本研究關(guān)注人工智能與人類相似的特征對消費者使用的影響及其內(nèi)在機理，梳理了人工智能與人相似性的研究，實證檢驗了AI語音助手智能水平對消費者使用意愿的影響、群際威脅對消費者使用態(tài)度的影響。主要內(nèi)容如下：研究一對人工智能的外形、互動方式、智能和感情四個方面相似性的研究進行了回顧，在此基礎上梳理了這些因素的影響機制。并提出了人工智能的外觀設計、交互方式、智商、情感因素四個未來研究方向。為今后人工智能的開發(fā)和使用、優(yōu)化使用者體驗的相關(guān)研究提供理論依據(jù)和實踐指導。隨著人工智能與語音交互技術(shù)的發(fā)展與成熟，AI語音助手逐步走進消費者的生活。研究二重點考察了智能水平對消費者AI語音助手使用意愿的影響，分析了信任的中介作用以及個人創(chuàng)新性和使用場景的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)：在個人創(chuàng)新性強的情況下，智能水平對人工智能語音助手的使用意愿正向影響更強，而在個人創(chuàng)新性弱的情況下，語音助手智能水平對消費者使用意愿無顯著影響。在功能性使用場景下，語音助手智能化水平越高，消費者使用意愿越強。在享樂性使用場景下，語音助手智能化水平的提升，并不能提升消費者使用意愿。研究三實證檢驗了人工智能的能力和溫暖對消費者態(tài)度的影響，威脅的中介機制分析。大部分假設得到了驗證。與預期相反，研究發(fā)現(xiàn)人工智能的能力負向影響群體象征威脅，溫暖負向影響群體象征威脅，能力負向影響個體現(xiàn)實威脅。本研究結(jié)論將提升為提升醫(yī)療領(lǐng)域消費者體驗，推動人工智能技術(shù)落地，促進人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供策略指導。

　　畢業(yè)于中國科學技術(shù)大學，獲管理學博士學位，上海交通大學安泰經(jīng)濟管理學院博士后，現(xiàn)任寧波財經(jīng)學院工商管理學院副教授，浙江省高校領(lǐng)軍人才青年人才，寧波市甬江育才工程領(lǐng)軍拔尖人才，主要研究方向：創(chuàng)新能力、人工智能應用。發(fā)表CSSCI期刊論文5篇，SSCI期刊論文2篇；主持國家自然基金青年項目1項，參加國家自然基金面上項目2項，企業(yè)咨詢項目7項.