如果整個系統(tǒng)越來越效率低下，那么就出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：
投入越來越大，產(chǎn)出越來越?。?/p>
以前的自由導(dǎo)致了失控；
以前撤銷的調(diào)控引來了變本加厲的官僚主義。
系統(tǒng)就這樣陷入了自我約束的壓力下，成功變?yōu)榱素?fù)擔(dān)，開始走向反面。我們社會的整個系統(tǒng)變得越來越不穩(wěn)定，以往涉及市場和管理的成功方法產(chǎn)生了系統(tǒng)風(fēng)險和崩潰的危險，增長變成了癌癥腫瘤。
問題與系統(tǒng)
由成功所帶來的問題，本質(zhì)上是不能通過導(dǎo)致成功的相同方法來解決的。當(dāng)時的成功方法會成為問題，這是很自然的，隨著時間的推移又會成為根本問題。主要原因是，這些方法建立在20世紀(jì)、部分甚至是19世紀(jì)的知識水平上的。這些知識適用的時代主要是掌握原材料加勞動力，或者稱為物質(zhì)加能源。這是一個簡單系統(tǒng)組成的世界，這個世界雖然可能比較復(fù)雜，但還不是特別復(fù)雜。
復(fù)雜性時代的原材料就不同了，這是從未有過的復(fù)雜性，這是以往的成功方法所帶來的，這是今天社會和機構(gòu)的共同特征。
在所有各類經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)和行政管理部門中，有一點是共同的——它們都是復(fù)雜的、動態(tài)的、非線性的、概率性的、錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)。它們各自的環(huán)境（又是復(fù)雜性系統(tǒng)）又是一個錯綜復(fù)雜的、動態(tài)的、非線性的“系統(tǒng)世界”。衛(wèi)生系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、保障系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，媒體領(lǐng)域、信息領(lǐng)域、信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、全球金融系統(tǒng)、法律系統(tǒng)、稅收系統(tǒng)等不一而足，是一個復(fù)雜性系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，深不可測，在傳統(tǒng)的思維模式下完全不可能搞清。
復(fù)雜性系統(tǒng)與簡單的系統(tǒng)不同，有其自身的規(guī)律、特征和行為模式。因此管理也必須有完全不同的針對性，要針對每個復(fù)雜性系統(tǒng)本身的自然規(guī)律。只有尊重這些自然規(guī)律，我們至少能在基本方向上正確預(yù)知系統(tǒng)的模式和表現(xiàn)特點，并相應(yīng)施加影響。
在復(fù)雜性時代里，大多數(shù)企業(yè)或社會組織需要徹底改革管理方式和策略，改革生產(chǎn)過程和自身結(jié)構(gòu)。但是這些企業(yè)或社會組織還都沒有能夠理解復(fù)雜性所帶來的自然條件。
新思維的來源
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都感覺到不得不選擇新的出發(fā)點和道路，盡管只有少數(shù)人能夠解釋其中的原因，他們尋找合適的答案是一項昂貴的摸索和試驗，因為他們?nèi)鄙賾?yīng)對今天復(fù)雜性規(guī)模的理論、模式和計劃。
要成功地應(yīng)對如此高度的復(fù)雜性，必須進(jìn)行徹底深入的調(diào)整，從管理的基本模式開始。這種徹底轉(zhuǎn)變相當(dāng)于從地心說到日心說的哥白尼式轉(zhuǎn)折。這就一方面需要管理學(xué)上的全新思維，另一方面需要關(guān)注信息、系統(tǒng)及其復(fù)雜性的全新知識。
轉(zhuǎn)變方向所需的知識，既不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)，也不是來自傳統(tǒng)的自然科學(xué)，那兒只能得到以前的答案，這些答案到今天已經(jīng)過時了。未來不可或缺的有關(guān)復(fù)雜性系統(tǒng)的知識來自系統(tǒng)科學(xué)、生物科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)，來自進(jìn)化論。為什么？我們可以設(shè)想，生命的有機體猶如我們今天的社會機構(gòu)一樣是組織起來的，這種組織形式假如不起作用，它們就不能生存。正是由于生物系統(tǒng)有著驚人的生存能力和應(yīng)變能力，所以我們在構(gòu)造人類的組織和復(fù)雜性系統(tǒng)中要向它們學(xué)習(xí)，我們可以也必須向它們學(xué)習(xí)。
控制論是重要知識的來源
把人類社會的組織和有機體進(jìn)行簡單的類比是不夠的，因為有機體雖然是組織，但組織不是有機體。來自生物科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的知識不能直接用到社會組織上。
只有在生物系統(tǒng)和人類創(chuàng)造的系統(tǒng)中有共同規(guī)律性的方面，我們才能得到有用的幫助。這方面的研究屬于控制論的范圍。依靠控制論已經(jīng)出現(xiàn)了計算機和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)，出現(xiàn)了汽車和飛機上的調(diào)節(jié)與控制系統(tǒng)，出現(xiàn)了今天的安全系統(tǒng)和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)等等。控制論早就在整個技術(shù)領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。凡是控制論的應(yīng)用領(lǐng)域，到處都獲得了重大的成功。
控制論是通過信息和交流對復(fù)雜性系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建、控制和調(diào)整的科學(xué)。社會和各種機構(gòu)要在今天的復(fù)雜性世界里正常運轉(zhuǎn)，控制論是關(guān)鍵知識，也是管理學(xué)上的基本必備知識。
對于一個身處復(fù)雜性時代的人，很少有其他知識比這更重要的了。現(xiàn)代的人區(qū)別于19世紀(jì)和20世紀(jì)的人，不是由于他有了其他的特點，而是有了完全不同的知識，以及更多的知識以外的東西，例如他做決定和行動的條件不同了。正是控制論可以在這方面發(fā)揮作用。
兩次進(jìn)化飛躍
控制論在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮了作用，這一點已經(jīng)不容置疑了。管理一個復(fù)雜的組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)的應(yīng)用。要在管理學(xué)上應(yīng)用控制論的知識達(dá)到像技術(shù)領(lǐng)域一樣的取得巨大成功，還必須實現(xiàn)兩個進(jìn)化上的飛躍：
第一個飛躍是把控制論應(yīng)用到比技術(shù)領(lǐng)域更加復(fù)雜的系統(tǒng)上，應(yīng)用到有生命的社會系統(tǒng)上，可以稱之為超級復(fù)雜的系統(tǒng)上。
第二個飛躍是把控制論應(yīng)用到經(jīng)過第一次飛躍所達(dá)到的結(jié)果上，即應(yīng)用到系統(tǒng)控制論本身。
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