三星投入巨資建立了完備的信息化系統(tǒng)，并有專業(yè)化的子公司三星SDS推動(dòng)信息化工作的開(kāi)展。經(jīng)過(guò)多渠道的信息化建設(shè)，三星公司已具備超強(qiáng)的信息搜集和分析能力。對(duì)此《周日新聞》有如下報(bào)道：“三星收集信息的速度也非常快，有時(shí)候甚至比政府還要快。金日成去世時(shí)，李健熙會(huì)長(zhǎng)就比統(tǒng)一部部長(zhǎng)先知道這件事，這種事例還有很多……”1997年美國(guó)的《華爾街日?qǐng)?bào)》將具有強(qiáng)大信息收集能力的三星稱為“三星共和國(guó)”，還說(shuō)三星秘書室就像“CIA”。
關(guān)鍵成功實(shí)踐之三：打研發(fā)組合拳，最快推出創(chuàng)新性產(chǎn)品
不難理解，三星速度制勝的最終載體是其創(chuàng)新性產(chǎn)品，而產(chǎn)品背后必不可少的就是具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐。在這一問(wèn)題上，三星的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)要提煉為以下三方面。
提前做好預(yù)測(cè)工作，量化研發(fā)速度
三星的技術(shù)研發(fā)除了一般意義上的以市場(chǎng)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)外，更突出的特點(diǎn)在于瞄準(zhǔn)目標(biāo)把握方向后，對(duì)于新產(chǎn)品研發(fā)、推出速度做出明確規(guī)定。三星電子的研發(fā)戰(zhàn)略定位是：同類產(chǎn)品要比日本同行業(yè)的研發(fā)進(jìn)度提前3～6個(gè)月，比國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者領(lǐng)先6個(gè)月，比歐美同業(yè)的研發(fā)速度提前1年左右。在這一戰(zhàn)略定位的促進(jìn)下，三星取得一系列讓人側(cè)目的成就：在2006年三星電子與日本同行業(yè)相比，同類產(chǎn)品的研發(fā)速度已經(jīng)提前了近一年的時(shí)間。
高度重視下的巨額投入
三星起步時(shí)在技術(shù)上是拷貝其他公司的，它非常了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)與技術(shù)專利對(duì)一家公司取得突破性發(fā)展的重要意義，所以一直以來(lái)都非常重視對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，從理念到實(shí)際措施方面都將其放在戰(zhàn)略性位置上，每年都會(huì)將銷售額的8％投入到專業(yè)化自主研發(fā)上，支持研發(fā)體系的建設(shè)與發(fā)展。
總部分部各司其職，長(zhǎng)期短期有效結(jié)合
三星具體技術(shù)研發(fā)部門的建立具有分層分類的特點(diǎn)，主要?jiǎng)澐譃榧瘓F(tuán)和各公司業(yè)務(wù)這兩個(gè)層面。集團(tuán)級(jí)的公司技術(shù)事務(wù)所（Corporate Technology Office，CTO）主要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心技術(shù)開(kāi)發(fā)，特點(diǎn)為進(jìn)行前瞻性研究，關(guān)注研發(fā)活動(dòng)的長(zhǎng)期效益；而各公司業(yè)務(wù)部門技術(shù)研發(fā)中心，則主要負(fù)責(zé)研究那些能在三五年內(nèi)為公司帶來(lái)收益的技術(shù)工作，業(yè)務(wù)部門下面還設(shè)有具體研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)將預(yù)定的產(chǎn)品按步驟實(shí)施研發(fā)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，以便在一兩年內(nèi)使新產(chǎn)品問(wèn)世。通過(guò)這樣的層級(jí)式研發(fā)體系，達(dá)到了前瞻性研究與實(shí)用性研發(fā)的平衡，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期短期的有效結(jié)合。
基礎(chǔ)性成功實(shí)踐之一：軍事化家族控制的高效治理結(jié)構(gòu)
三星家族對(duì)外通過(guò)交叉持股隱秘把持上市公司，對(duì)內(nèi)通過(guò)三大獨(dú)特組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了高度管控。由于受韓國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，追求速度經(jīng)營(yíng)的三星公司，有著等級(jí)森嚴(yán)、紛繁復(fù)雜的治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)，公司從上到下有部長(zhǎng)、次長(zhǎng)、課長(zhǎng)、常務(wù)、專務(wù)到會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)等十幾個(gè)層級(jí)，再加上韓國(guó)人大部分都要服兵役，入職三星的新員工也不例外，更給這種組織增加了濃厚的軍事化色彩。
軍事化家族控制的治理結(jié)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)高效率的速度經(jīng)營(yíng)？針對(duì)這一難點(diǎn)，三星治理結(jié)構(gòu)在決策模式與執(zhí)行方面具有自己的獨(dú)到之處。三星公司采用“鐵三角”的決策模式保證“速度經(jīng)營(yíng)”的實(shí)施。李健熙會(huì)長(zhǎng)處于三角的最頂點(diǎn)，負(fù)責(zé)確定公司的整體發(fā)展方向，確定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性投資決策；戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室和總裁團(tuán)處于“鐵三角”的其他兩點(diǎn)，它們是三星決策機(jī)制的兩個(gè)重要機(jī)構(gòu)，其中戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室我們之前提到過(guò)，其主要扮演著智囊團(tuán)的角色，收集信息、分析信息，為決策提供依據(jù)；總裁團(tuán)則扮演著具體指揮者的角色，在公司制定出了重大的戰(zhàn)略方向后，由他們具體加以實(shí)現(xiàn)，他們對(duì)三星公司的實(shí)際具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作負(fù)責(zé)，主要保證公司高層制定的戰(zhàn)略能夠落地，并按照既定的方向不折不扣地加以執(zhí)行。
可以說(shuō)，三星以自己獨(dú)特的亞洲模式解決了“官僚式組織結(jié)構(gòu)”與“速度經(jīng)營(yíng)”兩者之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了高度軍事化家族管控下的速度制勝。類似準(zhǔn)軍事化組織的三星，雖然等級(jí)森嚴(yán)但是令行禁止，執(zhí)行速度非?？?。而且服過(guò)兵役的員工執(zhí)行意識(shí)強(qiáng)，使得組織決策后的執(zhí)行效率較高。這種模式可以看做是日式和美式管理方法的結(jié)合，既有日本公司人員整齊劃一、忠誠(chéng)度高和流程優(yōu)化的特點(diǎn)，也融合了CEO戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)、決策組織化和迅速?zèng)Q策的美式風(fēng)格。由此可以看到盡管三星像大多數(shù)韓國(guó)企業(yè)一樣仍然由財(cái)閥控制，但其決策的流程，尤其是在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的決策速度和執(zhí)行速度要高于韓國(guó)國(guó)內(nèi)，甚至國(guó)外的大多數(shù)同行。
基礎(chǔ)性成功實(shí)踐之二：執(zhí)行為王的企業(yè)文化與人才第一的人力資源管理理念
在公司不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，三星公司逐漸形成了“執(zhí)行為王”的企業(yè)文化，主要內(nèi)容包括：執(zhí)行為王、人才第一、鼓勵(lì)創(chuàng)新、全方位立體式學(xué)習(xí)、三星藍(lán)皮書。不難理解，這也是三星之所以保證速度經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)變革創(chuàng)新的文化溯源。
“人才第一”的人力資源管理理念，是三星組織文化在企業(yè)人力資源管理方面的具體體現(xiàn)。這一理念貫穿于三星的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，從創(chuàng)始人李秉哲開(kāi)始，三星就非常重視對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，繼任者李健熙也是如此，因?yàn)樗麄兌己芮逍训卣J(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的重要法寶。這個(gè)“第一”有兩層含義：一個(gè)是指三星公司始終將人才放在第一位；另一個(gè)含義就是三星在技術(shù)研發(fā)方面不惜重金聘請(qǐng)全球“一流的人才”，以人為本，開(kāi)展“天才人才計(jì)劃”，以高出市場(chǎng)價(jià)格3～5倍的高薪聘全球“一流的人才”。三星善用奇才、怪才，在公司的技術(shù)研發(fā)工程師之列有些曾經(jīng)是電腦黑客，有些人根本沒(méi)有受過(guò)正規(guī)學(xué)校教育，只是憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的癡迷和熱愛(ài)，不斷地摸索而逐漸成長(zhǎng)為電腦組裝、軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)內(nèi)小有名氣的專家。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取的一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心人力資源優(yōu)勢(shì)。
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