二、措施
1.把公司目標(biāo)與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來
在建立了組織學(xué)習(xí)的新觀念以后，Rover意識到，還有必要把更明確的目標(biāo)與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，并依靠學(xué)習(xí)來完成這些任務(wù)，以達到提高公司績效的目的。這些目標(biāo)包括：
內(nèi)部目標(biāo)：
1) 通過更好地學(xué)習(xí)，使成本節(jié)約200萬美元；
2) 每兩年使員工態(tài)度好轉(zhuǎn)10％；
3) 提供足夠的物資和技術(shù)支持公司的學(xué)習(xí)過程；
4) 使500名管理者成為合格的教練；
5) 使1000名雇員制定個人發(fā)展計劃；
6) 通過平等競爭，使2000名員工有信心走上他們認(rèn)為自己適合的崗位；
7) 使10000名員工都參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
外部目標(biāo)：
1) 使外界知道本公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織；
2) 獲得全國職工培訓(xùn)獎。
2.把組織學(xué)習(xí)與全面質(zhì)量管理活動結(jié)合起來
Rover認(rèn)識到，產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量對于公司的成敗具有舉足輕重的作用。而組織學(xué)習(xí)的原理與全面質(zhì)量管理活動的精髓有著顯著的類似。這體現(xiàn)在：
1) 持續(xù)改善；
2) 管理引導(dǎo)；
3) 全員參與；
4) 注重成效。
3.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
領(lǐng)導(dǎo)者通過角色變更和身體力行，對組織學(xué)習(xí)表示明確的支持和堅定的信心。其中，"第一把火"是集團全體董事會成員燒起來的：他們不僅兼任RLB主任委員會成員，而且積極參與RLB的工作。公司高層管理者還率先垂范，作為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，身兼數(shù)職：
1) 公司學(xué)習(xí)活動的發(fā)起人；
2) 致力于學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者；
3) 員工學(xué)習(xí)的贊助者；
4) 積極學(xué)習(xí)的急先鋒；
5) 學(xué)習(xí)新型領(lǐng)導(dǎo)方式的冠軍；
6) 把學(xué)習(xí)成果作為激勵與考核重要依據(jù)的始作俑者。
4.組織結(jié)構(gòu)變革
Rover組織結(jié)構(gòu)變革主要集中在以下幾方面：
1)精簡組織層次。將過去僵硬的管理層次轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織，給個人留出更大的責(zé)任和自由余地。
2)加強團隊建設(shè)。團隊可以克服學(xué)習(xí)障礙，有利于人與人之間相互信任、團結(jié)互助的工作關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，有助于個人發(fā)展多方面的知識、技能和管理能力。
3)刪除繁文縟節(jié)，取而代之以大原則、目標(biāo)、方針和政策，給管理者留下適當(dāng)?shù)淖杂商幹玫挠嗟兀黾恿斯緫?yīng)變的能力，也在很大程度上調(diào)動了員工的積極性。
4)方便組織溝通。良好的內(nèi)部溝通機制可以極大地提高學(xué)習(xí)的效果，為此，Rover創(chuàng)立了一種內(nèi)部溝通戰(zhàn)略，包括員工可以定期得到學(xué)習(xí)產(chǎn)品、設(shè)立公開記事牌、電子公告牌以及人員流動和工作輪換等。
5.授權(quán)賦責(zé)與"以人制勝"的哲學(xué)
Rover之所以取得成功的一個重要原因是由于它堅持"以人制勝"的管理哲學(xué)。公司相信員工有能力、有責(zé)任心、愿意干好工作，因此，要授權(quán)賦責(zé)，讓有能力的員工放手去干；要幫助員工成長；公司的成功與員工的個人成功是緊密相連的。因此，Rover為每位員工制訂了工作保障計劃和員工個人發(fā)展計劃，實行浮動的工作職責(zé)（能上能下），鼓勵每一位員工全心全意投入工作，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅提高了員工的滿意度，而且在公司內(nèi)形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛，為每一位員工的學(xué)習(xí)也創(chuàng)造了機會與條件。
Rover十分注意為員工個人學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。公司采取了兩項措施：
1)由管理者協(xié)助員工制定個人發(fā)展計劃書，明確提出自己通過實踐和教育、培訓(xùn)要達到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使之不僅有利于個人事業(yè)成功，也有利于員工符合公司發(fā)展需要；
2)員工助學(xué)工程(Rover employee assisted learning (REAL) program)，公司每年支付員工175美元津貼用于員工個人學(xué)習(xí)，鼓勵員工發(fā)展多方面的技能技巧，不僅鼓勵員工學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的知識、技能，而且鼓勵、允許員工掌握新知識、新技術(shù)，拓展個人和公司的視野，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)新的環(huán)境和機會。
在對待員工個人學(xué)習(xí)的問題上，Rover的基本原則是：主動參與；反饋機制；學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移；行為強化；激勵；變革的意愿；反復(fù)練習(xí)；留出時間，并為員工學(xué)習(xí)提供必要的物質(zhì)幫助。例如，公司編制印發(fā)學(xué)習(xí)手冊--《學(xué)習(xí)是生活的一部分》，回答了員工為什么要學(xué)習(xí)和怎樣學(xué)習(xí)的問題；向員工贈送內(nèi)容豐富多彩的學(xué)習(xí)日記。如1995年的學(xué)習(xí)日記中包括：有力的學(xué)習(xí)工具；如何管理個人學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)計劃和評估工具；控制緊張的方法；學(xué)習(xí)格言；改善學(xué)習(xí)技巧的實用方法；學(xué)習(xí)源泉以及增強組織學(xué)習(xí)能力的機會和獎勵措施等內(nèi)容。
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