期望帶來成功
心理學家經(jīng)過50多年的研究發(fā)現(xiàn)，不管是在哪一個領(lǐng)域，“正面期望”都跟成功有密切的關(guān)系。如果你認為自己會成功，你就會變得樂觀；如果你變得樂觀，你身邊的人、事、物就會正面、積極地響應(yīng)你。
只要你的期望帶著強烈的自信心，你就會下意識地努力達成預期的結(jié)果。如果你認為自己能成功，你就會成功；如果你覺得自己一定會紅，你就會紅；如果你認為去哪里可以玩得很開心，你就會玩得很開心。你期望什么，就會發(fā)生什么。
你的期望對周遭人們的影響遠遠超乎你的想象：如果你預期自己能夠成功地把東西賣給客戶，對方的潛意識就會接收到這個信息，并做出對雙方都有利的正面響應(yīng)。
想象成就未來
做業(yè)務(wù)最不該有的特質(zhì)之一，就是“負面期望”。有些業(yè)務(wù)員因為本身想法悲觀，或之前在推銷上受過挫折，進而產(chǎn)生消極、負面的心理預期。于是看到客戶之前，他就已經(jīng)覺得“我一定會失敗”，而客戶會感受到這種心態(tài)，當然也就不會想買他的東西。
心理預期是自己可以掌握的。你擁抱積極，就會邁向成功；你消極悲觀，業(yè)績就會跟著一敗涂地。別忘了，你的“期望”會大大地影響到周遭的人跟你的互動，所以應(yīng)該隨時隨地保持你的正面期望。
保持正面期望
客戶永遠想“多考慮一下”，永遠想“你是不是在騙人？”。因為他們之前有過太多上當受騙的經(jīng)歷，所以“不買”幾乎已經(jīng)成為一種反射動作，至于給你什么理由，根本不重要：“沒興趣”、“預算不夠”、“最近經(jīng)濟形勢不好”、“再看看”、“我得先請示×××”等，理由多得數(shù)不清?？墒沁@些沒有一個是真正的理由，充其量只是面對推銷的反射動作。
這時候，你要保持信心，無視客戶的百般刁難，相信客戶終究會慢慢放下戒心。你會發(fā)現(xiàn)，很多時候只要一直保持正面、積極的心理預期，客戶就會被你說服。
不要管客戶一開始用什么理由拒絕你，只要你繼續(xù)向客戶介紹產(chǎn)品、問問題并且耐心傾聽，他們就會慢慢相信你，進而購買你的產(chǎn)品。
真正的推銷高手，知道怎么帶給客戶愉悅的購物體驗?？蛻粢坏┵I了，也絕對不會反悔，而且還會覺得物超所值。業(yè)務(wù)員的信心與積極性越高，客戶的滿意度就會越高。想要成為一個成功的業(yè)務(wù)員，就應(yīng)該朝這個方向努力。
從內(nèi)在開始
“外在的世界，是人們內(nèi)心世界的一面鏡子?！睋Q句話說，外在世界發(fā)生的一切，反映出你內(nèi)心世界的變化，如果你想改變外在的生活或工作業(yè)績，就得從改變自己的內(nèi)在開始。這本書從一開始就在講這種從“心”出發(fā)，讓自己的想法變得更積極、更有建設(shè)性的成功技巧。
“喂”飽你的腦袋
從今天開始，每天早上規(guī)定自己花30分鐘到1個小時閱讀與工作領(lǐng)域相關(guān)的書籍，開始打造自己專屬的“業(yè)務(wù)高手圖書館”。不要再把早上的黃金時段拿來看報紙或看電視，要把原本浪費掉的時間拿來閱讀跟業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，提升自己的工作效率。
美國牧師、著名演說家比徹（Henry Ward Beecher）曾說過：“早上醒來的第一個鐘頭，決定你一天的方向?！币簿褪钦f，早上醒來的第一個念頭，決定你一整天的工作情緒。如果你早上起來先接收到正面、積極且富有教育意義的信息，你就會一整天都充滿斗志，保持愉快的心情努力工作，即使是被拒絕或吃了閉門羹，你也能迅速恢復，繼續(xù)拜訪下一個客戶。
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