第五節(jié)組織的變革與流程再造
目前中國企業(yè)群體的銷售額已經(jīng)比10年前普遍翻了10倍，進(jìn)入500強(qiáng)的中國企業(yè)越來越多，都普遍面臨著大型組織的管理和國際競爭形勢(shì)下的風(fēng)險(xiǎn)控制的難題。發(fā)展固然是硬道理，但公司越大，面臨的競爭越大，風(fēng)險(xiǎn)越大，損失也就越大。很多小問題會(huì)給大企業(yè)帶來失控的巨大風(fēng)險(xiǎn)，很多流程風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)小的時(shí)候不明顯，但如果不及時(shí)根治的話，等到風(fēng)波來了，這些薄弱環(huán)節(jié)就使得組織出現(xiàn)多米諾骨牌式的坍塌，有些巨頭有可能就會(huì)轟然倒下。
組織變革不僅是企業(yè)成長的要求，也是企業(yè)健康的必然選擇。流程是企業(yè)的血液，組織變革，首先要從流程分析、流程再造開始。當(dāng)然，流程不僅是命令鏈條和文件的流轉(zhuǎn)，更重要的是職責(zé)的分解和分工，而必要的分工既保證了效率，也保證了效益。
1.小男孩的褲子--到底誰錯(cuò)了
有個(gè)小男孩買了一條褲子，因?yàn)檠澩忍L，希望家里人幫忙剪下一寸長度，第二天上學(xué)要穿。小男孩去找奶奶，但奶奶正忙著打麻將；他去找媽媽，但媽媽正忙著炒菜；他去找姐姐，但姐姐正忙著高考復(fù)習(xí)。大家都沒有時(shí)間幫忙。小男孩很委屈，也很失望，只好無奈地回自己房間睡覺了。
過了幾小時(shí)，奶奶打完麻將，贏了點(diǎn)錢，很高興，才想起來剪褲子的事情。她來到孫子房間，剪下1寸，縫好放回原處。再過1小時(shí)，媽媽炒完菜，想起剪褲子的事情，趕緊來到孩子房間，拿起褲子，比劃好尺寸，剪下1寸，縫好放回原處。午夜時(shí)分，姐姐終于把那道該死的題解出來了，心情也輕松了，她忽然想起弟弟的事情，趕緊來到弟弟房間，找到褲子，剪下1寸，縫好放回原處。
第二天早晨，小男孩看到已經(jīng)變成短褲的褲子，大失所望，他完全不明白到底發(fā)生了什么？到底誰錯(cuò)了？
簡單來說，這是沒有流程導(dǎo)致的后果。小男孩表達(dá)自己的需求未果，只能求救于其他人，客觀上造成重復(fù)性作業(yè)。而其他人在做同一件事情的時(shí)候，沒有試圖相互溝通一下，錯(cuò)過了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)。每個(gè)部門都會(huì)有需求需要其他部門幫助，每個(gè)部門做事也都有自己的優(yōu)先權(quán)。如果需求不被滿足，就會(huì)找老板，去調(diào)動(dòng)更多的資源,而別的部門工作在老板的干預(yù)下，優(yōu)先權(quán)就會(huì)被打亂。小男孩活脫脫就像是公司里面的銷售人員，為了滿足客戶的訂單，不得不去找一切可能資源。奶奶、媽媽、姐姐好像就是公司里面的后臺(tái)部門，都是支持、服務(wù)的部門,他們每天按部就班的工作，但不是老板眼中的關(guān)鍵崗位工作。
在沒有流程的情況下，企業(yè)在發(fā)展過程中就會(huì)出現(xiàn)太多的意外,即便在有流程的情況下，企業(yè)也會(huì)出各種的例外。意外和例外都是管理的失敗，都不是企業(yè)管理中希望和能夠預(yù)見的結(jié)果，但它們天天發(fā)生在企業(yè)周圍。這些意外和例外，就像小男孩的褲子一樣一寸寸在減少。它們會(huì)使組織不停地失血，直到血流成河，組織的活力和機(jī)能也就枯萎了。
2.習(xí)慣性違規(guī)導(dǎo)致制度流程名存實(shí)亡
沒有流程，企業(yè)會(huì)失敗，那么有了流程，企業(yè)為什么也會(huì)失敗呢?
流程是戰(zhàn)略的有效執(zhí)行的過程，每一個(gè)流程都必須有負(fù)責(zé)人，出了問題，由他承擔(dān)責(zé)任。流程的核心是每一個(gè)人在這件事上的職責(zé)是什么，何時(shí)完成，依據(jù)是什么，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，完成的文件是什么。公司的流程、管理、制度、標(biāo)準(zhǔn)等文件如汗牛充棟，但不見得每個(gè)人都記得，但都會(huì)執(zhí)行。這些規(guī)定有用不是因?yàn)橛腥酥贫ǎ且驗(yàn)橛腥藞?zhí)行。一旦不執(zhí)行，公司就會(huì)損失。為了避免這些損失，一旦不執(zhí)行流程，公司就會(huì)處罰相應(yīng)的違規(guī)人，甚至開除。
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