口碑話題不是企業(yè)正式的營銷宣傳，也不是正式的品牌說明，它就是一個簡單信息，通過這一信息，激起人們的興趣，引起人們的談話。
第5章話題：他們會談論什么優(yōu)秀的口碑話題往往是傳統(tǒng)營銷人員難以發(fā)現的，因為這些口碑話題并不會遵守營銷規(guī)則，這也不是事先策劃好的，也不需要協(xié)調合作，并且這些話題幾乎都不是正式形成的。如果真有人想去重復企業(yè)正式公布的公司宗旨，或是那些經過深思熟慮形成的企業(yè)發(fā)展主題，這也確實非常例外。其實，人們都是在不經意間才談起這些話題的。
紅信封（RedEnvelope）是一家網上禮品公司。公司擁有許多精美禮品，然而，他們的商品未必比其他禮品公司的商品精美很多。他們的企業(yè)宗旨是：“紅信封的使命是：無論什么樣的場合或環(huán)境，讓我們的商品送給人們一種真誠和愉悅的感覺?！逼髽I(yè)的這一宗旨確實不錯，但是，沒有人會去重復其中的內容。
然而，他們擁有一個極具殺傷力的話題:每件禮物都會包裹在一個華麗、典雅、動人的紅色盒子里，當人們收到該公司寄出的禮品后，都會情不自禁地去談論禮品的包裝。（他們談論更多的是禮品的外包裝，而不是禮品。）
而這一包裝就是一個完美的口碑話題。它讓人們樂意去談論，而且方便去談論。對大多數人來說，當他們收到禮品清單時，他們很少能記住這份清單，他們記住只是禮品本身及是誰寄出的，但紅信封公司的包裝盒就不同，它會立刻引起人們的口碑。在宴會上，或者在為新生兒母親舉行的送禮會上，人們收到這樣的禮品盒時，立刻會引起滿屋子人的議論。
每個公司、每種產品，至少要有一個有影響力的話題。你的職責就是去尋找這樣的話題，給他們提供談論的資料。
說實話，現在，要找到一個話題有時純粹靠運氣。你可能要經過各種各樣的嘗試，你還要提出許許多多有趣的創(chuàng)意。沒有人會去談論你要求他們談論的內容，所有人都想談論那些與眾不同、頗具特色的事物。
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