犬 道
開(kāi)啟管理文明那扇門(mén)
心中的念頭像潮涌一樣的人，
永遠(yuǎn)射不中目標(biāo)，達(dá)不到目的。
因一個(gè)念頭對(duì)消了另一個(gè)念頭。
———但丁《神曲·煉獄篇》
“以訛傳訛”的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋
我走在唐朝的大街上，感覺(jué)上要比其他的朝代好不少，這里的富庶和繁榮是我走遍當(dāng)時(shí)世界的其他角角落落都不曾見(jiàn)過(guò)的，最初我看到市井之上堂皇的綾羅綢緞、名貴的瓷器和香氣宜人的香料以為自己到了天國(guó)。
在這盛世里，總不免讓人有無(wú)限的遐想，最為恢宏的場(chǎng)面莫過(guò)于科舉的場(chǎng)面了，四面八方的秀才們匯聚到京城長(zhǎng)安，目的是實(shí)現(xiàn)自己魚(yú)躍龍門(mén)的理想，一展自己的抱負(fù)?？婆e場(chǎng)里有得意者便有失意者，失意秀才們吟詩(shī)作對(duì)，在我看來(lái)也成了一件極美妙的事情。
后世的人一定不明白為何那么多落第的秀才們，反而寫(xiě)出了經(jīng)典的詩(shī)篇？其實(shí)他們是用自己的痛苦開(kāi)啟了后世的高檔生活的一扇門(mén)而已，而這些秀才們對(duì)于后世最能有借鑒意義的莫過(guò)于如雷貫耳的呂洞賓了，呂洞賓不過(guò)是個(gè)落第的秀才而已。歷史再往前推500年，其實(shí)是唐朝的窮途末路了，但確實(shí)是回到呂洞賓的時(shí)代了。
回到呂洞賓的故事里，其實(shí)原本與我是毫無(wú)關(guān)系的，人們以訛傳訛，說(shuō)“狗咬呂洞賓，不識(shí)好人心”，似乎我多么的不解人意。我自打決心與人為善以來(lái)，便一直是善解人意的。而且我總相信：世間的一切只要想去求解，皆有答案。所以我想追根溯源探究為什么會(huì)有這種訛傳？
要知答案先從來(lái)路上看，先從呂洞賓身上開(kāi)刀，治一下我們?yōu)槭裁茨敲慈菀追稿e(cuò)。“狗咬呂洞賓，不識(shí)好人心”，意思是人家一番好意反被誤解?！肮芬味促e”是“茍杳呂洞賓”的訛變。茍杳與呂洞賓是同鄉(xiāng)，茍杳少年家貧，呂洞賓與其拜為兄弟，經(jīng)常周濟(jì)他。后來(lái)干脆把他接到自己家中讀書(shū)，以求取功名。一日，呂洞賓的一位朋友來(lái)訪，見(jiàn)茍杳儀表堂堂，便想把妹妹許配給他，但呂洞賓怕耽誤茍杳的學(xué)業(yè)，不同意這樁婚事。茍杳得知此事，卻是滿心的樂(lè)意，懇請(qǐng)呂為他做媒，呂洞賓思慮再三，要茍杳答應(yīng)一個(gè)條件：新娘子須先陪我三天。茍杳為了能娶到此女，便一口答應(yīng)下來(lái)。從茍杳成親這天開(kāi)始，呂洞賓一連三夜坐在新房里對(duì)燈讀書(shū)，天黑而來(lái)，天明而去。茍杳才明白原來(lái)呂洞賓怕他貪歡，忘了讀書(shū)，用此法來(lái)激勵(lì)他。9年以后，呂家失火落難，呂洞賓求助于茍杳。不料茍杳在家中天天設(shè)宴相待，絕口不提資助之事。一個(gè)多月過(guò)去了，呂洞賓憤然離去。到了家后，殘破的舊屋早變成新房，而妻子卻批麻戴孝，撫棺守靈。細(xì)問(wèn)，原來(lái)都是茍杳派人做的，并送來(lái)棺材，說(shuō)呂洞賓已客死異鄉(xiāng)。呂洞賓聽(tīng)后劈開(kāi)了棺材，棺材內(nèi)竟是金銀和一封信。信云：“茍杳不是負(fù)心郎，路送金銀加蓋房。你讓我妻守空房，我讓你妻哭斷腸！”呂洞賓如夢(mèng)初醒，哭笑不得。
完全是茍杳的事情，關(guān)我何事？人們總愛(ài)以訛傳訛，兩個(gè)秀才在開(kāi)玩笑而已，總要扯上不相干者的清譽(yù)。他在有生之年，做了一些事情，認(rèn)知能力不足，又做了些荒唐的事情。岳州石刻《呂洞賓自傳》，記載了一些他自己的身世。其云：“吾乃京兆（今西安）人。唐末，累舉進(jìn)士不第，因游華山。……吾惟是風(fēng)清月白、神仙聚會(huì)之時(shí)，常游兩浙、汴京、譙郡。嘗著白藍(lán)角帶，右眼下有一痣，如人間使者筋（筷）頭大。世言我賣(mài)墨，飛劍取人頭，吾聞哂之。實(shí)有三劍：一斷煩惱，一斷貪嗔，一斷色欲，是吾之劍也?！眳味促e自己都說(shuō)了，自己不過(guò)是唐朝末年的一個(gè)落魄儒生，因科場(chǎng)失意，對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿，故棄儒皈道了。
世人訛傳我咬了他，又訛傳他做了神仙，便成了眾口鑠金的事情了。歷史推演至2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主卡尼曼身上。他把心理學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究有效地結(jié)合起來(lái)，從而解釋了在不確定條件下如何判斷與決策的問(wèn)題，一切都有了較為可靠的答案。
喬爾達(dá)諾·布魯諾是個(gè)特殊的例子，那個(gè)時(shí)代盡管許多人不清楚是不是有神，但要挑戰(zhàn)那個(gè)年代權(quán)威的教會(huì)，危險(xiǎn)自然就會(huì)產(chǎn)生。一次大的公共危機(jī)事件中，你總能領(lǐng)略到“公眾恐慌”和“奸商險(xiǎn)惡”的厲害，體會(huì)到市井謠言的恐怖，而卡尼曼的“公眾心理分析”便揭示了這個(gè)“不確定情境下人們估計(jì)和決策”的過(guò)程。
在管理實(shí)踐中人們?cè)凇安淮_定條件”下進(jìn)行判斷或決策時(shí)往往會(huì)以偏概全、以小見(jiàn)大。經(jīng)濟(jì)學(xué)有“理性人”的假設(shè)，認(rèn)為一個(gè)理性人的推斷行為不僅會(huì)使用大樣本的所有信息，也會(huì)利用所有的先驗(yàn)信息。但突如其來(lái)的“不確定”下，如形形色色的危機(jī)事件中，人們只相信自己的耳朵，眼睛不再重要，思考也不再重要。我確實(shí)看到有人在退貨，至于為什么退貨，我不大清楚，好像是怎么怎么回事吧？管它呢，先這么辦再說(shuō)。先驗(yàn)概率———即以往存在的知識(shí)、常識(shí)，也就是我們所說(shuō)的理性，似乎一下子變得靠不住了。人們開(kāi)始夸大自己以往得到負(fù)面的某種經(jīng)驗(yàn)，且要不斷夸大，忽視自己過(guò)往時(shí)日的獲得真理式結(jié)論。
這也大概是我在中國(guó)得了“不識(shí)好人心”罵名的緣由之一吧?這種荒唐劇往往總是會(huì)在很龐大的群體中不斷上演，例如后世的傳銷(xiāo)，跑馬圈錢(qián)的游戲。這些現(xiàn)象后面還有一個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是信息不對(duì)稱?！安淮_定”和“信息不對(duì)稱”所引發(fā)的上述現(xiàn)象還只是冰山的一角，一些影響到整個(gè)組織的危機(jī)問(wèn)題，往往是千里之堤，潰于一個(gè)小謠言上。所謂陰溝里翻船，一出現(xiàn)危機(jī)，整個(gè)組織便會(huì)動(dòng)蕩不安。
卡尼曼的研究足以給我正名，也更能說(shuō)明組織里危機(jī)的問(wèn)題。他在自己的研究中提到，人們?cè)趯?duì)不確定事件進(jìn)行判斷和估計(jì)的時(shí)候會(huì)設(shè)定一個(gè)初始值，然后根據(jù)反饋信息對(duì)這個(gè)初始值進(jìn)行修正。然而就是這個(gè)初始值便決定了我們窮或者富，成功或者失敗。在我看來(lái)，危機(jī)里，總會(huì)出現(xiàn)多事者來(lái)推波助瀾，其實(shí)就是人們常說(shuō)的樹(shù)倒猢猻散中的一員，樹(shù)怎么能說(shuō)倒就倒呢？情況其實(shí)是猢猻們給推倒的。
危機(jī)處理在平時(shí)，冒險(xiǎn)能力看機(jī)遇。而生活里的人們卻喜歡危機(jī)到不可收拾時(shí)才想到危機(jī)處理，機(jī)遇來(lái)了卻處處考慮風(fēng)險(xiǎn)。作為組織管理者這些事情是應(yīng)該細(xì)思量的，否則失敗了，便怨不得別人。
卡尼曼的研究還說(shuō)明了管理中的信息不對(duì)稱引發(fā)的問(wèn)題。
管理者在很多危機(jī)或其他管理情境的處理中，首先要先給別人一個(gè)知情權(quán)，來(lái)減少不確定性。另外，就是存在“認(rèn)知偏差”，尤其是對(duì)于普通的民眾和知識(shí)量少的人，認(rèn)知偏差則更大一些，在不確定情境下的“認(rèn)知習(xí)慣”往往是慣性，人云亦云的，這樣即使“知情”也沒(méi)有太大作用。最后你會(huì)看到一旦社會(huì)上或組織里出現(xiàn)了大的騙局，受傷害的一定是他們。
人這種動(dòng)物總自命為是理性的，結(jié)果呢，居然社會(huì)上流傳知識(shí)無(wú)用論；極低級(jí)的騙局，街頭算卦大仙便能把人搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
再好的時(shí)代不加新元素，社會(huì)就容易停滯，再健康的人不運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，肌體則容易生出病端。所以第一流的企業(yè)管理者要讓自己的組織有一個(gè)信息披露通道，目的是不讓假來(lái)擠占自己的位置，且要做打假英雄，平時(shí)就有危機(jī)意識(shí)。
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