1微笑訓(xùn)練是必須課
我國有許多關(guān)于笑的俗語：“非笑莫開店”、“面帶三分笑，生意跑不掉。”這都是在告訴我們，做生意的人要經(jīng)常面帶笑容，才會(huì)討人喜歡，招徠客戶、贏得生意。世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說，有人拿著價(jià)值100美金的東西，卻連10美金都換不來，為什么？因?yàn)樗谋砬橛袉栴}。人的面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以在短時(shí)間內(nèi)拉近與陌生人的距離。
很多成功人士都指出，微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)銷售員而言，微笑尤為重要。我們可以從日常觀察中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶來消費(fèi)時(shí)，他肯定不愿意看到銷售員愁眉苦臉的樣子；當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí)，銷售員一張緊繃的臉只能是火上澆油。而如果銷售員能真誠地對(duì)客戶微笑，就可能感染客戶，扭轉(zhuǎn)整個(gè)局面。因此，你若從事銷售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)露出受人歡迎的微笑才行。
樂觀是恐懼的殺手，一個(gè)微笑能穿過最厚的隔閡。每一個(gè)準(zhǔn)客戶的心中都有一個(gè)微笑，你發(fā)自內(nèi)心的微笑能把它引出來。你的每一次微笑，都會(huì)讓自己的生活和別人的生活明亮一點(diǎn)。一個(gè)微笑要從心迸發(fā)，在眼睛里有閃光，不是你有時(shí)看見的僵硬的面部扭曲。
作為一名銷售員，你必須在生活中有意識(shí)地練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。當(dāng)然，笑容本身還是有分別的，并非所有的笑都適用于推銷，充滿溫暖、親切而又富有魅力的笑容，是銷售員的最好武器。
訓(xùn)練笑容，并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，是非?？菰铩？射N售員的服務(wù)對(duì)象大都是陌生人，只有使自己的笑容親切、開朗，才有可能讓客戶打開心扉、坦然接受。我們給您提供下面的微笑訓(xùn)練法，以供參考。
1)對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法
這是一種常見、有效和最具趣味的訓(xùn)練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢，靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時(shí)注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反復(fù)多次。訓(xùn)練時(shí)間長度隨意。為了使效果明顯，可以放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）
2)模擬微笑訓(xùn)練法
l輕合雙唇；
l兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對(duì)接，放在嘴前15至20厘米處；
l讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開5至10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑，讓微笑停留數(shù)秒鐘；
l兩食指再緩慢勻速向中間靠攏，直至相接；同時(shí)，微笑的唇角開始同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌微笑突然停止。
如此反復(fù)訓(xùn)練20至30次。
3)情緒誘導(dǎo)法
情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看照片、畫冊(cè)，回想過去幸福生活的片斷，播放你喜歡的、容易使自己心情變好的歌曲等等，以期在欣賞中引發(fā)微笑。有條件的話，最好用攝像機(jī)攝錄下來。
4)記憶提取法
據(jù)載這是演員在表演訓(xùn)練中最常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，從而引發(fā)愜意的微笑。
5)觀摩欣賞法
幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，交流，鼓勵(lì)，互相分享開心微笑。也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時(shí)時(shí)模仿。
6)含箸法
這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜使用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防劃破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，觀察微笑狀態(tài)。此法無法觀察雙唇輕閉時(shí)的微笑狀態(tài)。
7)意念法
這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其他道具，而只用意念控制、驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。
這種方法好處很多。一是不必用鏡子，二是可以隨時(shí)隨地、悄無聲息地進(jìn)行，是培養(yǎng)微笑意識(shí)和微笑習(xí)慣的最佳途徑。
以上方法可以配合使用，如對(duì)鏡法和意念法如能與記憶提取法配合進(jìn)行，效果尤佳。
2受人青睞的5種方法
在銷售行業(yè)，每個(gè)銷售員都想給客戶留下深刻的印象，使對(duì)方盡快記住自己。要達(dá)到這一點(diǎn)，要求銷售員至少在某一方面出類拔萃。美國夏威夷醫(yī)科大學(xué)精神病學(xué)教授達(dá)尼魯·潘斯認(rèn)為：“引人注目不僅僅是讓別人注意你，而是讓別人記住你?！彼J(rèn)為，只要遵循下列方法，你就可以給人留下深刻而且良好的印象。
1)自信并充分發(fā)揮自身特長
如果你能充分發(fā)揮出自身特長，別人自然愿意同你合作。這就要求我們首先好好地了解自己，把握自己的特點(diǎn)，如外貌、精力、說話速度、聲音高低、語氣、動(dòng)作、手勢(shì)、神情等。
2)言行一致，保持本色
言行一致，保持最佳狀態(tài)的真我是給人留下美好印象的秘訣。不管你是熱情如火，還是含蓄內(nèi)斂，不管是私下交流還是廣眾大庭之下激情四射地發(fā)表演說，都要保持自己的本色不變，切不可給人造成言行不一的不誠實(shí)之感。
3)保持微笑，目光坦然直視所有人
你的面前無論站著的是一個(gè)人還是一百個(gè)人，一定要記住用眼睛看著對(duì)方。當(dāng)你進(jìn)入坐滿人的房間時(shí)，也應(yīng)自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開眾人的目光。如此，會(huì)使你顯得輕松自如，心胸豁達(dá)。
4)營造快樂、融洽的和諧氛圍
生活中失去了快樂氣氛便如廣袤的松林忽然變成了枯木。一個(gè)人如果能在處事中慷慨向他人“銷售”快樂情緒，使別人也過得生機(jī)盎然，營造一種和諧融洽的氣氛，那么他將是一個(gè)受人歡迎的人，一定能在社會(huì)中立于不敗之地。
5)靠自信的人格鼓舞他人
自信是人生的一大美德，是最能克敵制勝的法寶。在為人處世中，和一個(gè)充滿自信的人在一起，你會(huì)倍感輕松愉快，即使遇到困難挫折，也會(huì)同樣以樂觀自信的態(tài)度去對(duì)待、克服。這種人格力量本身對(duì)別人也是一種鼓舞。
所以，請(qǐng)你也努力做一個(gè)對(duì)他人有鼓舞作用的人吧。
3培養(yǎng)自己的親和力
成功的銷售員都具有非凡的親和力，他們?nèi)菀撞┤】蛻舻男刨?，容易讓客戶接受他們、喜歡他們。最好的情況是，他們會(huì)跟客戶成為最好的朋友。
許多的銷售行為都建立在友誼的基礎(chǔ)上，我們喜歡向我們喜歡、接受和信賴的人購買東西，我們喜歡與我們有友誼基礎(chǔ)的人打交道，因?yàn)槟菚?huì)讓我們覺得放心。所以，一個(gè)銷售員是不是能夠很快地同客戶建立起很好的友情基礎(chǔ)，會(huì)極大地影響他的業(yè)績(jī)。
親和力的建立同一個(gè)人自信心和自我形象有絕對(duì)的關(guān)系。什么樣的人最具有親和力呢？通常，這個(gè)人要熱誠，樂于助人，關(guān)心別人，具有幽默感，值得信賴，而這些人格特質(zhì)又跟自信心有絕對(duì)的關(guān)系。
人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，相信自己，你也就越喜歡別人，相信別人，客戶也容易跟你建立起良好的交流，自然而然地愿意購買你的產(chǎn)品。實(shí)際上他們買的不是你的產(chǎn)品，他們買的愉悅和信任，人們不會(huì)向自己所不喜歡和不信任的人買東西。
世界上最成功的銷售員都具有親和力，都是容易和客戶交上朋友的人。至于那些失敗者，因?yàn)樗麄冏孕判牡吐?、不認(rèn)可自我價(jià)值，所以，他們不喜歡自己，看別人的時(shí)候，也很容易看到缺點(diǎn)，挑剔毛病，自然而然地，他們沒有辦法與他人建立起鞏固的友誼。
在銷售行業(yè)中，銷售員以潛在客戶的朋友介紹的名義進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪時(shí)，從一開始就獲得了50％的成功機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)新客戶要想拒絕銷售員是比較困難的，拒絕銷售員就等于拒絕了他的朋友。所以，學(xué)習(xí)如何以有效的方式和他人建立良好的關(guān)系，讓他說不出“拒絕”二字，是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員不可或缺的能力。
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