知道人們已經(jīng)在談論你，或者他們馬上準備去談論你，你會怎么辦？是參與他們的話題討論，還是放任談話的隨意發(fā)展，自己不參與其中？
從現(xiàn)在起，如果沒有新人參與，也就是說如果沒有客戶參與，不要再去制定任何廣告決策?，F(xiàn)在，操縱信息的已不再是廣告代理機構、媒介主管和記者了。真正的客戶，擁有真正的溝通權力，在交流中不斷表達自己的聲音，而且，他們的聲音和影響慢慢會勝過傳統(tǒng)媒體。最后，客戶的聲音，其影響會遠遠超過任何廣告可能產(chǎn)生的作用。
有這樣一種了不起的事情：再沒有什么力量能比得上博主的力量了。
讓我們看看谷歌（Google）是怎樣看待這個問題的?？蛻粽谒阉麝P于你的相關信息。根據(jù)搜索結(jié)果，只出現(xiàn)了《紐約時報》，谷歌上只顯示了一條與你相關的那篇文章的鏈接，那是去年報紙登載的內(nèi)容。（事實上，一般情況下，谷歌上不會顯示任何內(nèi)容——因為大多數(shù)《紐約時報》上的文章都有密碼保護，根本不會在谷歌上顯現(xiàn)。）但是，通過谷歌會搜索出大量與你相關的博客帖子，數(shù)量遠遠超過了前者，而且任何人都可以寫這樣的帖子。搜索博客，你會發(fā)現(xiàn)，博客內(nèi)容遠遠超過了報紙內(nèi)容。
許多由客戶撰寫的一篇篇小評論，不需要經(jīng)過編輯的校對就可發(fā)表，其曝光率遠遠超過傳統(tǒng)媒體的曝光率。口碑力量超過了廣告、媒體和新聞雜志的力量。
從媒體統(tǒng)治到客戶力量的壯大，這種力量的轉(zhuǎn)變源自以下幾種現(xiàn)實情況的變化：廣大客戶的參與、客戶觀點的廣泛傳播和傳統(tǒng)媒體同口碑的較量。
記住這樣一個要點：現(xiàn)在，口碑已經(jīng)成了大眾媒體。
下面，我們來介紹一下口碑是如何產(chǎn)生的。
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