我是最晚得知奔騰危機(jī)含義的人之一。只有在遭受了一場槍林彈雨般的指責(zé)非難之后，我才意識到形勢變了，我們需要適應(yīng)新環(huán)境。如果我們改變方向，就能保住這一眾人皆知的品牌，保住用戶心中的巨人形象。如果我們知錯不改，堅(jiān)持老路，我們不僅會失去與未來客戶搞好關(guān)系的機(jī)會，還將給公司的名譽(yù)和財務(wù)帶來嚴(yán)重的破壞。
這次的教訓(xùn)就是，我們所有的人，都必須親自去接觸變化的風(fēng)向。
我們要深入我們的客戶，不論是那些現(xiàn)在已有的客戶還是那些有可能因?yàn)槲覀兡抗舛虦\而失去的未來的客戶。
我們要深入基層的雇員，鼓勵他們告訴我們我們應(yīng)該知道的情況。
我們要征求那些以評估和評論我們?yōu)槁殬I(yè)的人的意見，比如記者，還有金融界的人物。把地位顛倒一下，反過來問他們一些我們最關(guān)心的問題，比如有關(guān)競爭對手或工業(yè)發(fā)展趨勢的問題。
這些直截了當(dāng)?shù)呐e措會迅速使我們的感覺和直覺敏銳起來。
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