目　　錄
前言二維碼索引
章　ISO 9000族標準概述 2
節(jié)　ISO 9000族標準基本知識 3第二節(jié)　ISO 9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展 5第三節(jié)　ISO 9001:2015與 ISO 9001:2008
的主要區(qū)別 8第四節(jié)　ISO 9000族標準的構(gòu)成和核心標準 13第五節(jié)　我國采用 ISO 9000族標準簡介 15本章技能項目 18
第二章　七項質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用 20
節(jié)　以顧客為關(guān)注焦點 21
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)作用 25
第三節(jié)　全員積極參與 28
第四節(jié)　過程方法 30
第五節(jié)　改進 34
第六節(jié)　循證決策 37
第七節(jié)　關(guān)系管理 40
本章技能項目 41
第三章　ISO 9000:2015標準的術(shù)語和運用 43
節(jié)　ISO 9000:2015標準的術(shù)語和定義 44
第二節(jié)　基礎(chǔ)術(shù)語的定義與理解 46
本章技能項目 65
第四章　ISO 9001:2015標準（GB/T 19001—2016，IDT）的理解與運用（一） 67
節(jié)　引言 68第二節(jié)　范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語
和定義 74
第三節(jié)　組織環(huán)境 75
第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)作用 80
第五節(jié)　策劃 84
本章技能項目 89
第五章　ISO 9001:2015標準（GB/T 19001—2016，IDT）的理解與運用（二） 93
節(jié)　支持 94
第二節(jié)　運行 106
第三節(jié)　績效評價 128
第四節(jié)　改進 136
本章技能項目 140
第六章　質(zhì)量管理體系審核概述 146
節(jié)　質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語 147
第二節(jié)　質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ) 153
第三節(jié)　審核方案的管理 157
第四節(jié)　審核階段活動 165
第五節(jié)　內(nèi)部審核的基本要求、基本特點
和提升內(nèi)審效果的途徑 169
本章技能項目 173
第七章　質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實務(wù) 175
節(jié)　內(nèi)部審核策劃 176
第二節(jié)　內(nèi)部審核的實施 186
第三節(jié)　審核報告 209
第四節(jié)　跟蹤審核 216
本章技能項目 218
第八章　質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員223
節(jié)　內(nèi)部審核員概述 224
第二節(jié)　內(nèi)部審核組組長的工作和職責 226
第三節(jié)　審核員的評價和工作技巧 227
第四節(jié)　內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì) 229
第五節(jié)　審核員管理 231
本章技能項目 233
第九章　質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點及方法235
節(jié)　范圍 236
第二節(jié)　組織環(huán)境 236
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)作用 240
第四節(jié)　策劃 244
第五節(jié)　支持 248
第六節(jié)　運行 256
第七節(jié)　績效評價 271
第八節(jié)　改進 276
本章技能項目 278
第十章　審核中常見的不符合項 281
節(jié)　質(zhì)量管理體系審核中常見的不符合項 282第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)作用審核中常見的不符合項 284第三節(jié)　支持審核中常見的不符合項 287第四節(jié)　運行審核中常見的不符合項 288第五節(jié)　績效評價和改進審核中常見的不符合項 294本章技能項目 296
第十一章　企業(yè)內(nèi)部審核實例299
節(jié)　公司介紹 299
第二節(jié)　內(nèi)部審核程序 301
第三節(jié)　內(nèi)部審核流程 302
附錄 327
附錄 A　ISO 9001:2015標準的附錄 A 327附錄 B　ISO 9001:2015標準部分問題解釋 330附錄 C　ISO 9000:2015附錄 A中的相關(guān)概念圖 332
參考文獻335