目錄
章 電子商務概述 1
節(jié) 電子商務內涵 3
一、電子商務的概念 3
二、電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架 6
三、電子商務的分類 8
第二節(jié) 電子商務的發(fā)展 10
一、電子商務的發(fā)展階段 10
二、電子商務的發(fā)展歷程 11
三、我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢 12
四、電子商務產生的影響 15
第三節(jié) 電子商務法律環(huán)境 18
一、電子商務法概述 18
二、電子商務法主要解決的問題 19
三、電子商務中的稅收問題 22
知識自測 24
拓展訓練 27
第二章 電子商務技術 28
節(jié) EDI技術 31
一、EDI技術的發(fā)展 31
二、EDI系統(tǒng) 33
三、EDI的通信流程 33
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡技術 35
一、信息時代 35
二、計算機網(wǎng)絡概述 37
三、移動互聯(lián)網(wǎng)技術 42
第三節(jié) 電子商務新興技術 45
一、物聯(lián)網(wǎng)技術 45
二、云計算技術 47
三、大數(shù)據(jù)技術 50
知識自測 55
拓展訓練 56
第三章 電子商務模式 58
節(jié) 理解商業(yè)模式 61
一、商業(yè)模式的概念 61
二、商業(yè)模式的設計方法 62
三、商業(yè)模式創(chuàng)新 70
第二節(jié) 電子商務基本模式 75
一、B2B電子商務模式 75
二、B2C電子商務模式 79
三、C2C電子商務模式 84
第三節(jié)　新興電子商務模式 87
一、C2B電子商務模式 87
二、O2O電子商務模式 90
三、社交電子商務模式 92
知識自測 97
拓展訓練 99
第四章 網(wǎng)絡營銷推廣 100
節(jié) 理解網(wǎng)絡營銷 102
一、網(wǎng)絡營銷的含義及特點 102
二、網(wǎng)絡營銷與電子商務的關系 104
三、網(wǎng)絡營銷的基本職能 104
第二節(jié) 網(wǎng)絡市場調查 106
一、網(wǎng)絡市場調查的特點 106
二、網(wǎng)絡市場調查的對象 107
三、網(wǎng)絡市場調查的步驟 108
四、網(wǎng)絡市場調查的方法 109
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷工具 110
一、網(wǎng)絡廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會化網(wǎng)絡營銷 119
四、網(wǎng)絡直播和短視頻營銷 122
知識自測 125
拓展訓練 127
第五章 電子商務運行 129
節(jié) 電子商務安全技術 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務安全的要求 134
三、電子商務安全技術體系 137
四、電子商務安全管理體系 141
第二節(jié)　電子商務支付技術 143
一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付 143
二、網(wǎng)上支付的種類 145
第三節(jié) 電子商務物流 151
一、電子商務與物流 151
二、電子商務與供應鏈 157
三、電子商務物流技術 161
知識自測 166
拓展訓練 168
第六章 客戶關系管理 169
節(jié) 認識客戶關系管理 171
一、客戶關系管理的概念 171
二、客戶關系管理出現(xiàn)的原因 174
三、客戶關系管理解決的問題 175
第二節(jié) 電子商務客戶關系管理 177
一、電子商務用戶信息管理 177
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務客戶服務管理 188
第三節(jié) 客戶關系管理系統(tǒng)及應用 190
一、客戶關系管理系統(tǒng)的分類及工作流程 190
二、客戶數(shù)據(jù)的類型 195
三、電子商務環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)的應用 197
知識自測 201
拓展訓練 203
第七章 電子商務應用 204
節(jié) 跨境電子商務 206
一、跨境電子商務的概念 206
二、跨境電子商務的類型 208
三、跨境電子商務平臺 209
四、跨境電子商務物流與支付 215
第二節(jié)　農村電子商務 219
一、農村電子商務的概念和內容 219
二、農村電子商務的演變 220
三、農村電子商務的基本模式 222
四、農村電子商務的創(chuàng)新模式 224
第三節(jié)　工業(yè)電子商務 227
一、工業(yè)電子商務的概念 227
二、工業(yè)電子商務的應用場景 228
三、工業(yè)電子商務的應用模式 231
知識自測 236
拓展訓練 238