2.委婉
委婉表達(dá)產(chǎn)生于人際溝通中出現(xiàn)了一些不能直言的情況。一是總會(huì)存在一些因?yàn)椴槐?、不忍或不雅等原因而不能直說的事和物，只能用一些與之相關(guān)、相似的事物來烘托要說的本意。二是總會(huì)存在接受正確意見的情感障礙，只能用沒有棱角的軟化語言來推動(dòng)正確意見被接受的過程。還有一些其他類似的情況。
常見的委婉手法有如下一些：
（1）用相似相關(guān)的事物取代本意要說的事物
如恩格斯《在馬克思墓前的講話》中說“3月14日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想?！诎矘芬紊习察o地睡著了——但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了?！倍鞲袼褂谩巴Ｖ顾枷搿?、“睡著了”，“永遠(yuǎn)地睡著了”來取代“死”的概念。
又如在餐廳中人們談到上廁所，一般都用“洗手間”來取代“廁所”這一概念。
（2）用相似相關(guān)事物的特征來取代本意事物的特征
在一次記者招待會(huì)上，一位美國記者問周總理：“請(qǐng)問中國人民銀行有多少資金”？周總理說：“中國人民銀行現(xiàn)有18元8角8分”。直接回答，涉及國家機(jī)密；拒絕回答損害招待會(huì)和諧氣氛；不予回答，有損總理個(gè)人風(fēng)度。借用人民幣幣種面值總額取代資金總額這一特征，真可謂三全其美，妙不可言。
（3）用與相似相關(guān)事物的關(guān)系類推與本意事物的關(guān)系
《人到中年》的作者諶容訪美時(shí)，用“能與老共產(chǎn)黨員的丈夫和睦生活了幾十年”來間接回答關(guān)于她與共產(chǎn)黨關(guān)系的提問。有人問：”聽說你至今還不是中共黨員，請(qǐng)問您對(duì)中國共產(chǎn)黨的私人感情如何？” 諶容回答：“你的情報(bào)很準(zhǔn)確，我確實(shí)還不是中國共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是個(gè)老黨員。而我同他共同生活了幾十年尚無離婚跡象，可見……”。
（4）用某些語氣詞如：“嗎、吧、啊、嘛”等來軟化語氣
這樣可以使對(duì)方不感到生硬，試比較下列三組句子：
別唱了！ 今天別去了！ 你不要強(qiáng)調(diào)理由！
別唱了好嗎？ 今天別去了吧！ 你不要強(qiáng)調(diào)理由嘛！
無疑每組中的第二句都顯得比較客氣婉轉(zhuǎn)，會(huì)使對(duì)方易于接受，有更大的說服力。
（5）用個(gè)人的感受取代直接的否定
例如，把“我認(rèn)為你這種說法不對(duì)”用“我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的”，把“我覺得你這樣不好”用“我不認(rèn)為你這樣好”來取代。
（6）以推托之詞行拒絕之實(shí)
例如：別人求你辦一件事，你回答說辦不到會(huì)引起不快。你最好說：“這件事目前恐怕難以辦到，今后再說吧，我留意著?！薄仆薪o將來和困難。再如，別人請(qǐng)你去他家玩，你要說沒空，來不了，會(huì)令人掃興，你最好說：“今天恐怕沒有時(shí)間，下次一定來?！薄仆薪o將來和沒空。又如，別人向你借錢，你手頭也不寬裕，你可以說：“這件事我將同我的內(nèi)當(dāng)家商量商量?！薄仆薪o將來和愛人。
（7）以另有選擇行拒絕之實(shí)
例如，有人向你推銷一件產(chǎn)品，你不想要，你可以說：“產(chǎn)品還可以，不過我更喜歡另一種產(chǎn)品。”又如，有人要求下星期一進(jìn)行下次洽談，你不想在這天洽談，你可以說：“定在星期五怎樣？”
（8）以轉(zhuǎn)移話題行拒絕之實(shí)
例如，甲問：“星期天去不去工廠參觀？”乙答：“我們還是先來商量一下，下次推銷的安排怎樣準(zhǔn)備吧？”又如，甲問：“我們明天去展銷大廳再見面好嗎？”乙答：“好吧，不過我想時(shí)間定在展銷前不如定在展銷后。”
3.模糊
模糊法就是使輸出的信息“模糊化”，以不確定的語言進(jìn)行交往，以不精確的語言描述事物，以達(dá)到既不傷害或?yàn)殡y別人，又保護(hù)自身的目的。
（1）以大概念取代小概念
例如，前蘇聯(lián)駐加拿大商務(wù)處貿(mào)易代表在加拿大進(jìn)行間諜活動(dòng)，加拿大政府發(fā)出通令，限令他們10日之內(nèi)離開加拿大，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了與其身份不符的活動(dòng)。出于外交禮儀上的需要，用包含了間諜活動(dòng)在內(nèi)的與其身份不符的活動(dòng)來代替間諜活動(dòng)這一概念。
（2）以彈性概念取代精確概念
例如，1978年黃文歡同志因不滿黎筍集團(tuán)的倒行逆施，輾轉(zhuǎn)到中國，他要回避到中國有多久和還要住多久的問題。當(dāng)一名英國記者問，他何時(shí)到達(dá)北京時(shí)，他回答說“我到北京的時(shí)間距今天不久?！庇谩安痪谩边@一有伸縮性概念取代精確的時(shí)間長短描述，既回避了敏感的問題，也不能說失去了真實(shí)性。
（3）回避
例如，有人問你：“你說廣州產(chǎn)品好還是上海產(chǎn)品好”？你并沒有這種經(jīng)驗(yàn)，也不宜表現(xiàn)自己無知，可以答曰：“各家都有自己的特點(diǎn)?！崩缫粋€(gè)法國人問一個(gè)中國女孩：“你喜歡中國人還是喜歡外國人”？因?yàn)槭巧缃粓?chǎng)合，女孩回答：“誰喜歡我，我就喜歡誰?！北苊饬苏f喜歡外國人而可能遭至不愛國的指責(zé)以及回答喜歡中國人會(huì)遭至的讓外國友人掃興的難堪。
（4）答非所問
電影《少林寺》中，覺遠(yuǎn)對(duì)法師不近色、不酗酒的要求都以“能”作答。法師：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”覺遠(yuǎn)難以回答。法師高聲再問：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”覺遠(yuǎn)：“知道了”。這樣模糊的回答，既能在法師面前過關(guān)，又不違背自己要懲治世間惡人的決心和本意，真正做到了兩全其美。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)