第一章：風(fēng)向變了
能夠識別風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并及時采取正確的行動以避免沉船，對于一個企業(yè)的未來是至關(guān)重要的。
擔(dān)任英特爾公司的董事長兼首席執(zhí)行官的同時，我還在斯坦福大學(xué)商學(xué)院兼職，教授戰(zhàn)略管理課程。我和另一位教授羅伯特?布格爾曼給學(xué)生們評分的方法常是在學(xué)期末檢查一遍他們的出勤情況，趁著記憶還清晰的時候為學(xué)生們的課堂表現(xiàn)打分。
在1994年11月22日，也就是感恩節(jié)前的那個星期二的早晨，我覺得給學(xué)生們打分要花費比較長的時間。于是我想給辦公室打電話，說我不能去了。正在這時，電話鈴響了起來。通信部的一個領(lǐng)導(dǎo)有急事要找我談。她告訴我，有線新聞電視網(wǎng)（CNN）要派人來我們英特爾，他們已風(fēng)聞奔騰處理器的浮點問題。
這事就要鬧大了。
這里我要向前追溯一段。首先，簡單地介紹一下英特爾公司。1994年，英特爾公司是收入超過100億美元的計算機芯片生產(chǎn)廠家，在全球首屈一指。我們有26年的歷史，在此期間曾領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)了現(xiàn)代技術(shù)中兩項最重要的組件――存儲器芯片和微處理器。1994年，我們的業(yè)務(wù)大多數(shù)是圍繞微處理器開展的，業(yè)績相當不錯，效益非常好，年增長率大約30%。
1994年對我們來說是不尋常的一年，其中還有一個原因。就在這一年，我們把最新一代的微處理器――奔騰處理器――投入了全面生產(chǎn)。這個項目非常重要，牽涉到千百家我們的直接客戶即計算機廠家。這些廠家中，有的滿腔熱忱地擁護這項新技術(shù)，有的則不然。我們把全部精力投入到這個項目中去，做了大量的產(chǎn)品廣告，來吸引計算機買主。在公司內(nèi)部，我們在全球建立了4個生產(chǎn)基地。該項目取名叫“1號任務(wù)”，好讓所有的雇員都明白我們的工作重點所在。
就在這種情形下，麻煩出現(xiàn)了。早在幾個星期之前，在一個由對英特爾感興趣的人組成的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，一些雇員就聽到了名為“奔騰FPU中故障問題”的評論（FPU是浮點運算器的縮寫，是芯片中處理重荷數(shù)學(xué)運算的部分）。一位數(shù)學(xué)教授告知他們，奔騰芯片在數(shù)學(xué)運算能力上存在問題。這位教授說，他在研究一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)題時，機器出現(xiàn)了除法錯誤。
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