工作中的任何一件小事都將決定你的成敗。因此，每一件看起來似乎微不足道的事，都需要員工全力以赴地、用心地去對待，這不僅是工作的原則，也是人生的原則。
如果你的工作沒有做好，原因很簡單，就是因為沒有用心。
用心是一種態(tài)度，更是一種境界。作為一種態(tài)度，它能使我們做好本職工作，出優(yōu)質產品；作為一種思想境界，它能使我們用長遠的思考來規(guī)劃未來。
用心是一種品質，有了這種品質，才能打造出無與倫比的精品；用心做事是一種情操，有了這種情操，你才能在所有的組織中創(chuàng)造和諧美好的人生。
用心就要勤于思考?！爸苟笥卸?，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！碑斈沆o下心來，以平靜的心情和開放的心靈，用心思考時，你才會有所收獲。假如你每天都漫不經心，那么每天也只是簡單地重復過去，而自己不會有任何發(fā)展。
用心就要改善細節(jié)，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的職位上，改善你的工作是你的責任所在，因為你是專家，你專門負責這份工作。
在環(huán)環(huán)相扣的工作過程中，一處似乎可有可無的細節(jié)，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，往往可以決定工作的進展狀況，甚至改變你的職業(yè)前途。
當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環(huán)大西洋”號海輪消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條，21種筆跡，上面這樣寫著：
一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。
二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船，說了句“這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來”，但沒有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午，船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。
二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。
二管輪安特耳：我檢查消防設施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。
船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
機匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。
機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。
大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。
服務生斯科尼：3月23日13點，到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。
大副克姆普：3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。
一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。
一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒后面。
機電長科恩：3月23日14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。
三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機艙打開通風閥。
大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說：“我們在這里能有什么問題？你還不來幫我們做飯？”然后問烏蘇拉：“我們這里都安全吧？”
二廚烏蘇拉：我回答：“我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全?！本屠^續(xù)做飯。
機匠努波：我接到馬辛電話后，打開了通風閥。
管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。
醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。
電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。
最后是船長麥凱姆寫的話：19點半發(fā)現(xiàn)火災時，理查德和蘇勒房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯。
一個大的悲劇，只因21個人在本職工作中對21個小“細節(jié)”的疏忽。單純地看，21個人每人只錯了一點點，但卻造成了“萬劫不復”的嚴重后果。
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