融入其中
后來我突然想到，這些管理者都是些天生喜歡解決問題的人，不管是什么問題，讓他們等上一個星期以后再去解決是不符合他們個性的。我很快意識到，我低估了他們對我的要求。他們來到我這里，不是只想得到“創(chuàng)可貼”，他們是準(zhǔn)備來做“手術(shù)”的，而且越快越好。對于他們，那種更為傳統(tǒng)的、分析式的治療方法是行不通的。他們需要我提供更具體、更明確的指導(dǎo)，就像我對團(tuán)隊的輔導(dǎo)那樣。他們需要我融入其中，成為他們的一員，或者說變得像他們那樣——專注、注重結(jié)果、善于鼓動。他們需要我設(shè)計一套治療方案，這套方案有目標(biāo)和基準(zhǔn)點，能夠讓他們在平日的工作中根據(jù)心理輔導(dǎo)時所學(xué)到的東西采取積極的措施和行動。
于是，后來我放棄了那種微妙而隱晦的治療方式（這種方式對我來說更容易些），開始在咨詢時否定他們的一些做法，開始在談話時打斷他們，并表達(dá)不同的意見。我開始明確地告訴咨詢者我認(rèn)為他們的問題是什么，以及對此他們應(yīng)該采取什么樣的措施。這樣一來，進(jìn)行職場短期心理輔導(dǎo)的想法就開始慢慢地形成了。
職場短期心理輔導(dǎo)的特點
職場短期心理輔導(dǎo)具有以下四個獨特之處：
1. 它具有時間上的限制。我在公司中學(xué)到的第一件事情是：時間就是生命。在實際工作中，我的工作對象有兩個——個人和公司。公司希望員工們能在最短的時間內(nèi)變得效率十足。公司不相信他們的員工在工作上進(jìn)展順利，所以才需要我的幫助，但如果花錢為員工提供為期6個月的心理輔導(dǎo)卻見不到明顯的成效，公司是不會樂意的。我學(xué)到的第二件事情是：那些很有抱負(fù)的人（他們也往往是最容易接受我咨詢的人群）之所以能有所成就，就是因為他們總是有一種緊迫感。一個管理者如果自知在工作中沒有充分發(fā)揮自己的潛力，那他就會明白自己的表現(xiàn)將最終對公司產(chǎn)生負(fù)面的影響，而一旦出現(xiàn)這種情況，那他待在公司的時間也就不會很長了。鑒于這種情況，我把他們的治療時間限制在12～20次面對面的心理輔導(dǎo)，為此，我不得不想出一些有創(chuàng)造性的方法以確保我的咨詢者每一周都能有所起色，并使他們有信心能在一個較短的時間內(nèi)取得進(jìn)展。這樣一來，公司也會感到滿意，因為他們覺得在這方面對員工的投資能帶來真實、具體的成效。
2. 它解決的是問題，而不是現(xiàn)象。所有的短期心理輔導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)對“中心問題”即實質(zhì)性問題的解決，而不是那些“顯性”問題的解決，因為這些顯性問題往往只是中心問題的外在表現(xiàn)，或者說是中心問題的一個癥狀。約翰的問題就可以說明這種情況。約翰找我咨詢是因為他的同事和上級總是抱怨他的傾聽能力太差。他的直接下屬們說他好像總是對別人說的話不感興趣，還有些人則覺得他似乎對別人不夠尊重，對別人不屑一聽。對于約翰，我可以和他一起花時間來解決這個顯性的問題——傾聽能力的缺乏。我可以讓他練習(xí)重述別人所言，讓他更好地理解他聽到和聽不到別人所言的原因，并確定他喜歡的傾聽方式，以此來幫助他解決這個外在問題。但是他的實際問題不是聽力太差，而是源自他的拘謹(jǐn)和焦慮：他太在意自己的外在表現(xiàn)，太在意自己是否總能應(yīng)對得體，以至于他不能注意到別人在說些什么。如果想讓他克服傾聽的問題，那他應(yīng)該首先克服那種深藏于內(nèi)心的對失敗和出丑的恐懼。在真實的環(huán)境中進(jìn)行。大多數(shù)心理治療的方式都是治療師和咨詢者在一個房間內(nèi)進(jìn)行單獨的交流，而沒有家庭、朋友或者同事在場。但是對于我的咨詢者來說，要了解他們的行為以及公司里其他人對他們行為的反應(yīng)，最好的方式就是滲透到他們的工作場所，觀察他們真實的情況。為此，我采納了薩爾瓦多·米紐琴的原則：一個治療師就像是一個人類學(xué)家，他必須首先融入一種文化，并被其接受，然后才能對其進(jìn)行研究。如果我參與到咨詢者的團(tuán)隊和工作環(huán)境中去，那他接受我的看法和干預(yù)措施的可能性就會得到極大地提高。所以，我跟著我的咨詢者進(jìn)入他的工作環(huán)境中去，并從他的同事、直接下屬和團(tuán)隊成員那里獲得直接的反饋信息。為此我采用了很多的方法：與他的團(tuán)隊成員進(jìn)行非正式的交談、直接觀察、參與他們的集體生活、進(jìn)行集體討論、分析關(guān)于職位性質(zhì)和責(zé)任的公司文件。這些信息其實和一個人的家庭和教育背景具有同樣重要的意義。
這種從單一視點（咨詢者的視點）到集體視點（包括我自己在內(nèi)的多重視點）的轉(zhuǎn)變以及對咨詢者行為的觀察代表了職場短期心理輔導(dǎo)和其他短期心理輔導(dǎo)的重大區(qū)別。這些有別于傳統(tǒng)的方法使我在診斷和治療的時候有了更豐富、更全面的手段。
它提供實用的方法。對于短期心理輔導(dǎo)的治療師來說，一個主要的問題是怎樣在一次面談結(jié)束后繼續(xù)對咨詢者產(chǎn)生影響。要使我的工作取得成功，咨詢者就必須能把在心理輔導(dǎo)時學(xué)到的東西帶到現(xiàn)實的工作和生活中去。但問題是，有時急迫的事情和重要的事情之間會形成一種矛盾——業(yè)務(wù)或工作的緊迫性往往會使咨詢者忘記他需要進(jìn)行的重要改變。這時，如果沒有必要的指導(dǎo)，他就會重新做出那些給他帶來麻煩的不當(dāng)行為。所以，我必須采取必要措施，以確保咨詢者能將我們面談時學(xué)到的東西和得到的認(rèn)識付諸實踐，直到新的思維和行為方式變成一種習(xí)慣。為此，我采用了一系列的方法和措施，包括給他們發(fā)電子郵件和對他們的行為進(jìn)行提醒。但其中最有效的一種方法也許應(yīng)該算是一套48張的卡片。每張卡片上都有一個問題，如“尊重別人——是不是對我來說很難？”“我真的認(rèn)為自己不配擔(dān)任目前的職務(wù)嗎？”“我是不是深陷在過去之中不能自拔？”我要求咨詢者每天把對這些問題的回答寫在自己的日記或者博客中，以便下一次面談的時候能夠?qū)@些記錄進(jìn)行回顧和分析。我不能每天時時刻刻地跟著他們，所以通過以上方式我能讓咨詢者經(jīng)常想想我們之間的談話并不斷有所進(jìn)步。這套卡片還有另外兩層意義：首先，它增加了咨詢者的自我意識（其重要性我將在第四章講到）；其次，它可以讓我得到關(guān)于咨詢者的豐富信息，使我更多地了解他對自己以及對周圍世界的看法。實際操作過程
整個職場短期心理輔導(dǎo)的治療過程分四步進(jìn)行：
1. 接觸
2. 評價
3. 改進(jìn)
4. 結(jié)尾
接觸
我和我的咨詢者的第一次見面一般是在他們的辦公室里，而且一般持續(xù)大約兩個小時。在此期間我會向他們解釋我的工作性質(zhì)，并了解他們的過去和經(jīng)歷。我會問他們一些問題，包括他們的背景情況（以前的工作和職位等）、目前遇到的問題及其對他們工作的影響程度、他們的問題是不是具有規(guī)律性（以前在類似的情況下是否也曾出現(xiàn)過這種問題）以及他們在工作中的打算和目標(biāo)等。我會努力用他們的說話方式交談，以便更好地溝通并了解他們的所求。在這兩個小時的時間里，我還會評估咨詢者尋求改變并為此做出必要努力的動力大小。我要弄清楚他們是否有決心讓自己更完善，以及他們是不是具有主動性。更重要的是，他們是不是真想有所改變。就像其他任何一種心理輔導(dǎo)一樣，我并不能改變一個人，能做到這一點的只有他們自己。
在這次會面中，我還會關(guān)注咨詢者的交流方式——他們說些什么？怎樣說？還有，他們不說什么？比如，有沒有什么事情是他們避而不談的？我會觀察他們的身體語言。此外，他們對我的問題的情緒反應(yīng)也是非常重要的。最后，我會認(rèn)真地觀察他們的辦公室，因為我們布置自己的外部環(huán)境的方式會反映出我們的特點，并會強(qiáng)化這些特點。很多人會用圖畫、照片、紀(jì)念品等把辦公室個人化。這些東西其實是一種對認(rèn)同的訴求，它們會強(qiáng)化一個人對自身的感覺，并會推動個人化的過程，即一個人在團(tuán)隊或公司中保持自我感覺的過程。薩拉就是這樣一個例子。她在自己的辦公室里掛了一張很大的羅莎·帕克斯（Rosa Parks）（美國黑人維權(quán)運(yùn)動的著名女性領(lǐng)袖，因拒絕在公交車上給白人讓座而聞名——譯者注）的招貼畫。對于薩拉來說，帕克斯代表了勇氣和信念，每天在辦公室的墻上看見她能幫助薩拉更堅定地努力使自己成為一個需要被認(rèn)真對待的職業(yè)女性。除了用裝飾來強(qiáng)化自我感覺之外，我們還可以選擇陳列一些具有相同意義的物品，這些物品就相當(dāng)于一些聲明，告訴別人我們希望被怎樣看待。這些“聲明”可以向來客傳達(dá)我們的真實信息，也可以是一種刻意的粉飾，向來人呈現(xiàn)一種更美好的形象。需要注意的是，我們的辦公室也可能會揭示一些關(guān)于我們的負(fù)面信息。邁克爾是微軟一個銷售部門的經(jīng)理，他很有能力，每個人都相信他會獲得成功，但他卻不能很好地和自己的團(tuán)隊融合在一起。人們很尊敬他，但同時又覺得他很冷、很可畏，而且大多數(shù)人都認(rèn)為他只是把目前的職位當(dāng)成一個跳板，以謀求更大的發(fā)展。他辦公室的布置更加深了人們的這種看法。在他的辦公室里，唯一屬于他個人的東西就是釘在墻上的幾條客戶宗旨。書架上的書不是他的，而是他的前任留下的，整個辦公室再沒有其他可以顯示他存在的東西——沒有家庭照片，也沒有什么招貼畫。走進(jìn)他的辦公室，員工們就會感覺到兩個信息：首先，他對向顧客提供服務(wù)很有熱情；其次，他不會在這里待很長時間，而是很快就會去擔(dān)任更重要的職位。事實上，人們對他的這兩種看法都是正確的。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號