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價格對客戶的影響

銷售攻心術(shù) 作者:曹華宗


在商品推銷中,價格是一個非常敏感的因素,合理的價格能夠讓顧客順利地接受你所推銷的產(chǎn)品。當(dāng)然,在現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟條件下,將價格固定不變也是不可能做到的,因此應(yīng)當(dāng)在銷售過程當(dāng)中預(yù)留出適當(dāng)?shù)膬r位變化的空間,以便銷售人員和客戶談判。

有一對頗有名望的外商夫婦,在我國一家商店選購首飾時,對一只8萬元的翡翠戒指很感興趣,但因價格昂貴猶豫不決。這時善于察言觀色的售貨員介紹說,某國總統(tǒng)夫人來店時也曾看過這只戒指,而且也非常歡喜,但由于價錢太貴,沒有買。這對夫婦聽完后,為了證明他們比那位總統(tǒng)夫人更有錢,就毅然買下了那只戒指。

由于這位售貨員經(jīng)驗豐富,對顧客的購買心理動機和購買行為特點,揣度及時準(zhǔn)確,寥寥數(shù)語,切中要害,迅速有效地促成了交易。

雖然多數(shù)顧客都想選擇價格便宜的商品,但是消費水平的提高和消費心理的變化,使銷售者的方針必須及時地實現(xiàn)從“優(yōu)質(zhì)低價”向“受顧客支持的價格”轉(zhuǎn)變。

近年來,在發(fā)達國家的市場上,消費者的購物行為出現(xiàn)了高級化的趨向,越是品質(zhì)好、價格高的產(chǎn)品銷得越快。例如老牌子的“利維”牌牛仔褲每條售價是15美元。揚賓尼公司為了向利維?斯特勞斯公司挑戰(zhàn),每條定價30美元,同時輔以成功的廣告宣傳,提高了該公司產(chǎn)品的聲譽。這樣,高價牛仔褲以高檔商品的形象出現(xiàn),反而比低價牛仔褲更受到顧客的歡迎。1983年利維?斯特勞斯公司的總經(jīng)理失聲驚呼:“揚賓尼買走了美國大半個牛仔褲市場?!?/p>

為了使價格得到消費者的支持,在美國紐約有一種非常特殊的“9角9”商店,這是一種小規(guī)模的自選商店,主要出售日用雜貨、廚房用品、家用小五金,以及常用藥品等。這類商店出售的組合商品,單價一般都是99美分,每袋糖果和每盒餅干也是99美分……雖然99美分離1美元僅差1美分,但這1美分之差卻對消費者的心理產(chǎn)生了重大的影響:

(1)給消費者以準(zhǔn)確定價的影響,使消費者感到經(jīng)營者的定價是認(rèn)真的、合理的。即使1分錢也不湊成整數(shù)。因而對商品的價格產(chǎn)生了一種信任感。

(2)給消費者以價格偏低的影響,99美分與1美元雖只差1美分,但給人的感覺是“不到1元錢”的商品,如果是“1元零1分”,那就會給人造成“超過1元錢”的感覺,兩者的價格概念,在心理上的差距似乎比實際差距要大得多。

當(dāng)然,由于商品的價值不同,不可能所有商品都定9角9分的價。因此,美國的一些商業(yè)心理學(xué)家,曾經(jīng)調(diào)查過各類商品的最佳定價法。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計:在美國,5美元以下的價格,末位是9定價最受歡迎。5美元以上的價格,末位是95的定價,銷售情況最佳。

我國零售商品定價,多數(shù)也是采取類似的非整數(shù)定價原則,來適應(yīng)價格對消費者心理的影響。

總之,價格強烈影響著產(chǎn)品在銷售市場上的地位,影響賣方的形象,也影響競爭對手的行為。它對購買者的消費心理和購買行為有重大作用。因此,定價必須采取靈活而慎重的態(tài)度。


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