第二十一場(chǎng)景——時(shí)間：2003年冬地點(diǎn)：企業(yè)對(duì)話主題：批評(píng)——善意而巧妙的批評(píng)，往往能夠使批評(píng)者和被批評(píng)者都獲得巨大的進(jìn)步。
一帆風(fēng)順地度過一段安穩(wěn)日子后，年輕氣盛的我又受到了一次不小的打擊：我手下的銷售部長(zhǎng)，早上很憤怒地向我遞交了辭職書，還當(dāng)面指責(zé)我完全不懂人情事故，獨(dú)斷專行。倘若不是在公司，我肯定會(huì)和他大干一架，這家伙太囂張了。最近他在工作上捅了一個(gè)大漏子，我不過訓(xùn)了他幾句，他居然玩起了辭職，還教訓(xùn)我。走就走吧，我也不愁找不到更合適的人。整整一上午我都對(duì)銷售部長(zhǎng)辭職的事情耿耿于懷，窩了一肚子火，對(duì)誰都沒有好臉色。
下午我被父親的電話叫進(jìn)了辦公室。
“你對(duì)銷售部長(zhǎng)辭職的事情有何看法？”父親真是哪壺不開提哪壺，他消息也還真靈通。
我憤憤道：“他這是自恃有些才華，嚴(yán)重冒犯領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威！”
“哦？我看是你的領(lǐng)導(dǎo)方式上存在不足吧？”父親笑著看著我說。
“您說說看，我們的這位銷售部長(zhǎng)私自將經(jīng)銷商的銷售返點(diǎn)率降低了兩個(gè)百分點(diǎn)，致使他所在的大區(qū)經(jīng)銷商集體不滿，紛紛聲稱要轉(zhuǎn)而代理其他公司的相關(guān)產(chǎn)品。如此重大的失誤不批評(píng)，肯定會(huì)在員工內(nèi)部產(chǎn)生極壞的影響。我批評(píng)他難道錯(cuò)了嗎？他居然還以辭職的方式來威脅我！”我余怒未消地說道。
“據(jù)我所知，他所在這個(gè)大區(qū)，過去為我們公司貢獻(xiàn)的利潤是相當(dāng)豐厚的，這足以證明他的銷售才能和管理才能是有的，至于這一次工作失誤一定是另有他因。降低利潤返點(diǎn)的決定固然冒失了一點(diǎn)，但是做出如此重大的決定必然是事出有因的，你做出調(diào)查了沒有？”
我搖搖頭：“事情發(fā)生得太突然了，我一聽到這個(gè)消息就氣不打一處來，于是就訓(xùn)了他一頓!”
“沒有人愿意自己的工作出現(xiàn)重大紕漏，我估計(jì)他的大區(qū)內(nèi)極有可能出現(xiàn)嚴(yán)重竄貨行為或者銷售勢(shì)能不足的情形，也有可能是平衡預(yù)算的原因。不過這些都不是我今天關(guān)注的問題，這是你工作范疇的事情。我想拋開這個(gè)問題，和你談?wù)劰芾盹L(fēng)格和批評(píng)的學(xué)問?！备赣H說道。
“也許這也是一門學(xué)問吧，我可能真的沒做好?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭。
“在管理中，你可能有這樣的認(rèn)識(shí)：重大的失誤不批評(píng)，就會(huì)在員工內(nèi)部產(chǎn)生極壞的影響。但我的看法是，也有可能產(chǎn)生極好的作用。誰都不愿意犯錯(cuò)誤，但是錯(cuò)誤還是常犯。要想減少錯(cuò)誤，就需要提高部屬改正錯(cuò)誤的能力。我們的這位銷售部長(zhǎng)過去的業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀，發(fā)生了如此重大的工作失誤，內(nèi)心的自責(zé)一定是有的，自信心的打擊也一定很嚴(yán)重，這是人之常情。你即使不批評(píng)他，他也一定有內(nèi)省，但是對(duì)于過分嚴(yán)厲的批評(píng)，他一定會(huì)有想法。對(duì)于嚴(yán)重失誤的人而言，過分的批評(píng)只會(huì)給予他們已經(jīng)受挫的內(nèi)心更大的打擊，這一點(diǎn)在體育比賽中是常見的。更何況你還沒有弄清緣由就批評(píng)了人家。”
“我確實(shí)沒有想這么多?！蔽议_始有些后悔了。
“人在失敗的時(shí)候，內(nèi)心極為脆弱、敏感，常常伴有沮喪、暴怒、缺乏自信等等不良反應(yīng)。批評(píng)所帶來的沖擊，往往更甚于武器的殺傷力。因此批評(píng)的技巧必須純熟，判斷更要準(zhǔn)確。否則，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是惡意的攻擊，精神上一定會(huì)受不了，而且，你應(yīng)該注意，批評(píng)和被批評(píng)的雙方，在批評(píng)過程中應(yīng)該是心平氣和的，當(dāng)下屬受到過于嚴(yán)厲的批評(píng)時(shí)，心緒往往不穩(wěn)定，這樣反而會(huì)使情況變得更糟糕。當(dāng)下屬認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)馬上結(jié)束批評(píng)。你此次的嚴(yán)厲訓(xùn)斥，我相信我們的銷售部長(zhǎng)明顯聽到的不是批評(píng)的內(nèi)容，而是你的口氣和方式。他的內(nèi)心一定會(huì)充滿了哀怨，他會(huì)想著過去的功勞，于是就產(chǎn)生出逆反心理。要知道善意而巧妙的批評(píng)，往往能夠使批評(píng)者和被批評(píng)者都獲得巨大的進(jìn)步。”
“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠控制情緒，本著解決問題的態(tài)度來批評(píng)員工。既要有批評(píng)，更要有表揚(yáng)，防止只知批評(píng)不知表揚(yáng)的錯(cuò)誤做法。在批評(píng)時(shí)運(yùn)用表揚(yáng)，可以緩和批評(píng)中的緊張氣氛，可以先表揚(yáng)后批評(píng)，也可以先批評(píng)后表揚(yáng)?！?/p>
“爸爸，你對(duì)此有沒有什么訣竅?。俊蔽蚁肼犅牳赣H的經(jīng)驗(yàn)。
“我在多年的企業(yè)管理中總結(jié)了一套批評(píng)的方法，實(shí)踐的結(jié)果還算不錯(cuò)。我在下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，先要求他們馬上糾正錯(cuò)誤；在糾正錯(cuò)誤之后，再讓他們進(jìn)行書面報(bào)告；最后營造出一個(gè)大家都能心平氣和的氛圍，才開始批評(píng)教育。作為一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該在下屬出現(xiàn)失誤時(shí)依舊相信他，真心實(shí)意地幫他改正失誤?！?/p>
“真沒有想到批評(píng)還有這樣的技巧?！蔽腋锌馈?/p>
“管理專家們也認(rèn)為，批評(píng)是極其藝術(shù)的一件事情，心理學(xué)家則根據(jù)人們接受批評(píng)時(shí)的不同反應(yīng)，將人分成四類反應(yīng)者：遲鈍型反應(yīng)者會(huì)對(duì)批評(píng)滿不在乎；敏感型反應(yīng)者就會(huì)表現(xiàn)出難以接受的一面，因?yàn)樗麄兏星榇嗳?，臉皮薄，愛面子，他們?huì)臉色蒼白，神志恍惚，甚至?xí)拇艘货瓴徽?，意志消沉；而理智型反?yīng)者受到批評(píng)時(shí)，會(huì)感到很震動(dòng)，能坦率認(rèn)錯(cuò)，從中汲取教訓(xùn)；強(qiáng)個(gè)性型反應(yīng)者因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，個(gè)性突出，遇事愛沖動(dòng)，心胸狹窄，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，心理承受能力差，所以往往明知有錯(cuò)，也死要面子，受不了當(dāng)面批評(píng)。不難看出批評(píng)并不簡(jiǎn)單，需要我們了解別人的心理對(duì)癥下藥?！?/p>
“人們對(duì)于犯小錯(cuò)誤，那是錯(cuò)了又錯(cuò)，犯了還犯，自己往往并不在意，所以，對(duì)小錯(cuò)誤最好是嚴(yán)加斥責(zé)，以引起他的注意。當(dāng)然我們也不能對(duì)任何錯(cuò)誤都過分計(jì)較，所有人都會(huì)存在這樣、那樣的性格弱點(diǎn)，無關(guān)緊要的錯(cuò)誤，就不應(yīng)該批評(píng)，求全責(zé)備是人事管理的大忌。大錯(cuò)誤我已經(jīng)說過了，那是能做到讓其自省就達(dá)到了批評(píng)的目的了，希望你以后不要因?yàn)榕u(píng)而損失一名優(yōu)秀的員工。有時(shí)候犯錯(cuò)誤的員工會(huì)知恥而后勇，所以，進(jìn)步也大。若讓優(yōu)秀的員工辭職，那就太可惜了。”
“我明白了，看來我是該好好反省一下了。”我說道。
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