合格率越低，就會使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會延長產(chǎn)品的交貨期，使得準時交貨率降低。
在滿意度指標中，權數(shù)的取值可隨著上層供應商的不同而不同。但是對于同一個上層供應商，在計算與其相鄰的所有下層供應商的滿意度指標時，其權數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標就能評價不同供應商的運營績效以及這些不同的運營績效對其上層供應商的影響。滿意度指標值低，說明該供應商運營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應商的正常運營，從而影響整個供應鏈的正常運營，因此對滿意度指標值較低的供應商的管理應作為管理的重點，要么進行全面整改，要么重新選擇供應商。在整個供應鏈中，若每層供應商滿意度指標的權數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標可以反映整個上層供應商對其相鄰的整個下層供應商的滿意程度。同樣地，對于滿意度指標值低的供應商就應當進行整改或更換。
供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標準。可按如下公式進行計算：
滿意度=零售商準時交貨率 產(chǎn)品質量合格率 (實際的產(chǎn)品價格/用戶期望的產(chǎn)品價格)
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