有效的全局控制
上節(jié)我們先從更高一級(jí)的系統(tǒng)控制層面談了公司策略的作用，下面舉幾個(gè)例子就可以看得更加清楚了。例如，在企業(yè)收購(gòu)方面經(jīng)常忽略的一個(gè)原則是：如果在12個(gè)月之內(nèi)沒有能力派自己的人員去管理一家想要收購(gòu)的公司，那么絕不能收購(gòu)這家公司。由《收購(gòu)與兼并》（Mergers Acquisitin）一書所統(tǒng)計(jì)的有據(jù)可查的數(shù)據(jù)，其失敗率達(dá)到了2/3以上；而若堅(jiān)持了這一條原則，收購(gòu)失敗率可以下降到1/3以下。
另外在創(chuàng)新管理中經(jīng)常被忽略的一條原則是：新的業(yè)務(wù)要與老的業(yè)務(wù)分開！若堅(jiān)持這條原則，那么大量典型的困難與失敗可以得到避免。
這類規(guī)則不僅在企業(yè)管理中有，實(shí)際上在體育、競(jìng)賽等所有領(lǐng)域里都有。獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的現(xiàn)代博弈論就是對(duì)這些規(guī)則進(jìn)行科學(xué)研究的結(jié)果，其范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，其起源同樣也是控制論。在國(guó)際象棋比賽中，除了大家所熟知的一些原則外，也有一些不是誰都知道的原則，例如：要讓馬保持在中央；或者籠統(tǒng)地說，每走一步都要盡量加強(qiáng)自己的地位！
這一類原則屬于每個(gè)象棋高手暗藏的訣竅，不夠老練的對(duì)手在比賽中早已暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，他卻泰然自若地端坐一旁。一旦出現(xiàn)了復(fù)雜局面，其他任何措施都無濟(jì)于事時(shí)，這些訣竅就派上了用場(chǎng)。俄羅斯象棋大師、前世界冠軍鮑特維尼克曾經(jīng)深入研究過在人與計(jì)算機(jī)下棋過程中這類原則的應(yīng)用。這是復(fù)雜性局面中成功與決勝的原則。
具體策略與系統(tǒng)策略
實(shí)質(zhì)層面與系統(tǒng)控制層面兩者雖然相互依存，但本質(zhì)上卻是完全不同的。兩者在自然的系統(tǒng)里以及在公司管理的實(shí)踐中是重疊的，或者是緊密交叉、相互難以分開的。我們必須認(rèn)清它們的相互關(guān)系，又要掌握正確的模型和區(qū)分的方法。其中一部分將在本書中介紹。
我們?cè)谄髽I(yè)管理中，在實(shí)質(zhì)層面與系統(tǒng)控制層面遇到的核心問題各不相同。實(shí)質(zhì)層面的核心問題是業(yè)務(wù)上的成功；系統(tǒng)層面的核心問題則是如何把業(yè)務(wù)上的成功無限長(zhǎng)時(shí)間地保持下去。做業(yè)務(wù)和保持業(yè)務(wù)，這是兩種完全不同的能力和目的。在系統(tǒng)層面我們遇到的現(xiàn)象是對(duì)復(fù)雜性的配置、控制和調(diào)整。調(diào)整、控制、安排和配置等僅僅是同一事物的不同表現(xiàn)形式，也就是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性。由于這一原因，實(shí)質(zhì)層面和系統(tǒng)控制層面是建立在不同的知識(shí)基礎(chǔ)上的。
實(shí)質(zhì)層面涉及市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、員工和財(cái)務(wù)，涉及增長(zhǎng)、銷售、成本和盈利，這都是管理者業(yè)務(wù)范圍里熟悉的東西。實(shí)質(zhì)層面的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是企業(yè)管理學(xué)、技術(shù)學(xué)科和自然科學(xué)。
系統(tǒng)控制層面涉及的不是像實(shí)質(zhì)層面那樣業(yè)務(wù)范圍里的增長(zhǎng)目標(biāo)，而是涉及控制增長(zhǎng)的原則，即增長(zhǎng)的方式和方法。要回答的問題例如有：需要一個(gè)健康還是病態(tài)的增長(zhǎng)，穩(wěn)定還是不穩(wěn)定的增長(zhǎng)，整個(gè)公司可以承受多大增長(zhǎng)而不至于失去控制等。
管理和領(lǐng)導(dǎo)層面涉及的是公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要關(guān)心的是公司的基本運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有關(guān)穩(wěn)定與靈活性問題，維護(hù)和革新的問題，適應(yīng)、發(fā)展和發(fā)展能力的問題?？刂茖用娴幕A(chǔ)是控制論，其相關(guān)學(xué)科是系統(tǒng)理論與仿生學(xué)。
實(shí)質(zhì)層面事關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在控制層面則事關(guān)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)配置系統(tǒng)、為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置系統(tǒng)。例如麥當(dāng)勞在全球成功的原因不在于它的漢堡包，而在于它得以成功運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的總經(jīng)理實(shí)際是系統(tǒng)架構(gòu)師和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，這是復(fù)雜性社會(huì)里公司高層管理人員的重要任務(wù)，尤其是CEO們的重要任務(wù)。另一個(gè)成功的例子是微軟公司，其成功原因是公司的管理所占的成分更多于它的產(chǎn)品。戴姆勒·克萊斯勒公司可能就是在管理層面沒有解決好公司合并的復(fù)雜性問題。
公司策略、系統(tǒng)策略與治理
上面提出的觀點(diǎn)又讓人想到一開始提出的書名問題，此書應(yīng)該叫做公司策略還是系統(tǒng)策略。有人會(huì)提出，公司策略這個(gè)概念在傳統(tǒng)意義上應(yīng)該屬于實(shí)質(zhì)層面，可我還是決定讓“公司策略”這個(gè)概念承擔(dān)起“系統(tǒng)策略”的任務(wù)，這個(gè)概念從系統(tǒng)控制的范疇來看也是恰當(dāng)?shù)?，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)看到，公司策略可以包含那些涉及高效能系統(tǒng)的概念。
在馬利克管理系統(tǒng)中，公司策略這個(gè)部分最理想的名稱應(yīng)該是“公司治理”，或者更加普遍適用一點(diǎn)就叫做“系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)的治理”。這樣的名稱里包含了控制論的詞根，因?yàn)榭刂普摚↘ybernetik）這個(gè)詞匯來自希臘語kybernetes，是舵手的意思，到了英語里就變成了Covernor和Governance了。另外，專門負(fù)責(zé)公司治理的卡德伯里委員會(huì)的最早定義與我的觀點(diǎn)完全一致：公司治理就是讓一個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。今天關(guān)于公司治理的看法已經(jīng)偏離很遠(yuǎn)，相當(dāng)于“以系統(tǒng)為導(dǎo)向的公司策略”，這樣的概念會(huì)給人造成混亂。
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