勝任，就是超乎別人的期望
勝任，最高的境界是超乎別人的期望！
超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事；超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難；超乎別人的期望，還需要勇氣和忘我精神。
無論在哪里，想要脫穎而出，都一定要做得比要求的還要好！
在蒙牛公司總部辦公大樓旁，豎立著一個企業(yè)文化牌，牌上的文字來自"西點軍校"："超乎常人想象的關懷，是明智；超乎常人想象的冒險，是安全；超乎常人想象的夢想，是務實；超乎常人想象的期望，是可能。"據(jù)蒙牛老總牛根生說，蒙牛這幾年來的飛速發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。尤其是最后一句："超乎常人想象的期望，是可能。"這句話和"勝任"的本質是一樣的。事實上，勝任，最起碼的要求是把事情做到位，最高的境界，就是超乎別人的期望！
如果你想出類拔萃，就必須付出超乎別人期望的努力，做出超乎別人期望的成績，這就是勝任。
要想讓自己勝任，也應該把自己的目標設定在別人的要求之上。要確信"超乎常人想象的期望，是可能。"當你可以超乎別人的期望時，你必然脫穎而出，走在絕大多數(shù)人前面。
那么，要超乎別人的期望，具體怎么做呢？
超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事
在職場中，很多員工都關心自己如何才能獲得企業(yè)的青睞。其實，只要你足以勝任你的工作，你就能脫穎而出。具體地說，當你能夠用最不平常的努力做好平常的事，就是勝任。那些能夠超乎別人期望的人，就算安排他去打掃廁所，他也能把廁所打掃得比某些不太講究的餐館的用餐大堂還要干凈！
曾任麥當勞執(zhí)行總經(jīng)理的查理·貝爾，負責管理過麥當勞在全球118個國家多達三萬余個餐廳的運營。在貝爾的一生中，光彩奪目的人生亮點很多，但最讓他深深銘記的，卻是15歲那年，他到麥當勞求職的經(jīng)歷。
由于家境貧寒，吃不上飯，因此，貝爾找到了麥當勞店長，請求他給自己一份工作。店長看到貝爾營養(yǎng)不良、瘦骨嶙峋、面無血色、土里土氣，便婉拒了他，說這里暫時不需要人手，希望他到別的地方去看看。
生計所迫，貝爾很快又來找到店長，言辭更加懇切地請求給他一份工作，不要報酬，只要能吃飽飯就行。見店長沒吭聲，貝爾看到了一絲希望。他小聲地說："我看到您這里廁所的衛(wèi)生狀況似乎不太好，這也許會影響您的生意。不然就安排我打掃廁所吧！"店長實在不好再推托，就讓貝爾掃廁所試試看。
也許，掃廁所是一件很卑微的工作，有些人寧可討飯也不愿意去干?？墒?，貝爾卻認為這是他人生事業(yè)的一塊最堅實的基石。
每天早上，天還沒亮他就會爬起床來，把廁所徹底地打掃一次。每隔一段時間，他就會去維持一下。很快，對這件來之不易的工作非常上心的他，對掃廁所也摸索出了規(guī)律：先把大的紙張掃了，然后撒干灰在那些濕臟的地方，讓灰把水吸干，再掃，效果要比直接就掃要好得多。記得有一次半夜，有人上廁所時，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否被弄臟了！
除了總是維持廁所的清潔外，貝爾還在廁所周圍擺放了一些花草，讓大家在麥當勞的廁所中也能夠欣賞到美。另外，他還把自己記得的諺語警句寫了一些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息，讓人在方便時，亦能感受到文化的魅力。貝爾把所有心思全放在了廁所上。由于他的到來，店里廁所的衛(wèi)生狀況大為改觀，讓人感覺非常舒服。有人甚至說："那個廁所要比那些不太講究的餐館還要干凈。"三個月考察期滿以后，店長正式宣布錄用貝爾，并安排他去接受正規(guī)的職業(yè)培訓。接下來，店長又把貝爾放在店內的各個崗位鍛煉。19歲那年，貝爾成為了麥當勞在澳大利亞最年輕的店面經(jīng)理。1980年，他被派駐歐洲。很快，那里的業(yè)績便扶搖直上。此后，他先后擔任過麥當勞澳大利亞公司總經(jīng)理，亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁以及麥當勞芝加哥總部負責人，直到后來擔任管理全球麥當勞事務的執(zhí)行總經(jīng)理。
在接受媒體采訪時，功成名就的查理·貝爾從不以自己當年掃廁所的經(jīng)歷為恥，反以之為榮！他說掃廁所是對他最深刻的教育：一件事情，你可以不去做；但當你做了，你就要全力以赴地去把它做好。中國有句諺語說："一屋不掃，何以掃天下？"貝爾就是從掃好麥當勞的一個廁所開始，一直到當好全球的麥當勞執(zhí)行總經(jīng)理。是啊，當一個人有了把廁所掃得比某些餐館的用餐大堂還要干凈的做事態(tài)度和敬業(yè)精神后，還有什么事情他做不好呢？
當你可以超乎常人的期望時，你就勝任！當你能用最不平常的努力去做平凡的事情時，你一定會功成名就！
超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難
任何企業(yè)都青睞能夠為企業(yè)省錢的員工，任何公司都重用為自己創(chuàng)造利潤的職員。當你擁有用最低成本的方式去解決困難的本領時，你就是一位勝任的員工，你就能超乎別人的期望。
有家大型洗滌用品公司，其生產(chǎn)的香皂非常暢銷。但一次"空殼事件"卻讓這家公司面臨危機。原來，有一位顧客在商場購買了這家公司生產(chǎn)的香皂后，回家打開一看，發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有，只有一個空殼。于是，該顧客以"高價賣空香皂盒"為由，把該公司告上了法院。這家公司聲譽掃地，處境兇險。
該公司總裁組織全體員工把所有包裝好的產(chǎn)品，拆開檢查，發(fā)現(xiàn)空殼率為１‰。為了避免香皂沒裝入盒的事件再度發(fā)生，公司花費數(shù)十萬美元購置了一臺Ｘ光機。用醫(yī)學上的透視技術，檢查成品，以確保成品全部為實。這樣，"空殼"事件才獲得了圓滿解決。
同城的另一家小型洗滌用品公司也生產(chǎn)香皂，也存在著空殼的問題。由于公司規(guī)模小，資金有限，購買Ｘ光機不太現(xiàn)實。于是，董事長號召全體員工想辦法共渡難關，保證空殼率為零。幾天后，有位員工想出了這樣的辦法：找一臺大功率電扇，所有裝入盒內的成品香皂一律經(jīng)過電扇風吹，空殼的自然被吹出流水線，不空的都會進入最后一道包裝工序。
公司立刻采納照辦，果然收到良好效果，與Ｘ光機相比，既省錢又省力！公司馬上重獎了那名員工。
做得比要求的還要好
勝任的員工與不勝任的員工之間，最大的差別是：前者總是能主動地想方設法去把問題解決掉，出色地完成任務，交上一個超乎領導期望的結果；后者辦事經(jīng)常差強人意，甚至粗制濫造，應付了事。
?。牐牫晒φ咄悄切┌研枰龅氖虑樽龅椒浅３錾娜恕Ｎ譅柆?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓在開第一家連鎖店時，目標是一定要成為行業(yè)的最頂尖。于是，他想盡一切辦法，去把自己的店鋪建設成為世界第一流。因此，他每天早上四點半就起床，開始工作。每每有空余時間，他就不斷地研究競爭對手。他知道，唯有了解對方，才有可能超越對方；唯有了解自己，才有辦法改善自己。
"你要比別人努力兩倍以上！"李嘉誠說。
"比別人更努力，然后找一群努力的人一起來工作。"比爾·蓋茨說。
努力是成功的捷徑，勝任是成功的必備！要想受到青睞，你就要做得比領導要求的還要好。如果領導要求你每天進步1%，而你卻能每天進步2%，甚至更多，你就必然能出類拔萃，領先大多數(shù)人，成為不可替代者。
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