周一一早，高層晨會(huì)剛開(kāi)完，黎總監(jiān)就疾步走到一樓的咖啡廳，領(lǐng)位小姐輕聲問(wèn)候：“黎總監(jiān)早?！?br>
黎總監(jiān)立即問(wèn)：“剛才的事情怎么樣了？”
“不知道，大堂副理只是拖著，并沒(méi)處理呢?！鳖I(lǐng)位小姐無(wú)奈地聳聳肩。
“什么？真要命?！崩杩偙O(jiān)忍無(wú)可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。
辦公室里，今日早班的大堂經(jīng)理妮娜正陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“這個(gè)投訴太棘手了，要不等我們陸經(jīng)理過(guò)來(lái)處理吧，前廳部晨會(huì)該結(jié)束了。”
咖啡廳經(jīng)理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答復(fù)呢？這已經(jīng)拖了半小時(shí)了?！?br>
“我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，要不你就把你們總監(jiān)叫來(lái)，直接免單好了?！蹦菽日f(shuō)得理直氣壯。
“這明明是客人碰瓷，根本粥里就沒(méi)有沙子?！笨Х葟d經(jīng)理快要吼出來(lái)了。
黎總監(jiān)沒(méi)有走進(jìn)辦公室，而是去領(lǐng)位那里給大堂打了電話，接電話的禮賓部員工說(shuō)陸彥濤還沒(méi)有開(kāi)會(huì)回來(lái)。放下電話，黎總監(jiān)立刻覺(jué)得頭疼——白墨涵正從轉(zhuǎn)角向這里走過(guò)來(lái)。
白墨涵一來(lái)就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“這里有什么問(wèn)題嗎？”
黎總監(jiān)只好硬著頭皮將事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)了。白墨涵點(diǎn)頭：“我知道了，馬上處理，不過(guò)，你能保證我們絕對(duì)沒(méi)有出問(wèn)題嗎？”
黎總監(jiān)停頓了一下：“咖啡廳經(jīng)理可以給你看下證據(jù)，那塊硌下來(lái)的東西根本不像牙齒。”
“他是牙醫(yī)嗎？”白墨涵不禁冷笑。
他走進(jìn)咖啡廳辦公室，黎總監(jiān)連忙跟了進(jìn)去，妮娜見(jiàn)白墨涵進(jìn)來(lái)，氣焰弱了些：“這個(gè)投訴有些麻煩，我的權(quán)限不夠，沒(méi)法處理，正想讓陸經(jīng)理過(guò)來(lái)處理呢。”
白墨涵有些嚴(yán)厲地說(shuō)：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責(zé)所在?！?br>
妮娜尷尬地咳了一聲：“不是這樣的，客人堅(jiān)持不付費(fèi)，還要賠償去補(bǔ)牙的費(fèi)用?！?br>
咖啡廳經(jīng)理把手掌攤開(kāi)：“這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符?！?br>
白墨涵看了一眼，對(duì)妮娜說(shuō)：“我想你應(yīng)該知道怎么處理，如果你這個(gè)都處理不了，大堂經(jīng)理也別做了?！闭f(shuō)完，他走了出來(lái)，內(nèi)心更加憂慮，怎么ST現(xiàn)在的員工都這么不專業(yè)？
沒(méi)過(guò)一分鐘，妮娜也出了辦公室，走到客人面前：“這樣吧，我們經(jīng)理提出一個(gè)建議，我們?cè)敢馀阃メt(yī)院做檢查，如果證實(shí)是我們的原因，賠償是應(yīng)該的，當(dāng)然，如果不是，我們有權(quán)追究相應(yīng)的損失?！?br>
那客人本就等得不耐煩了，聽(tīng)了妮娜的話立即大叫起來(lái)：“你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來(lái)威脅我，五星級(jí)酒店就是這樣的嗎？”
黎總監(jiān)立即問(wèn)：“剛才的事情怎么樣了？”
“不知道，大堂副理只是拖著，并沒(méi)處理呢?！鳖I(lǐng)位小姐無(wú)奈地聳聳肩。
“什么？真要命?！崩杩偙O(jiān)忍無(wú)可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。
辦公室里，今日早班的大堂經(jīng)理妮娜正陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“這個(gè)投訴太棘手了，要不等我們陸經(jīng)理過(guò)來(lái)處理吧，前廳部晨會(huì)該結(jié)束了。”
咖啡廳經(jīng)理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答復(fù)呢？這已經(jīng)拖了半小時(shí)了?！?br>
“我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，要不你就把你們總監(jiān)叫來(lái)，直接免單好了?！蹦菽日f(shuō)得理直氣壯。
“這明明是客人碰瓷，根本粥里就沒(méi)有沙子?！笨Х葟d經(jīng)理快要吼出來(lái)了。
黎總監(jiān)沒(méi)有走進(jìn)辦公室，而是去領(lǐng)位那里給大堂打了電話，接電話的禮賓部員工說(shuō)陸彥濤還沒(méi)有開(kāi)會(huì)回來(lái)。放下電話，黎總監(jiān)立刻覺(jué)得頭疼——白墨涵正從轉(zhuǎn)角向這里走過(guò)來(lái)。
白墨涵一來(lái)就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“這里有什么問(wèn)題嗎？”
黎總監(jiān)只好硬著頭皮將事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)了。白墨涵點(diǎn)頭：“我知道了，馬上處理，不過(guò)，你能保證我們絕對(duì)沒(méi)有出問(wèn)題嗎？”
黎總監(jiān)停頓了一下：“咖啡廳經(jīng)理可以給你看下證據(jù)，那塊硌下來(lái)的東西根本不像牙齒。”
“他是牙醫(yī)嗎？”白墨涵不禁冷笑。
他走進(jìn)咖啡廳辦公室，黎總監(jiān)連忙跟了進(jìn)去，妮娜見(jiàn)白墨涵進(jìn)來(lái)，氣焰弱了些：“這個(gè)投訴有些麻煩，我的權(quán)限不夠，沒(méi)法處理，正想讓陸經(jīng)理過(guò)來(lái)處理呢。”
白墨涵有些嚴(yán)厲地說(shuō)：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責(zé)所在?！?br>
妮娜尷尬地咳了一聲：“不是這樣的，客人堅(jiān)持不付費(fèi)，還要賠償去補(bǔ)牙的費(fèi)用?！?br>
咖啡廳經(jīng)理把手掌攤開(kāi)：“這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符?！?br>
白墨涵看了一眼，對(duì)妮娜說(shuō)：“我想你應(yīng)該知道怎么處理，如果你這個(gè)都處理不了，大堂經(jīng)理也別做了?！闭f(shuō)完，他走了出來(lái)，內(nèi)心更加憂慮，怎么ST現(xiàn)在的員工都這么不專業(yè)？
沒(méi)過(guò)一分鐘，妮娜也出了辦公室，走到客人面前：“這樣吧，我們經(jīng)理提出一個(gè)建議，我們?cè)敢馀阃メt(yī)院做檢查，如果證實(shí)是我們的原因，賠償是應(yīng)該的，當(dāng)然，如果不是，我們有權(quán)追究相應(yīng)的損失?！?br>
那客人本就等得不耐煩了，聽(tīng)了妮娜的話立即大叫起來(lái)：“你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來(lái)威脅我，五星級(jí)酒店就是這樣的嗎？”
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