企業(yè)和個(gè)人的六大生存工具
全球化意味著改變，因而引發(fā)恐懼，即便那些最終從中獲益的人亦如此。短期內(nèi)的改變確會(huì)使一些人受損。但全球化猶如呼吸——你無法停止呼吸，也不應(yīng)使自己窒息。
誰搶了你的飯碗？
在唐·西格爾的電影《人體異形》中，一位市鎮(zhèn)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，來自外太空的異形正在逐步占據(jù)本鎮(zhèn)的人體。
自相殘殺插圖13世紀(jì)《舊約全書》中這幅畫是人類自相殘殺的一幅絕妙寫真。今天，人與人之間仍然存在沒有硝煙的戰(zhàn)場。在世紀(jì)之交的時(shí)候，一個(gè)類似的科幻故事正在成為美國各地工廠里的現(xiàn)實(shí)。這里的“工作異形”安坐于萬里之外一個(gè)虛無縹緲的辦公室里，無影無形，通過高速光纖電纜另一端的一臺(tái)電腦提供他或她的服務(wù)。
耶魯大學(xué)本科生馬特就與一位這樣的無形工人有過接觸，令他如見鬼魅。在一家跨國公司的紐約辦公室做暑期兼職期間，馬特致電技術(shù)支持部門來處理一個(gè)電腦故障。接電話的人來自班加羅爾，并請馬特將個(gè)人電腦移交他控制。此后，馬特驚訝地看著鼠標(biāo)在屏幕上飛舞，開關(guān)一個(gè)個(gè)窗口，就像一只無形之手在屏幕上拼寫奇奇怪怪的文字，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。
一個(gè)遠(yuǎn)在萬里之外的人解決了馬特的問題，而其工資也許僅是紐約一位技術(shù)人員的十分之一。正如英特爾公司前首席執(zhí)行官安迪·葛洛夫所說的：“從技術(shù)與生產(chǎn)效率的角度而言，一位6000英里外的工程師，與一位坐在隔壁工作間里處理本地網(wǎng)絡(luò)的人員是一樣的?！?/p>
不但是隱秘?zé)o形的工人在你的電腦屏幕上移動(dòng)鼠標(biāo)，還有一種怪異的聲音在電話線的另一端回答你關(guān)于抵押貸款支付的問題，或是幫你尋找遺失的行李。
類似的事情已隨處可見，使人想起電影中的異形取代了鄰居的工作，而人們還渾然不覺。但與電影不同的是，當(dāng)歐美人與德里郊外古爾岡的印度接線員通話時(shí)，當(dāng)日本人聯(lián)系中國大連呼叫中心的操作員時(shí)，對于在服務(wù)熱線里聽到千奇百怪的口音，他們已見怪不怪。
不過，此事還有一個(gè)更深遠(yuǎn)的影響，即業(yè)界行話中所謂的“業(yè)務(wù)流程外包”（BPO）。這已成為西方人關(guān)心的重大問題，這意味著“工作異形”正在沿著商業(yè)食物鏈攀爬?，F(xiàn)在不僅是藍(lán)領(lǐng)工作和呼叫中心的接線員受到威脅，而且收入豐厚、擁有政治影響力的白領(lǐng)雇員也不能幸免，雖然過程也許是緩慢的。
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