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對(duì)口碑，有這樣一個(gè)真理，那就是真相總會(huì)浮出水面，大白天下。像公司、產(chǎn)品、服務(wù)和人員的真相——公司相應(yīng)事項(xiàng)——所有這些，都是需要關(guān)注的。

你不能將低劣的產(chǎn)品隱藏于強(qiáng)大廣告之后。

你不能將惡劣的服務(wù)隱藏于強(qiáng)大品牌之后。

你不能對(duì)自己說謊，同樣，也不能對(duì)客戶說謊。

口碑及客戶的發(fā)言權(quán)，近來又被賦予了新的權(quán)力，這意味著：營銷人員如果銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，或者不尊重客戶，不再有可能僥幸逃脫由此對(duì)他們帶來的懲罰。