金杯、銀杯，不如顧客的口碑。在營銷領域，口碑一直具有舉足輕重的地位。然而，多年來，論述口碑的文章、資料可以說是屢見不鮮，但真正將口碑傳播作為一門學問進行系統(tǒng)而深入研究的人員，卻少之又少。
在網(wǎng)絡快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。網(wǎng)絡時代，大眾傳播已經(jīng)成為必然趨勢。用一位專家的話來說，網(wǎng)上網(wǎng)下相呼應，微小動向就會擴散成潮流與時尚。網(wǎng)絡的力量，在社會熱點事件中，彰顯無疑。
如何運用日益發(fā)達的網(wǎng)絡工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營銷中發(fā)揮其應有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？
這就需要眾多營銷領域的精英人士，關注技術發(fā)展，關注口碑特點，研究口碑，剖析口碑，用好口碑這一工具。
安迪作為一名處在口碑應用前沿的營銷人士，在這一領域做出了深入而翔實的探索和實踐。我們欣喜地看到，他為我們奉獻的這本力作，緊扣時代脈搏，緊密結合營銷實踐，綜合、全面地為我們展示了口碑的無窮魅力和巨大作用。
在本書中，安迪剖析了一系列口碑營銷的成功事例，詳細說明了口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟，列舉了種種可行之舉，真可謂是綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。
有理由相信，眾多處在激烈競爭中的中國企業(yè)，尤其是處在競爭旋渦中的中小企業(yè)，如果能夠認真閱讀本書，領悟口碑營銷真諦，把握口碑營銷操作要義，定能夠充分用好每分錢，充分發(fā)揮每一名員工、客戶的作用，集合眾人的智慧和努力，憑借這一低廉而高效的營銷工具，脫穎而出，展現(xiàn)自我。
有幸翻譯這一著作，細細品味其中的精髓，確實是一大樂事。在翻譯過程中，我們由衷地感到，本書確實是“好得很！”“妙得很！”這是我們的評價，你會怎樣認為呢？
馬上閱讀本書，將你的想法歸納一下，告訴你的朋友，看看他們是不是也會與你有同樣的感受！
本書是所有譯者合作的成果。林祝君組織翻譯了第4～8章，其余各章由李東海組織完成。統(tǒng)稿及審校工作由馮學東承擔。王靜、徐紅霞、王文遠、劉麗、蘇梅、吳文靜、董恩禪、呂克娜、王揚、楊海平、趙曉靜、馮媛、王潤玲也參加了本書的翻譯工作。
由于時間倉促，水平有限，書中難免會有不當之處，敬請讀者通過以下郵箱不吝指教：marthalin@sohucom。
林祝君
2008年3月
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