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目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，已成為國(guó)際矚目的焦點(diǎn)，中國(guó)的市場(chǎng)無(wú)論是在商務(wù)及文化上，還是在外資企業(yè)及百家爭(zhēng)鳴的狀況下，都具有無(wú)限發(fā)展的潛力。

多年來(lái)，受西方強(qiáng)勢(shì)文化的影響，在商場(chǎng)上的國(guó)際禮儀，變成一大重點(diǎn)，就如多年來(lái)按照我們的教育來(lái)教導(dǎo)小孩要學(xué)好英文那樣習(xí)以為常。于是，國(guó)際禮儀變成不可或缺的一環(huán)，但一般上班族，學(xué)了很多廣為人知的西方禮儀理論，卻往往不懂如何運(yùn)用在日常生活上。近年來(lái)，由于中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與崛起，使得華語(yǔ)文化越來(lái)越熱門，所以，傾向中國(guó)傳統(tǒng)文化的禮儀，也相對(duì)受上班族青睞。

無(wú)論是東方還是西方，傳統(tǒng)和現(xiàn)代，商務(wù)禮儀的重要性是不可被抹滅的，它也是永不過(guò)時(shí)的，它受商務(wù)的關(guān)注和影響力是絲毫不減的。

但多年來(lái)，人人將商務(wù)禮儀當(dāng)成是一個(gè)司空見(jiàn)慣、習(xí)以為常的事情，而一般市面上介紹商務(wù)禮儀的書，大多介紹硬件技術(shù)居多――例如怎樣建立顧客資料庫(kù)、怎樣利用電子科技和網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系顧客……容易讓人覺(jué)得太平凡或雷同，本書迥異于其他商務(wù)禮儀的書，它內(nèi)容的深度、廣度以及新鮮度，都可算一路領(lǐng)先，所以才取名為《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》。

有“禮”行遍天下，得體的禮儀風(fēng)范，將會(huì)是縱橫商場(chǎng)的最佳利器，本書有一個(gè)“超級(jí)”特色，它采取結(jié)合圖像、劇情和幽默小品的寫法來(lái)突顯它不只是一本左腦思考下的產(chǎn)物，更是右腦思考的雞湯；它融合了情感、創(chuàng)意、歡笑，您可以用輕松愉快的方式來(lái)學(xué)習(xí)，而不必用千篇一律的方式去忍受枯燥沉悶的學(xué)習(xí)。

你可以將本書當(dāng)成是故事集或笑話集，在拜訪顧客或款待顧客時(shí)可以培養(yǎng)氣氛、增加話題。本書分形象、進(jìn)退、應(yīng)對(duì)、往來(lái)四篇，且共分十章，第一章是進(jìn)入舒適帶，以輕松的筆法以及特殊的小故事帶入，用新穎的觀點(diǎn)詮釋舒適帶（Comfort Zone），且用簡(jiǎn)易圖形呈現(xiàn)走出舒適帶后的成長(zhǎng)，角度獨(dú)特；第二章介紹衣著與形象，以佛要金裝、人要衣裝做開(kāi)場(chǎng)白，針對(duì)男女上班族穿著做出成功的建議，實(shí)學(xué)實(shí)用；第三章則進(jìn)入顧客款待技巧，以引人入勝的小故事，簡(jiǎn)易圖表加深印象，簡(jiǎn)單易懂；第四章為顧客拜訪技巧，介紹初訪要訣及小實(shí)例，輕松易學(xué)；第五章則是高層顧客拜訪技巧，充分運(yùn)用多個(gè)有深度的故事，介紹高層顧客拜訪技巧的重要性，專業(yè)深耕；第六章為顧客面談技巧，提供簡(jiǎn)易的完美面談八步驟與面談七不，實(shí)例豐富；第七章為顧客電話技巧，介紹電話禮儀的重要性、顧客電話基本禮貌……講解詳細(xì)；第八章是顧客抱怨處理技巧，理論與實(shí)例兼具，并穿插趣味小故事，內(nèi)容全面；第九章是會(huì)議安排技巧，條理分明；第十章是餐飲安排技巧，面面俱到。這幾章環(huán)環(huán)相扣、互為表里，讀熟它們，就如在商場(chǎng)上擁有了神兵利器，協(xié)助你突破種種的難關(guān)。

這十章也可以當(dāng)成是十種法則，每個(gè)法則皆能單獨(dú)使用，新進(jìn)員工可先學(xué)習(xí)衣著與形象技巧，總機(jī)和電話行銷人員可先學(xué)習(xí)顧客電話技巧，業(yè)務(wù)和服務(wù)人員先學(xué)習(xí)進(jìn)退篇的兩個(gè)技巧，依此類推。這十個(gè)章節(jié)是作者多年經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)的結(jié)晶，相信都是相當(dāng)實(shí)用而且有效的技巧。現(xiàn)今21世紀(jì)，有一新名詞叫做“Etiquette Quotient(EQ)”(禮儀商數(shù))，或叫做“Behavior Quotient (BQ)”(行為商數(shù))，懂得EQ與BQ可以使你的事業(yè)如虎添翼，在職場(chǎng)上無(wú)往不利，而此本《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》字字珠璣，相信擁有它，所有的工作職場(chǎng)上的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，將更能通融權(quán)變，塑造更好的形象。