電話營銷作為一種有效的營銷模式，在營銷領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。例如，在信息咨詢、信息數(shù)據(jù)核實(shí)、誠征會員、會展會務(wù)、網(wǎng)站推廣、客戶維護(hù)、電子商務(wù)報(bào)刊采編、售后服務(wù)、產(chǎn)品銷售等領(lǐng)域，開始被越來越多的企業(yè)所接受和采用，特別適合高檔消費(fèi)品、金融產(chǎn)品和大部分工業(yè)品的銷售。目前，電話營銷在社會發(fā)展中已經(jīng)成為一種新興職業(yè)，特別是在我國倡導(dǎo)建立節(jié)約型社會的今天，電話營銷正以其能極大降低經(jīng)營成本、快速提高工作效率等特點(diǎn)，引起國家相關(guān)部門的高度重視。而更為關(guān)注電話營銷行業(yè)發(fā)展的除了應(yīng)用企業(yè)及相關(guān)部門，莫過于電話營銷的從業(yè)人員了。
隨著電話營銷行業(yè)的興起，電話營銷員這一應(yīng)運(yùn)而生的職業(yè)悄然興起，大批的有志之士加入電話營銷隊(duì)伍中來。電話營銷在中國也具有巨大的潛力。2003年做直銷產(chǎn)業(yè)的人數(shù)為600萬人，其中460萬人屬于電話營銷領(lǐng)域。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年中國營銷產(chǎn)業(yè)的總生產(chǎn)值為6562億美元。其中電話營銷所占的比值為41.6%。預(yù)計(jì)在2015年前，我國所需各類電話營銷人員總數(shù)量將為2000萬~2500萬人，電話營銷將成為數(shù)量龐大創(chuàng)造價值巨大的熱門行業(yè)。就目前各行業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀來看，電話營銷的就業(yè)前景相對樂觀。
電話營銷的從業(yè)人員在薪金待遇方面也有很大的彈性和發(fā)展空間。有的在外資企業(yè)或民營大型企業(yè)集團(tuán)的高級電話營銷人員的年薪可達(dá)到幾十萬元。當(dāng)然，這與從業(yè)人員自身的基本素質(zhì)和努力是分不開的。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電話營銷人員的薪金將不斷提高，是各行業(yè)中增長幅度最快的職業(yè)之一。
［自我測試］
誰最適合電話銷售
——你是否具有從事電話銷售的潛質(zhì)1.在客戶掛電話后再掛斷自己的電話。
根本不符合（1分）比較符合（2分）
符合（3分）非常符合（4分）
2.接通電話后先確認(rèn)一下客戶的聲音，以免弄錯。
根本不符合（1分）比較符合（2分）
符合（3分）非常符合（4分）
3.在電話中告訴客戶具體時間時都經(jīng)過再三確認(rèn)。
根本不符合（1分）比較符合（2分）
符合（3分）非常符合（4分）
4.在自己了解客戶的想法后再作回答。
根本不符合（1分）比較符合（2分）
符合（3分）非常符合（4分）
5.如果客戶很無聊，你會拒絕與他交流。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
6.你時刻想著客戶的感受。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
7.你知道什么時候給客戶打電話最合適。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
8.你很熟悉你所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
9.你通過打電話可以達(dá)到你想要的結(jié)果。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
10.你認(rèn)為在打電話時根本就不需要表情和肢體語言。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
11.你能從客戶的語氣中了解客戶的心理。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
12.你能引導(dǎo)客戶隨著你的思維交流。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
13.如果談話時間較長，你會問客戶時間是否充足。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
14.你會給老客戶留下你的私人電話。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
15.你對每一通客戶的電話都抱著感激的心情。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
16.如果客戶無故切斷電話，你會主動給客戶回?fù)堋?/p>
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
17.當(dāng)你沒有及時接聽電話時，你會向客戶道歉。
根本不符合（4分）比較符合（3分）
符合（2分）非常符合（1分）
◆得分在17～30分之間，你從事電話銷售行業(yè)的潛質(zhì)較差。也許你很喜歡電話銷售這一職業(yè)，但你自身?xiàng)l件還是有很多缺陷。你應(yīng)養(yǎng)成一些電話銷售的好習(xí)慣，并堅(jiān)持不懈。
◆得分在30～46分之間，你從事電話銷售行業(yè)的潛質(zhì)一般。如果你想成為一位電話銷售大師，那么你就應(yīng)該接受正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。
◆得分在46～68分之間，你基本上具備了從事電話銷售行業(yè)的潛質(zhì)。不過，你不能驕傲，要多向優(yōu)秀的電話銷售人員學(xué)習(xí)，不斷積累理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
百煉才成鋼
——金牌電話銷售人員的關(guān)鍵詞
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