馬云特別敬佩TOYOTA公司（豐田）的使命感，認(rèn)為它的服務(wù)讓全世界都懂得尊重。他感動(dòng)于這樣一個(gè)故事：在芝加哥的一個(gè)大雨天，路上一輛TOYOTA車子的雨刮器突然壞了，司機(jī)傻在那里，不知道怎么辦。突然從雨中沖出一個(gè)老人，趴到車上去修雨刮器。司機(jī)問(wèn)他是誰(shuí)，他說(shuō)他是豐田公司的退休工人，看見(jiàn)他們公司的產(chǎn)品壞在這邊，他覺(jué)得有義務(wù)把它修好！這就是強(qiáng)大的使命感和企業(yè)文化，才使得每個(gè)員工將公司的事當(dāng)作是自己的事情。只有在這樣的使命感的驅(qū)動(dòng)下，才會(huì)誕生今天的豐田。
談到企業(yè)的使命感，馬云指出，愛(ài)迪生企業(yè)的使命是“Light to world”（讓全世界亮起來(lái)），迪士尼公司的使命是“Make the world happy”（讓世界快樂(lè)起來(lái)），而阿里巴巴的使命就是“讓天下沒(méi)有難做的生意。”
2004年，阿里巴巴重新確定公司目標(biāo)：第一個(gè)是做102年的公司；第二個(gè)是做世界十大網(wǎng)站之一；第三個(gè)是“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。
馬云一直有一個(gè)偉大的理想：“我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)中國(guó)人自己的、最偉大的公司。2009年，在阿里巴巴10周年慶典的時(shí)候，我們要進(jìn)入世界500強(qiáng)，我們要做102年的企業(yè)。”
馬云也一直以他的“偉大理想”鼓舞著他的全體員工：“我們是群平凡的人，但在做不平凡的事——運(yùn)作一個(gè)有東方智慧、西方商業(yè)理念，參與世界性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)。”通過(guò)這一目標(biāo)，馬云成功“燃燒”了3 000人，吹響了整合的號(hào)角。“創(chuàng)辦一個(gè)偉大的公司，靠的不是一個(gè)Leader，而是每一個(gè)員工。我不承諾你們一定能發(fā)財(cái)、升官，我只能說(shuō)——你們將在這個(gè)公司里遭受很多磨難、委屈，但在經(jīng)歷這一切以后，你就會(huì)知道什么是成長(zhǎng)，以及怎樣才可以打造偉大、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的公司。”
“將員工團(tuán)結(jié)在同一個(gè)目標(biāo)之下，并賦予其使命感。”長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)李秀娟對(duì)馬云的這一做法表示贊賞。馬云一直要把互聯(lián)網(wǎng)帶入網(wǎng)商時(shí)代，并把它作為全體阿里人的終極使命。
為了實(shí)現(xiàn)這一使命，阿里巴巴的文化熱情、透明而又簡(jiǎn)單。曾經(jīng)在微軟待過(guò)的阿里巴巴人力資源副總裁鄧康明表示，阿里巴巴的文化具有鮮明特色，沒(méi)有一家公司像阿里巴巴這樣在實(shí)踐中不遺余力地落實(shí)自己的價(jià)值觀。“用價(jià)值觀來(lái)統(tǒng)一思想，通過(guò)統(tǒng)一思想來(lái)影響每一個(gè)人的行為，最后形成合力。”
因此馬云說(shuō)：“我們提出讓天下沒(méi)有難做的生意以后，我們就把這個(gè)作為阿里巴巴推出任何服務(wù)和產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們以前曾經(jīng)說(shuō)最少推出一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品，我們工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、銷售師馬上想到免費(fèi)搞得復(fù)雜一點(diǎn)，將來(lái)收費(fèi)搞得簡(jiǎn)單一點(diǎn)就可以了。所以我們產(chǎn)品就越做越復(fù)雜，后來(lái)問(wèn)我們的使命是什么，我們?nèi)w員工就說(shuō)是‘天下沒(méi)有難做的生意’。那為什么把產(chǎn)品搞得那么復(fù)雜？一下就醒了，我們就把產(chǎn)品做得非常簡(jiǎn)單。讓客戶越來(lái)越簡(jiǎn)單，把麻煩留給我們自己，這就是使命感的驅(qū)動(dòng)。”
【相關(guān)鏈接——“人一輩子都在創(chuàng)業(yè)”與“二次創(chuàng)業(yè)”】
1989年，北京四通集團(tuán)率先明確提出了企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”問(wèn)題。從1993年開(kāi)始，中國(guó)大批中小企業(yè)掀起了一個(gè)“二次創(chuàng)業(yè)”的浪潮。人們不禁要問(wèn)，為什么會(huì)提出“二次創(chuàng)業(yè)”的問(wèn)題呢？
業(yè)界認(rèn)為，二次創(chuàng)業(yè)不是一句口號(hào)，實(shí)際上是中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)情況而已，不論企業(yè)愿意不愿意，只要選擇往前走，就必然要經(jīng)過(guò)這一關(guān)。一個(gè)企業(yè)在經(jīng)歷了一次創(chuàng)業(yè)之后，本身已經(jīng)具備了較強(qiáng)的實(shí)力，按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律，如果沒(méi)有一種變革，那么企業(yè)一定會(huì)衰亡。要想讓企業(yè)繼續(xù)發(fā)展下去，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本性的改造，才有可能讓企業(yè)在一個(gè)新的臺(tái)階上重新開(kāi)始發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)，就是企業(yè)在取得高速增長(zhǎng)之后，為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)發(fā)展到一定階段所進(jìn)行的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一次革命性的轉(zhuǎn)變。
進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)要想獲得成功，關(guān)鍵是要告別過(guò)去憑借個(gè)人素質(zhì)來(lái)贏得并把握機(jī)會(huì)的時(shí)代，重新建立起一個(gè)依靠企業(yè)整體素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理體系，這場(chǎng)變革對(duì)企業(yè)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)脫胎換骨的過(guò)程?？梢钥吹剑憾蝿?chuàng)業(yè)首先要解決的是拋棄過(guò)去的曾經(jīng)使企業(yè)取得一次創(chuàng)業(yè)成功的做法，推陳出新，用新的管理模式替代舊的模式。
針對(duì)這種觀點(diǎn)，有人問(wèn)，阿里巴巴的創(chuàng)建算不算“二次創(chuàng)業(yè)”？馬云的回答是否定的。
我一直認(rèn)為人一輩子都在創(chuàng)業(yè)。以前深圳有一個(gè)口號(hào)叫做“二次創(chuàng)業(yè)”，我不太同意這個(gè)，同一批領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)有辦法二次創(chuàng)業(yè)的，因?yàn)閺牡谝惶靹?chuàng)業(yè)你就一直在創(chuàng)業(yè)。
馬云認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者既然選擇了創(chuàng)業(yè)，就必須一直堅(jiān)持下去。暫時(shí)的失敗并不能代表永遠(yuǎn)的失利，一時(shí)的成功并不能代表將來(lái)的成功，只有樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，并在理想的道路上堅(jiān)持下去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝自己，才能獲得最大的成功。
馬云一直在試圖告訴創(chuàng)業(yè)者們一件事：
從創(chuàng)業(yè)的第一天起，你每天要面對(duì)的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時(shí)候還沒(méi)有到來(lái)，但有一天一定會(huì)到來(lái)。困難不能躲避，不能讓別人替你去扛。9年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，任何困難都必須你自己去面對(duì)。創(chuàng)業(yè)者就是要面對(duì)困難。
雖然創(chuàng)業(yè)之路充滿艱辛，但馬云認(rèn)為只要有夢(mèng)想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，就會(huì)有機(jī)會(huì)到達(dá)成功的彼岸。
有感于此，我們相信，創(chuàng)業(yè)者既然選擇了創(chuàng)業(yè)，他就一直在創(chuàng)業(yè)的路上，無(wú)所謂成功，無(wú)所謂失敗。
失敗或許可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，從頭再來(lái)未必是壞事。成功也未必是最終結(jié)果，創(chuàng)業(yè)者們需要警鐘長(zhǎng)鳴。既然選擇了創(chuàng)業(yè)，就不能再回頭，創(chuàng)業(yè)者一輩子都在創(chuàng)業(yè)。
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