篇 理論篇
章 “新零售”的本質(zhì)
節(jié) “新零售”的興起
第二節(jié) “新零售”的“人一貨一場(chǎng)”范式革新
第二章 “新零售”時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)
節(jié) “新零售”時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)類(lèi)型
第二節(jié) “新零售”時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)維度
第三章 “新零售”消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新趨勢(shì)
節(jié) “新零售”企業(yè)的立場(chǎng)定位創(chuàng)新
第二節(jié) “新零售”的情感化創(chuàng)新
第三節(jié) “新零售”的無(wú)界化創(chuàng)新
第二篇 方法篇
第四章 消費(fèi)體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)
節(jié) 體驗(yàn)主題
第二節(jié) 體驗(yàn)場(chǎng)景
第三節(jié) 體驗(yàn)細(xì)節(jié)
第五章 化消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新
節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)基本概況
第二節(jié) 供應(yīng)鏈協(xié)同與大規(guī)模
第三節(jié) 用戶價(jià)值共創(chuàng)的個(gè)性化
第六章 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
節(jié) 傳統(tǒng)廣告的體驗(yàn)化改造
第二節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
第三節(jié) 社群媒體營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)策略
第七章 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)模式
節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式
第二節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)模式設(shè)計(jì)
第八章 “新零售”售后服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化
節(jié) 對(duì)照 標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
第二節(jié) 售后服務(wù)中的粉絲運(yùn)營(yíng)
第三節(jié) 售后服務(wù)：新一輪營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)
第九章 “新零售”企業(yè)公關(guān)危機(jī)體驗(yàn)維護(hù)
節(jié) 公關(guān)危機(jī)的基本概念
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的預(yù)防
第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)的處理
第十章 “新零售”企業(yè)的品牌價(jià)值管理
節(jié) “新零售”企業(yè)的品牌價(jià)值
第二節(jié) “新零售”企業(yè)的品牌價(jià)值管理
第十一章 “新零售”企業(yè)的商業(yè)倫理
節(jié) 踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、建設(shè)倫理型企業(yè)
第二節(jié) “新零售”創(chuàng)新中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題
第三節(jié) “新零售”創(chuàng)新中的勞資關(guān)系問(wèn)題
第三篇 實(shí)踐篇
實(shí)踐任務(wù)一：日常生活用品消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)企劃
實(shí)踐任務(wù)二：“新零售”企業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)造策略調(diào)研
實(shí)踐任務(wù)三：“新零售”消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)企劃大賽