第十七場(chǎng)景——時(shí)間：2002年秋地點(diǎn)：企業(yè)對(duì)話主題：管理之道——有效的管理常規(guī)就是有技巧的管理和制度化管理。
父親開始讓我管理企業(yè)了，在管理中我遇到了各種各樣的問題，每次我都盡自己的最大努力，獨(dú)立解決。我的能力逐漸得到了公司員工和父親的極大認(rèn)可，我也越來越有自信和主見處理好各種問題了，正當(dāng)我自諳已經(jīng)熟悉了管理之道的時(shí)候，父親卻交給了我一個(gè)棘手的活兒。父親告訴我，公司通過決議，決定引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，并將使用這套現(xiàn)代化設(shè)備的政策交由我來制定。我信心十足地接下了這個(gè)任務(wù)。在查閱了各種資料后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單，最重要的一點(diǎn)就在于我對(duì)于國際標(biāo)準(zhǔn)毫無經(jīng)驗(yàn)。想到上次融資的事情，我猶豫了一會(huì)兒，決定尋求父親的幫助。
那天，我夾著一大摞資料來到父親的辦公室，開始向他求教管理之道。
“我想了很長(zhǎng)時(shí)間，還是沒有辦法制定出一個(gè)較為合理的管理制度來，我總覺得草率地制定一個(gè)普通的制度，對(duì)于這套價(jià)格昂貴的現(xiàn)代化設(shè)備而言是一個(gè)侮辱，對(duì)公司而言更是一個(gè)浪費(fèi)。”我向父親說出了我的困惑。
“你這樣想，我非常高興，我們的制度如何，最終決定了這套設(shè)備的價(jià)值如何。生產(chǎn)管理制度對(duì)于任何企業(yè)而言都是一套非常關(guān)鍵的制度。日本人對(duì)此研究很深，日本企業(yè)也以效率和質(zhì)量聞名全球，號(hào)稱‘世界工廠’，要知道日本是一個(gè)海中島國，資源匱乏，但我敢說世界上最有開拓性，組織最有效率，管理最為嚴(yán)格的企業(yè)必然在這個(gè)島國上，否則，他們是無法取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。日本人在管理上的這種成就，令美國人大為緊張，卻又奈何不得。管理說白了其實(shí)就是地域情態(tài)，社會(huì)人文，以及民族性的組合，若我們將日本的管理模式照搬過來，必然水土不服，如果參照海爾的制度或許會(huì)更為有效。另外，任何企業(yè)都會(huì)有自己的獨(dú)特之處，所以，就算是專家也未必能夠制定出一個(gè)完善高效的制度來?！?/p>
我翻了翻資料，拿出三頁紙遞給了父親，“這是德國方面發(fā)來的傳真，上面描述了技術(shù)參數(shù)和使用標(biāo)準(zhǔn)，我已經(jīng)會(huì)同技術(shù)專家對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審核過了，我們一致認(rèn)為我們的企業(yè)能夠適應(yīng)這一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是如何管理。我承認(rèn)我在解決與國際接軌這一問題上存在著障礙，因?yàn)槲彝耆珱]有這方面的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
“嗯，能夠承認(rèn)發(fā)生問題，就是成為一個(gè)真正企業(yè)家的前提之一?！备赣H贊許地看了看我接著說道，“我們沒有一個(gè)人能夠什么都清楚，但作為企業(yè)家要對(duì)許多重大問題進(jìn)行判斷。管理的核心之處在我看來也是判斷，許多人說計(jì)劃如何重要，決策如何重要，執(zhí)行如何重要等等這些其實(shí)都不是關(guān)鍵的管理問題。如果判斷出錯(cuò)了，計(jì)劃必然為行動(dòng)提供了一個(gè)錯(cuò)誤的方向，決策必然會(huì)推進(jìn)它更快地失敗，執(zhí)行則等著苦果子吃吧。所以，判斷能力強(qiáng)，是一個(gè)企業(yè)家極為重要的才能。我們不是技術(shù)專家，但是我們可以判斷技術(shù)專家的建議，我們不是制度專家，但我們能夠完善制度，我們擁有的長(zhǎng)處是別人所不具備的，那就是我們可以運(yùn)用各種資源，幫助我們解決問題，我相信你絕對(duì)能做到這一點(diǎn)的?！?/p>
“謝謝您的肯定?！备赣H的話如醍醐灌頂，讓我豁然開朗，“對(duì)于這個(gè)問題，我希望成立一個(gè)專家小組，利用集體智慧來制訂一個(gè)初步的方案，然后再進(jìn)行完善。”
“我完全同意，解決此類問題，專家比你在行，但能夠?qū)＜医ㄗh和他們的智慧激發(fā)出來就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，你最好先擬訂一個(gè)工作計(jì)劃并設(shè)置項(xiàng)目類別。同時(shí)別忘了與預(yù)算部門通氣，盡量在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)，將工作高效優(yōu)質(zhì)地完成?！?/p>
“制定管理制度時(shí)，還有其他要注意的方面嗎？”我問。
“制定制度不要忘了我們的實(shí)際情況，最好是讓車間主任和廠長(zhǎng)參與政策制定，他們更熟悉基層員工的技術(shù)水平，也一定比你清楚，哪個(gè)部門實(shí)行自動(dòng)化最有效果，哪個(gè)程度的生產(chǎn)量最具效率。在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)的人，會(huì)比廠長(zhǎng)更深入地參與實(shí)際操作，估計(jì)他們能夠?yàn)槟闾峁└敿?xì)而值得參考的信息。另外，聽取品質(zhì)管理部門的意見，也會(huì)對(duì)你幫助很大。等你分析過各方面資料，弄清楚每一點(diǎn)后，你就能夠心中有數(shù)，把握住方向了。最好，此后再到基層聽一聽一線技術(shù)工人的意見，因?yàn)樗麄兏煜C(jī)械。只要能夠做到這些，一個(gè)效率化管理的制度就具備了雛形?！?/p>
“我會(huì)去征求基層員工意見的?！蔽艺f。
“這樣就好，此舉還可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，刺激他們的頭腦，同時(shí)仰仗他們的經(jīng)驗(yàn)，讓他們?yōu)槟闾峁┳钚碌男畔ⅰ２贿^你要做到尊重他們的經(jīng)驗(yàn)。一般來說，基層員工還是比較樂意參與提意見活動(dòng)的，這樣他們會(huì)有一種參與感，被人尊重的感覺，也會(huì)增強(qiáng)他們的自豪感和企業(yè)歸屬感。如果他們的意見被采納了，還會(huì)調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性?！?/p>
“嗯，這一點(diǎn)，我已經(jīng)想到了，不過我還擔(dān)心有些工人會(huì)認(rèn)為這套設(shè)備的到來是辭退他們的借口，如果導(dǎo)致了工人們工作情緒不穩(wěn)定就不好辦了?！蔽覔?dān)憂地說道。
“你能這樣想很好，說明你想問題已經(jīng)十分全面了，為了避免這樣的問題出現(xiàn)，你可以提前給他們打一針強(qiáng)心劑，告訴他們不但不辭工，而且會(huì)加薪，不但不增加監(jiān)工，而且還會(huì)配備指導(dǎo)員。不過你不僅要考慮安撫工人的問題，還要對(duì)設(shè)備的折舊期限、零件購買的難易、經(jīng)銷商是不是有售后服務(wù)等等問題進(jìn)行仔細(xì)的事前調(diào)查?！?/p>
“您對(duì)員工彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)怎么看？”我提出了一個(gè)疑問。
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