物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務(wù)外包 使用第三方物流服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)工商企業(yè)使用第三方物流服務(wù)可以借助更加專(zhuān)業(yè)化的分工，提升運(yùn)作效率，在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高贏利能力，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但同時(shí)，使用第三方物流服務(wù)也可能引發(fā)一系列的問(wèn)題。(續(xù))
物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務(wù)外包 使用第三方物流服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)1．協(xié)調(diào)成本過(guò)高
這是所有外包服務(wù)都具有的通病。外包物流服務(wù)，要求第三方物流企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)要和工商企業(yè)內(nèi)部的物流活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，順利銜接，才能保證客戶物流管理的優(yōu)化，保障市場(chǎng)供應(yīng)。
物流活動(dòng)與企業(yè)多項(xiàng)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)，如成品配送與銷(xiāo)售之間的關(guān)系就非常典型。企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)計(jì)劃需要物流管理部門(mén)的配合才能收到良好的效果。但由于物流企業(yè)是獨(dú)立于工商企業(yè)之外的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，行政約束力基本無(wú)效，各項(xiàng)工作完全依靠雙方人員相互溝通、協(xié)調(diào)以達(dá)成共識(shí)，并遵照?qǐng)?zhí)行。盡管雙方之間可能有著長(zhǎng)期的合作基礎(chǔ)，但各自利益的不同，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化的差異都可能導(dǎo)致雙方在協(xié)調(diào)溝通中的困難，乃至出現(xiàn)誤解。因此，使用第三方物流的協(xié)調(diào)成本普遍高于自營(yíng)物流。
2．對(duì)物流企業(yè)過(guò)于依賴，喪失內(nèi)部管理能力和政策建議權(quán)
外包物流的初衷是充分利用專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，提高物流運(yùn)作效率和服務(wù)水平。但過(guò)度使用第三方物流服務(wù)，會(huì)造成工商企業(yè)對(duì)物流企業(yè)的嚴(yán)重依賴，甚至完全喪失物流管理的能力。這樣，對(duì)內(nèi)，工商企業(yè)喪失內(nèi)部物流管理的能力，完全聽(tīng)命于物流企業(yè)的策劃和安排，喪失管理經(jīng)營(yíng)中的主動(dòng)性；對(duì)外，由于企業(yè)完全退出運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，相關(guān)領(lǐng)域的政策建議權(quán)受到極大限制。
3．導(dǎo)致與最終客戶的溝通渠道不暢
在物流活動(dòng)中，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的流程相對(duì)接，這是企業(yè)與供應(yīng)商、客戶溝通的良好時(shí)機(jī)，如果完全借助他人之手完成，可能會(huì)導(dǎo)致與供應(yīng)鏈合作伙伴的信息溝通問(wèn)題。特別是在成品配送階段，送貨上門(mén)既滿足了用戶對(duì)客戶服務(wù)的要求，又可以通過(guò)交接過(guò)程中聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)策略，對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)。完全依賴第三方物流服務(wù)，可能會(huì)造成這條與客戶直接溝通的信息通道閉塞，導(dǎo)致出現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題。近來(lái)，一些供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)在試圖彌補(bǔ)這一缺憾，通過(guò)供應(yīng)鏈多方參與的虛擬世界的信息交流，力圖拓展各方之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息交換，應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。
4．內(nèi)部敏感性商業(yè)信息或數(shù)據(jù)泄露
保密問(wèn)題一直是第三方物流發(fā)展中的障礙?，F(xiàn)代物流企業(yè)提供的往往是綜合性的物流服務(wù)，從海、陸、空運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)保管，從客戶訂單跟蹤查詢到提供最新庫(kù)存信息，這中間牽扯很多會(huì)被歸入商業(yè)秘密的敏感性信息，如存貨數(shù)量、新產(chǎn)品款型等。能否保證信息安全是很多企業(yè)在外包物流業(yè)務(wù)前首先會(huì)考慮的問(wèn)題，而且隨著第三方物流服務(wù)逐步走向深入，可能涉及的機(jī)密信息會(huì)更多，更為廣泛。因此，多數(shù)第三方物流服務(wù)協(xié)議中都會(huì)包含保密協(xié)議，而對(duì)異常敏感信息企業(yè)則傾向于利用內(nèi)部資源完成。
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