第二天客務部的晨會上，埃倫布置完工作重點后，田恬發(fā)言了：“皇家會所的員工在我們前臺培訓得差不多了，這周就可以結束。但為了驗證最近培訓的結果，我希望能在這周內(nèi)舉行一次前臺員工與皇家會所員工的業(yè)務競賽?！?br>
埃倫點頭示意田恬繼續(xù)說下去，田恬掃了一眼有些詫異的樊利揚說：“我想用一場純粹的業(yè)務競賽來檢驗員工們接待客人的熟練程度，用時間來做考量的標準。我們也提倡量化管理有一段時間了，正是該驗證一下結果的時候?！?br>
埃倫看向夏商，微微一笑：“這個提議不錯，夏經(jīng)理認為呢？”
夏商迎上田恬的目光：“這個提議很好，我們會積極參與?！?br>
樊利揚有些不屑：“是每個員工都參與的嗎？皇家會所本來就抽調了不少前臺優(yōu)秀的員工，這樣的競賽有失公平吧？”
“前臺雖然給皇家會所輸送了最優(yōu)秀的員工，可經(jīng)過前陣子的培訓，前臺的整體實力沒有下降反而上升了?！碧锾裥赜谐勺愕鼗卮鹬?，又把競賽的細則解釋了一遍，。
韓雪不禁提出疑問：“這種單純的競賽，如果沒有什么獎勵，員工只會應付了事的?！?br>
“有獎勵，是不是就要有懲罰？”樊利揚接口問道：“如果光獎不罰，只會激勵有實力的人，而那些平庸的員工一樣不會有興趣參與?！?br>
聽到樊利揚說平庸的員工，埃倫的眉糾結了一下。
田恬有些遲疑地說：“一旦牽扯上獎懲，就直接與利益掛鉤了，這是否妥當？我還是希望前臺保持一個平穩(wěn)的狀態(tài)?！?br>
“我正希望藉此來完善前廳部的獎勵制度，這樣才能有效地調動員工的積極性，因為獎勵制度是管理法寶。前臺一直只有懲罰制度，缺乏一套合理的獎勵制度，導致員工流失得很快，工作壓力更大也更辛苦，卻沒有相應的獎勵，現(xiàn)有的員工都呈現(xiàn)出疲態(tài)。以前也出現(xiàn)過員工與旅行社勾結的事情，雖然當事人被開除了，但我們不只是要殺一儆百，更應該在源頭上杜絕這種事情再次發(fā)生。而杜絕的方法應該就是獎勵制度！”陸彥濤表示贊同。
田恬的臉漲紅了，陸彥濤提到的就是上個月，前臺的員工張涵將walk-in的客人資料透露給旅行社，旅行社的人找客人提出按協(xié)議價訂房，給他們的房價打折?？腿丝吹接斜阋丝烧迹匀辉敢饨邮?，旅行社補了預定再給張涵分成。損失的只有ST，這種吃里爬外的事，很令人不齒，可又無法杜絕。
樊利揚不露聲色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，沒有說話。
埃倫點頭示意田恬繼續(xù)說下去，田恬掃了一眼有些詫異的樊利揚說：“我想用一場純粹的業(yè)務競賽來檢驗員工們接待客人的熟練程度，用時間來做考量的標準。我們也提倡量化管理有一段時間了，正是該驗證一下結果的時候?！?br>
埃倫看向夏商，微微一笑：“這個提議不錯，夏經(jīng)理認為呢？”
夏商迎上田恬的目光：“這個提議很好，我們會積極參與?！?br>
樊利揚有些不屑：“是每個員工都參與的嗎？皇家會所本來就抽調了不少前臺優(yōu)秀的員工，這樣的競賽有失公平吧？”
“前臺雖然給皇家會所輸送了最優(yōu)秀的員工，可經(jīng)過前陣子的培訓，前臺的整體實力沒有下降反而上升了?！碧锾裥赜谐勺愕鼗卮鹬?，又把競賽的細則解釋了一遍，。
韓雪不禁提出疑問：“這種單純的競賽，如果沒有什么獎勵，員工只會應付了事的?！?br>
“有獎勵，是不是就要有懲罰？”樊利揚接口問道：“如果光獎不罰，只會激勵有實力的人，而那些平庸的員工一樣不會有興趣參與?！?br>
聽到樊利揚說平庸的員工，埃倫的眉糾結了一下。
田恬有些遲疑地說：“一旦牽扯上獎懲，就直接與利益掛鉤了，這是否妥當？我還是希望前臺保持一個平穩(wěn)的狀態(tài)?！?br>
“我正希望藉此來完善前廳部的獎勵制度，這樣才能有效地調動員工的積極性，因為獎勵制度是管理法寶。前臺一直只有懲罰制度，缺乏一套合理的獎勵制度，導致員工流失得很快，工作壓力更大也更辛苦，卻沒有相應的獎勵，現(xiàn)有的員工都呈現(xiàn)出疲態(tài)。以前也出現(xiàn)過員工與旅行社勾結的事情，雖然當事人被開除了，但我們不只是要殺一儆百，更應該在源頭上杜絕這種事情再次發(fā)生。而杜絕的方法應該就是獎勵制度！”陸彥濤表示贊同。
田恬的臉漲紅了，陸彥濤提到的就是上個月，前臺的員工張涵將walk-in的客人資料透露給旅行社，旅行社的人找客人提出按協(xié)議價訂房，給他們的房價打折?？腿丝吹接斜阋丝烧迹匀辉敢饨邮?，旅行社補了預定再給張涵分成。損失的只有ST，這種吃里爬外的事，很令人不齒，可又無法杜絕。
樊利揚不露聲色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，沒有說話。
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