報刊毛毯服務(wù)
任務(wù)二 餐飲服務(wù)
模塊一 飲料服務(wù)
模塊二 餐食服務(wù)
任務(wù)三 優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)
項目五 客艙廣播
任務(wù)一 客艙廣播技巧
任務(wù)二 正常情況下的客艙廣播
模塊一 登機(jī)廣播
模塊二 播放安全演示視頻前的廣播
模塊三 起飛前安全檢查廣播
模塊四 餐飲廣播
模塊五 顛簸廣播
模塊六 下降提醒廣播
模塊七 下降前安全檢查廣播
模塊八 下機(jī)廣播
任務(wù)三 人工安全演示廣播
任務(wù)四 特殊情況下的客艙廣播
模塊一 航班延誤廣播
模塊二 緊急尋醫(yī)廣播
模塊三 飛機(jī)遇險時的緊急廣播
項目六 空乘面試英語