12月12日星期一上午8點(diǎn)，我走進(jìn)辦公室，看到我的助手在平常用來(lái)夾電話留言的小夾子里夾著一張折疊著的計(jì)算機(jī)打印稿。這是一份電訊報(bào)告，與平常一樣，只有標(biāo)題：“IBM公司停止運(yùn)送所有以奔騰為芯片的計(jì)算機(jī)”。
問(wèn)題再一次惡化了。IBM公司的行為舉足輕重，因?yàn)樗荌BM。近年來(lái)IBM公司PC機(jī)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)雖不像前些年那樣紅火，但它畢竟是IBM―PC機(jī)的創(chuàng)始人，而且選中了英特爾技術(shù)作為其基礎(chǔ)。是IBM讓英特爾的微處理器名聲大振。PC機(jī)問(wèn)世以來(lái)的13年，IBM公司一直是該工業(yè)的頭號(hào)大腕，它的行為自然受到普遍關(guān)注。
電話鈴聲再次大作，人們從世界各個(gè)角落打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)情況。我們的“其他”用戶也想知道發(fā)生了什么事情，一星期前，這些用戶的語(yǔ)氣還是積極的、建議性的，而現(xiàn)在，他們迷惑不解、焦急不安。我們又退到了防御的位置。
處理此事的大多數(shù)雇員都是在近10年間進(jìn)入英特爾公司的。這些年，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。他們的經(jīng)驗(yàn)就是：只要努力工作，一步一個(gè)腳印走，就能夠有好收成。現(xiàn)在，預(yù)期的成功忽然成了泡影，一切變得不可捉摸。我們的雇員心神不寧，甚至感到恐懼。
問(wèn)題還有另一面。他們即使走出了英特爾公司的大門(mén)，回到家里，還要面對(duì)朋友和家人奇怪的目光，或譴責(zé)，或不解，好像在問(wèn)：“你們都在做什么 我在電視上看到的太多了，他們說(shuō)你們的公司貪得無(wú)厭、專(zhuān)橫傲慢?！蔽覀兊墓蛦T，從前跟人提起自己在英特爾公司工作，無(wú)不受到嘖嘖稱(chēng)贊，而如今他們聽(tīng)到的卻是一些貶毀公司的笑話，比如，“用奔騰芯片幫助一個(gè)數(shù)學(xué)家后得到了什么 一個(gè)精神錯(cuò)亂的科學(xué)家。”他們無(wú)處可逃：每一次家庭晚餐上，每一個(gè)假日聚會(huì)，都充斥著這個(gè)話題。這種變化令他們難以承受。只要想到第二天早上還要回公司接電話、裝配產(chǎn)品，他們就垂頭喪氣。
我的日子當(dāng)然也不好過(guò)。自從英特爾公司創(chuàng)立起我就從事這項(xiàng)工作，至今約有30年了。這期間我也經(jīng)歷了一些嚴(yán)重的業(yè)務(wù)困難，但是這一次非同尋常，這一次要比其他幾次棘手得多。事實(shí)上，它與其他幾次的問(wèn)題毫無(wú)相似之處，每走一步都不一樣，它發(fā)生在我們不熟悉的艱難地段。我白天拼命工作，回家的路上卻立刻感到情緒消沉。我感到我們仿佛被敵軍圍困，遭到狂轟濫炸。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事呢
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