管理者通常所使用的很多詞匯，也表明了這種思維過程。比如說，“預感”（hunch）這個詞，似乎指的是管理者應用大腦在潛意識中形成的隱含模型得出的結果?！拔也恢罏槭裁?，但我有預感，要是我們做了X，他們會回應Y?！惫芾碚哌€使用“直覺”這個詞，形容有效但又不可知的思維過程。這或許是口頭表達能力用來形容神秘思維過程的一個專屬詞匯?！耙粋€直覺出眾的人”或許只是說，此人右腦中具有良好的隱含模型。
3. 管理者信息的口頭本質還引起了另一個有趣的結果。管理者往往是組織里消息最靈通的人，可他們卻很難把自己的信息傳遞給下屬。因此，當工作負擔過重的管理者發(fā)現(xiàn)又有一件新任務急需解決，他們會左右為難：他們既不可能不交代背景信息，就直接把任務分配給下屬，也不能全由自己一手包辦。兩種辦法都無法令人滿意。
我初遇這種“委派任務之兩難”的時候，我是從時間和管理者信息的本質兩方面來描述它的：因為管理者大多數(shù)信息是口頭的（并存儲在他腦袋里），傳遞這些信息會花去大量時間。但如今對左右腦不同能力的研究，為此問題提供了另一個可能的、或許也更為重要的原因。管理者沒有能力傳遞某些相關信息，僅僅是因為他的意識根本接觸不到這些信息。
4. 在本章的前面部分，我曾提到管理者偏愛含糊、復雜、神秘而又無序的方法。讓我們來看看有關證據(jù)。到目前為止，我對管理者信息使用方式的探討，暗示他們的工作適合行動，而非反省。我們還能從以下幾個方面發(fā)現(xiàn)更多的證據(jù)：他們工作的速度（“很少能休息。事情一件接一件”）；他們活動的簡短性（我所觀察的CEO，半數(shù)以上的活動都在9分鐘之內(nèi)完成）；活動的多樣性（這些CEO一天的工作并無明顯模式）；偏愛有人來打斷他們的工作（暫停會議，把辦公室大門敞開）；缺少常規(guī)工作（定期安排的聯(lián)系很少，與總體規(guī)劃相關的事情也很少）。
很明顯，管理者并不是按一種系統(tǒng)化的、有序化的理性方式來運作的，分析問題的時候也并沒有跑到山中別墅去抽煙斗。相反，他們是在日?；顒又刑幚砀鞣N問題—一只手里拿著電話，另一只手跟起身離去的客人握手道別。管理者忙著參與這，參與那；他們運作的模式是關聯(lián)性的、同步性的、經(jīng)驗化的，也就是說，這些全都是與右腦有關的特征。
5. 如果要從管理者的十種角色中找出最重要的幾種，肯定要算上領導者、聯(lián)絡者和危機處理者。然而，這些也恰好是人們最難理解的角色。領導者描述的是管理者如何跟自己的下屬打交道。諷刺的是，盡管相關研究車載斗量，管理者和研究者們對領導的本質仍然知之甚少，也說不清為什么有些人能領導，有些人就只能追隨。領導能力依然是一種神秘的元素；把它統(tǒng)稱為“魅力”，正說明了我們對此的無知。
在聯(lián)絡者的角色中，管理者建立起一套跟外界的聯(lián)絡網(wǎng)，作為自己的個人信息系統(tǒng)。這一角色的活動，同樣無法為我們明確的知識領域所涵蓋。身為危機處理者，管理者要解決組織的各種麻煩和危機。雖然有關分析性決策的著作汗牛充棟，但如何在壓力之下做出決策，卻基本上無人提及。這些活動依然游離于管理科學的領域之外，只能歸到直覺和經(jīng)驗的范疇當中。
6. 現(xiàn)在，讓我們回到有關戰(zhàn)略決策過程的研究中。3 這里有兩個方面，我們基本上一無所知，也即判斷決策形勢，設計特定的解決辦法。把它們提出來當然另有原因：它們似乎是最重要的兩個方面。尤其是判斷，它好像是戰(zhàn)略決策中至關重要的步驟，因為，只有先對形勢做出判斷，才能確定決策的大方向。故此，我們看到一個令人驚訝的事實：規(guī)劃和管理學文獻中幾乎沒有提及判斷—大多數(shù)文獻談的都是如何對既定方案做出正式評估。于是問題變成了：判斷到底是在哪里出現(xiàn)的？又是怎么出現(xiàn)的？顯然，我們又回到了漆黑一團的直覺領域。
7. 在對戰(zhàn)略決策過程的研究中，我們還發(fā)現(xiàn)了另一個問題：戰(zhàn)略決策過程中存在很多動態(tài)因素，它們都能造成顯著的影響。戰(zhàn)略決策過程會因為受到干擾而中止，因為時機原因而被拖延或加快速度，或是不斷產(chǎn)生分歧，循環(huán)不前。可前后相繼的有序分析技術，恰好又很難處理這些動態(tài)因素。于是，盡管動態(tài)因素十分重要，管理學文獻還是很少提到它們。
就拿時機問題來說吧。很明顯，管理者所做的每一件事，都很講究時機。行動快慢有什么影響，掌握主動有什么影響，為了避免牽涉太廣而推遲會有什么影響—不把這些情況考慮清楚，管理者是不會采取行動的。可在一篇對管理文獻的評述中，作者發(fā)現(xiàn)：總共183本著作，直接談到時機問題的還不到10本。4 基本上，管理者只能靠自己來處理動態(tài)因素，而就涉及了關聯(lián)性的同步思維模式。
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