模塊1 認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)
單元1 旅游業(yè)與旅游景區(qū)
單元2 景區(qū)的概念、特征與類型
單元3 景區(qū)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與趨勢
單元4 景區(qū)接待服務(wù)的準(zhǔn)備
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊2 職業(yè)道德與服務(wù)禮儀規(guī)范
單元1 職業(yè)道德規(guī)范
單元2 服務(wù)禮儀規(guī)范
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊3 景區(qū)預(yù)約服務(wù)
單元1 預(yù)約內(nèi)容
單元2 預(yù)約渠道
單元3 預(yù)約服務(wù)規(guī)范
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊4 景區(qū)交通服務(wù)
單元1 停車場服務(wù)
單元2 交通乘坐服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊5 景區(qū)游客中心服務(wù)
單元1 咨詢接待服務(wù)
單元2 票務(wù)接待服務(wù)
單元3 寄存接待服務(wù)
單元4 租賃接待服務(wù)
單元5 無障礙接待服務(wù)
單元6 郵政接待服務(wù)
單元7 投訴接待服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)
擴(kuò)展技能訓(xùn)練
模塊6 景區(qū)景點(diǎn)場館服務(wù)
單元1 演藝劇場接待服務(wù)
單元2 文化展覽場館接待服務(wù)
單元3 研學(xué)體驗(yàn)場館接待服務(wù)
模塊小結(jié)
討論與思考
模塊測驗(yàn)