在中海殼牌，資深高級(jí)員工的主要工作任務(wù)是編制工作計(jì)劃、技術(shù)方案，完善工作程序及工作流程等。其中，工作程序及工作流程的設(shè)計(jì)是重點(diǎn)工作之一，也是資深員工勝任崗位工作的必要條件之一。在企業(yè)文化的洗禮下，中海殼牌的員工都愿意把個(gè)人的智慧貢獻(xiàn)給企業(yè)，使他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和成功的工作方法可以被反復(fù)使用。只要員工有好的想法、建議和方法，公司就會(huì)將其寫入工作程序（Procedure）、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）和解決方案中，然后經(jīng)過(guò)大家充分討論，不斷修改完善，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，就可以作為標(biāo)準(zhǔn)工作程序固定下來(lái)，以便員工可以按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行和操作。這樣做，不僅能夠使個(gè)人的智慧變成集體的智慧，使企業(yè)的管理工作不斷躍上一個(gè)新的臺(tái)階，而且也可以防止人才流失給企業(yè)造成的損失。
殼牌非常重視文件資料的管理和制作，只是保證管理方面的文件就有制度及政策、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行程序、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。其中政策是指各部門及專業(yè)的基本性指導(dǎo)辦法，如物資采購(gòu)、員工福利和HSE等；工作流程是指各專業(yè)工作流程路線；執(zhí)行程序是指各專業(yè)具體工作執(zhí)行的操作步驟；管理標(biāo)準(zhǔn)是指各專業(yè)要達(dá)到的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指各專業(yè)要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在這些文件里面，工作流程及執(zhí)行程序十分關(guān)鍵，大量的文字資料都是對(duì)工作程序的描述。
由于有了上面提到的這些具體可操作的程序，員工只需要認(rèn)真執(zhí)行，其執(zhí)行力就自然而然有了保障。
值得提醒的是，凡是中海殼牌編制的程序等各類文件，均需要編制者、修改人、審查人簽署姓名，然后由上級(jí)管理者審查是否可以批準(zhǔn)。一旦上級(jí)管理者批準(zhǔn)同意，那么他也需要在上面簽署自己的姓名。本著不斷優(yōu)化的原則，程序文件在使用一段時(shí)間后，還要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化修訂，以提高工作效率。公司還規(guī)定，每一版的程序文件，都要注明版次、日期及時(shí)效性，并按照專業(yè)統(tǒng)一分類和編號(hào)。這樣做的目的，一是尊重員工的勞動(dòng)，使員工有成就感，體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；二是使編制者和審查人對(duì)程序文件負(fù)責(zé)，同時(shí)也便于管理、查找和追述。
無(wú)缺陷試車，程序流程步步走
在我們的日常工作中，總會(huì)遇到一些難以解決的復(fù)雜問(wèn)題和繁雜環(huán)節(jié)，如果眉毛胡子一把抓，就很可能出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)，顧了西頭忘東頭的現(xiàn)象。程序恰恰是解決這類問(wèn)題的有效工具之一，因?yàn)樗梢园褟?fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)化為一個(gè)個(gè)可操作的流程和步驟。員工只需要按程序執(zhí)行，所有看似復(fù)雜的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
石油化工是一個(gè)資金密集型、技術(shù)密集型、人才密集型的產(chǎn)業(yè)。一般的大型石油化工聯(lián)合工廠，僅投資就要一百多億人民幣，而且要占地幾平方公里，建設(shè)十幾套生產(chǎn)裝置。由于每個(gè)裝置之間相互關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，且一個(gè)生產(chǎn)裝置就相當(dāng)于一般民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)工廠和企業(yè)的規(guī)模，因此其生產(chǎn)工藝及控制過(guò)程十分復(fù)雜。
以特大型石化企業(yè)的投產(chǎn)試車工作為例，其在整個(gè)投產(chǎn)試車的過(guò)程中，有幾十萬(wàn)噸的各種化工原材料投入，整個(gè)工廠上下游10多套裝置之間要一起投產(chǎn)，相互之間只有緊密銜接，才能在較短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。如果相互之間銜接得不好，整個(gè)投料試車阻礙重重，就會(huì)影響投產(chǎn)進(jìn)度，造成很大的浪費(fèi)和損失，以至于影響整個(gè)工廠前期運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求企業(yè)的管理工作必須到位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問(wèn)題。
殼牌從長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)歸納出的《無(wú)缺陷投產(chǎn)試車管理體系》，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。該管理體系，就是將整個(gè)工廠投產(chǎn)試車的每個(gè)具體過(guò)程，細(xì)化為一個(gè)個(gè)詳細(xì)程序和可操作的步驟，員工只要按照這些具體程序和步驟一步一步地執(zhí)行，整個(gè)投產(chǎn)試車就一定會(huì)順暢成功。這實(shí)際上也是殼牌的工廠投產(chǎn)試車時(shí)，總能一次成功的原因和秘訣所在。
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