第三章 突破市場低迷的利器：建立核心競爭力與品牌
第一節(jié) 德國制造的成功奧秘：高科技競爭力 品牌
進入2008年，當一些人在議論中國出口總額將超過德國成為世界第一時，美國《新聞周刊》卻發(fā)表了一篇題為“眾廠之廠”的文章。該文章稱，德國制造之所以稱霸全球，是因為德國人能把普通的金屬敲打成震驚世界的科技奇跡?！敦敻弧肥澜?00強排行榜外的德國效應(yīng)
如果查看最近幾年的《財富》世界500強排行榜，我們會看到，德國企業(yè)上榜的數(shù)量比美國、日本少很多，甚至比不過英國、法國。這說明，德國大企業(yè)在全球占有的優(yōu)勢不大。而德國的中小企業(yè)規(guī)模比10年前擴大了2 5倍；市場占有率比最大的競爭對手高出2 5倍；創(chuàng)造了100萬個就業(yè)機會?，F(xiàn)在，有近1200個中小企業(yè)的排頭兵都已成為世界市場上的頂尖品牌。像生產(chǎn)卷煙機器的豪尼公司擁有全球市場90%以上的份額。在20世紀90年代IT浪潮中受益的美國和日本等國家因為軟件價格的下降而喪失了發(fā)展的勁頭。德國制造業(yè)因堅守傳統(tǒng)制造業(yè)而受益。
也就是德國制造的成功秘訣：高科技競爭力 品牌。
一、體現(xiàn)德國制造高科技的三個方面
體現(xiàn)德國制造高科技的三個方面見圖3 1。
圖3 1德國制造高科技
1 高質(zhì)量
提起大型制造業(yè)的產(chǎn)品，世界任何一個國家都不會懷疑德國制造的能力；也正是這種高質(zhì)量的效應(yīng)推動了德國制造形成一種品牌；目前很多國內(nèi)的企業(yè)都會想辦法與德國制造掛鉤，這不僅僅是跟風，而是這種品牌在客戶心中已經(jīng)扎根。如果同類的一種產(chǎn)品，如果說你是國內(nèi)的大品牌，他是德國企業(yè)的合作技術(shù)，不用懷疑，客戶會首先選擇德國企業(yè)的。
2 高科研創(chuàng)新
德國政府支持企業(yè)研發(fā)高技術(shù)的產(chǎn)品，特別是一些高端技術(shù)。例如，納米技術(shù)。德國在納米技術(shù)研究方面已是歐洲第一，目前關(guān)鍵問題在于將研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)。“納米向生產(chǎn)挺進”這一項目將為納米研究成果在機械、設(shè)備和汽車等工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供保障，這一過程將跨越現(xiàn)有的產(chǎn)品生產(chǎn)界限，將工業(yè)生產(chǎn)和新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化結(jié)合起來。在國家的支持下，自身企業(yè)又有這種欲望，創(chuàng)新的專利產(chǎn)品無疑是最多的。 3 高效用
高效用包括兩層含義。第一是德國的產(chǎn)品通常比較實用，工作時的效率也比較高；第二是德國的產(chǎn)品節(jié)約成本，它通常是經(jīng)過精密地計算量化出來的。相對于國內(nèi)產(chǎn)品，很多客戶都會與自身做一比較。雖然國內(nèi)的產(chǎn)品售賣的時候價格比較低，但是買過后的成本卻很高，主要體現(xiàn)在維護和生產(chǎn)成本上，而德國的產(chǎn)品雖然買的時候比較高，但是買后的成本相對來說比較低。
深圳KL公司的無奈
深圳KL有限公司是國內(nèi)比較早的一家致力于過程自動化儀器儀表產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和工程服務(wù)的專業(yè)公司，是經(jīng)深圳市科技局評審認定的深圳市高新技術(shù)企業(yè)。KL公司的起家是代理德國的產(chǎn)品為主；而后來發(fā)展成自主研發(fā)后，自身研發(fā)的產(chǎn)品還是沒有銷售出去；反倒讓代理的德國產(chǎn)品越賣越火；KL公司在研發(fā)上投入資金較多，可是效果遲遲沒有，使KL公司的股東們很無奈。
KL公司在投入上已經(jīng)足夠多，主要的原因是德國制造已經(jīng)發(fā)展了很多年，而中國制造還是走在路上，并不是我們沒有人才，而是環(huán)境造就了德國制造的強大。另一個原因是國內(nèi)的很多企業(yè)都是希望一投入就馬上見到效果。然而，一個新技術(shù)的研發(fā)沒有企業(yè)想象得那么快。如果KL公司繼續(xù)投入，我們認為未來一定能夠取得突破。
二、德國制造的完美服務(wù)
1 公私分明保證認真地工作服務(wù)
德國人辦事認真，責任心強，對工作絕不會敷衍了事，一旦出現(xiàn)失職情況，就只有請你另謀高就。德國人工作起來一絲不茍、不徇私情，屬于他的工作服務(wù)范圍之內(nèi)的工作，一定能夠做到最好。
2 他們對待客戶就如同對待自己一樣 如果你是他們企業(yè)的客戶，那是一件顯得很自豪的事情；很多德國的客戶服務(wù)非常具有人性化。如果你們公司購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只要一個電話，不用擔心他們會賴賬。客戶買產(chǎn)品，就如他們自己買產(chǎn)品一樣。站在客戶的角度去思考，在他們的工作中表現(xiàn)得淋漓盡致。這與他們的性格有關(guān)。
3 永遠把最好的呈獻給你
在我國，如果你去買水果，你就會發(fā)現(xiàn)，都是需要自己親自動手挑選好的；水果店的老板巴不得你買不好的水果，留下好的可以賣給其他客戶；而德國卻剛好相反。從這個買賣中，我們可以體會出為什么我們會去再購買德國的產(chǎn)品而不去買我國的產(chǎn)品。在德國人的觀念中，他們相信把你服務(wù)好了，你下次還會再來，而在我國人的觀念中，先撿現(xiàn)成的，有的賺就賺。德國企業(yè)的企業(yè)文化決定了德國制造的完美服務(wù)
德國企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)員工具有很強的責任感。這種責任感包括家庭責任、工作責任和社會責任，他們就是帶著這樣的責任感去對待自己周圍的事物。企業(yè)對員工強調(diào)的主要是工作責任，尤其是每一個人對所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責任。如果在規(guī)定的工作崗位中，有規(guī)定如何服務(wù)客戶的，他們會完美地履行他們的責任。
德國企業(yè)在對待員工的培養(yǎng)上，也大力強調(diào)了客戶服務(wù)的意識。例如，大眾汽車公司除了最高決策層之外，擁有各方面的優(yōu)異的管理人才。他們以高薪吸納了大批優(yōu)秀管理人才和科研專家，并為其發(fā)揮才能提供廣闊的空間，使他們產(chǎn)生一種自豪感、凝聚力和向心力。讓他們感到企業(yè)對他們的服務(wù)是很好的。西門子公司、戴姆勒-克萊斯勒公司等知名企業(yè)同樣也是如此。德國中小企業(yè)的年增長率達到10%。這些小公司是德國經(jīng)濟的核心。這些隱形冠軍有不同于其他企業(yè)的一些特點：大力關(guān)注能讓它們占據(jù)統(tǒng)治地位并在高成本的德國繼續(xù)生產(chǎn)的細分市場；擁有開拓新市場的全球戰(zhàn)略，以及親力親為的創(chuàng)新和生產(chǎn)方式；通常是家族企業(yè)或私營企業(yè)，以確保連貫性。
雖然目前美國經(jīng)濟持續(xù)低迷讓德國的經(jīng)濟增長緩慢，但借助中國和其他新興市場的強大需求，德國制造在未來很長時間內(nèi)仍會高歌猛進。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號