序
前言
二維碼索引
學習單元一 認識老年服務(wù)溝通的過程
模塊一 老年服務(wù)溝通過程的元素
模塊二 老年服務(wù)溝通行為的類別
模塊三 化解老年服務(wù)溝通的障礙
學習單元二 與老年人有效溝通的要領(lǐng)
模塊一 老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二 與老年人有效溝通的技巧
學習單元三 老年服務(wù)中的語言和非語言溝通
模塊一 老年服務(wù)中的語言溝通
模塊二 老年服務(wù)中的身體語言溝通
模塊三 老年服務(wù)中的環(huán)境語言溝通
學習單元四 與老年人溝通中的傾聽與會談
模塊一 初識老年人溝通中的傾聽
模塊二 識別與克服傾聽的障礙
模塊三 老年服務(wù)中有效傾聽技巧
模塊四 會談的影響因素及準備工作
模塊五 與老年人會談的過程
模塊六 會談中的其他問題和處理技巧
學習單元五 家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通
模塊一 認識家庭養(yǎng)老
模塊二 認識社區(qū)養(yǎng)老
模塊三 家庭與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)溝通
學習單元六 機構(gòu)養(yǎng)老與溝通
模塊一 認識機構(gòu)養(yǎng)老
模塊二 了解機構(gòu)養(yǎng)老老年人的需要
模塊三 掌握機構(gòu)養(yǎng)老的溝通技巧
參考文獻