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第12節(jié):做人要厚道

一個字的力量 作者:文泉杰, 鄭國明著


面對下崗,尹明善認為,一方面要教育員工,"今天工作不努力,明天努力找工作",力求企業(yè)興旺,以避免裁員造成員工失業(yè)。另一方面積極參與社會保險,在參保這件事上要厚道,盡快提高參保率。他說:"員工病無所治,老無所養(yǎng),厚道的老板心何以安。"

他還認為:"職工有用武之地的期盼、學習上進的要求、娛樂休閑的渴望,老板都應認真對待,這些都是老板厚道的重要內容。"

企業(yè)是要追求利潤的。為什么老板要厚道呢?首先是看清楚財富究竟是從哪里來的。尹明善認為,"像我這樣的民營企業(yè)家能有今天,是靠七分社會賦予,三分個人打拼。""企業(yè)的財富既然是員工共同創(chuàng)造的,企業(yè)主就應當使用這些財富來保住員工的飯碗。"其次是能體會員工的困難和需求。尹明善說:"企業(yè)主獲利多,員工掙錢也就多,員工心里是明白的。老板厚道,員工地道,同行稱道,企業(yè)和諧,才能達到生財有道。"

作為企業(yè)家的尹明善說的這些道理,對于我們做人做事也是大有裨益的。老板對員工不厚道,必然引起員工心中的不平,就難免出現不關心企業(yè)甚至出工不出力的現象。嚴重一些,還可能引起勞資糾紛,企業(yè)的對內凝聚力和對外競爭力就會成為空話。老板厚道,員工就會關心愛護自己的企業(yè),企業(yè)內部矛盾才能化解,才能有融洽和諧的關系。我們或許不可能像尹明善一樣擁有那么多財富,可是我們都要與其他人打交道,在處理各種關系的時候,要從實際出發(fā),盡可能地為他人著想,為對方留有余地。別人犯了錯誤,不要惡言譏諷,更不要落井下石,應好言相勸,給人以臺階下。

嚴于律己,寬以待人,這就是厚道。厚道的人朋友多,厚道的人容易得到別人的支持,厚道的人辦事比較順利,厚道的人處的環(huán)境會比較和諧,厚道的人前途更加廣闊。我們現在講科學發(fā)展觀,講可持續(xù)發(fā)展,這就要求我們對自然資源也要厚道一點,不能竭澤而漁,過分刻薄。讓自然環(huán)境能夠有生生不息的條件,我們的生活才能蒸蒸日上。

宋代的呂蒙正胸懷寬廣、氣量宏大,有大將風度。每當遇到與人意見相左時,他必定以委曲婉轉的比喻來曉之以理,動之以情?;实蹖λ苁切湃?。

當呂蒙正初次進入朝廷的時候,有一個官員指著他說:"這個人也能當參政嗎?"

呂蒙正假裝沒聽見,付之一笑。

他的同伴為此憤憤不平,要質問那個官員叫什么名字。呂蒙正馬上制止他們說:"一旦知道了他的名字,就一輩子也忘不了,不如不知道的好。"

當時在朝的官員也佩服他的豁達大度。后來那個官員親自到他家里去致歉,并結為好友,相互扶持。

呂蒙正這樣做是對的,給別人留余地,就是給自己留余地;給別人方便就是給自己方便。人海茫茫也會狹路相逢,你今天得理不饒人,又怎么知道他日會不會與那人相遇呢?這個世界說大也大,說小也小。古語說"得饒人處且饒人",就是為了給自己留一條后路。

不讓別人為難,不讓自己為難,讓別人活得輕松,讓自己活得闊綽,這就是做人要厚道的妙處。不管是誰,我們要謹記以下"四絕":權力不可使絕,金錢不可用絕,言語不可說絕,事情不可做絕。

買賣不成仁義在

水晶宮的售樓小姐小張來公司已經快一個月了,一筆單都沒有簽。小張心急如焚,如果到月底還賣不出一套房子的話,就要被老板炒魷魚。公司實行的是末位淘汰制,非常殘酷。

這天,來了一位大客戶,暗示小張想要購買一套商務寫字間。

小張信心十足,暗下決心一定要拿下這筆業(yè)務,如果成功了,不但不會炒魷魚,還會得到很高的提成。

因此,面對客戶各種各樣的提問,小張極其耐心地為他解答,有的問題客戶提了一遍又一遍,要是平時小張早就翻臉了。

小張看時機已到,就禮貌地問:"請問先生現在可以去簽單了嗎?"

哪知客戶馬上回答道:"我不買……"

還沒有等客戶把話說完,小張就氣不打一處來,自己費了多少口舌他竟然說不買!這不純粹是拿我開涮嘛!小張憤怒地說:"你這人怎么這樣。不買在這里瞎湊什么熱鬧?你知道你耽誤了我多少時間!真是氣死我了!"

等小張發(fā)泄完了,客戶接著說:"沒有想到你的素質這么差。雖然我不買,但是我的朋友要買。本來我已經打算向我的朋友推薦這里,但現在既然這樣,我想我只好另做打算了。"

小張后悔不已,想挽回這次損失,但為時已晚,客戶已經揚長而去。

有的銷售人員費了九牛二虎之力,沒能與顧客達成交易,就翻臉不認人,態(tài)度來了一個一百八十度的轉彎,最后導致更大的損失。小張就是這樣的一個人。小張的故事告訴我們,買賣不成仁義在。這次失敗了,下次或許會成功,不要放棄任何機會。

一些銷售人員面對失敗,心中感到沮喪,并在表情上有所流露,失魂落魄,言行無禮。這是很不應該的。作為銷售人員,應該具備最起碼的耐心。沒談成生意,不等于今后不會再談成生意。雖然沒談成生意,但溝通了與顧客的感情,留給顧客一個良好的印象,那也是一種成功--說不定哪一天這位顧客因為你友好的態(tài)度會再一次光顧呢?;蛘咚麜涯阃扑]給他的親朋好友,這也是一種收獲啊。因此,銷售人員要注意自己辭別顧客時的言行,友好地與顧客告辭。要繼續(xù)保持和藹的表情,不要翻臉;要真誠地道歉,如"百忙中打擾您,謝謝",銷售人員僅僅因為顧客耐心聽完自己的話也要致以謝意。

麗園社區(qū)的劉姥姥非常節(jié)儉,平時家里有點廢舊東西,她都攢起來,賣給收破爛的。前不久,她的孫子、外孫放假來住了幾天,留下了一大堆空瓶子,以及不要了的舊書、舊練習簿。劉姥姥一看,這些東西在屋里也堆不下,就叫樓下收破爛的張老頭上樓來收。

大熱的天,張老頭一層層樓走上來,早已是滿頭汗水??伤粗厣峡梢曰厥盏臇|西,還是顯得樂呵呵的樣子,一個一個地去數著地上的瓶子,再去稱那些書和紙類。劉姥姥站在一旁,在心里盤算著張老頭數過的瓶子的價格,然后又掰著去看秤桿上的斤數。張老頭說:"大姐,我不會騙你的。我到這里也不是一天兩天的了。"劉姥姥說:"我怕你們的秤有問題。"


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