目標(biāo)
接下來凱瑟琳讓大家兩三個人分成一組，制定出一組能夠作為團隊工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的項目列表，“不要湊數(shù)，”她說，“只管列出單子就行了。”
在接下來的一小時中，大家制作出了十六七種不同的列表，經(jīng)過篩選、合并后還有7項：收入、花銷、新客戶數(shù)量、現(xiàn)有客戶滿意度、員工效力期限、市場意識和產(chǎn)品質(zhì)量。他們還同意這些項目應(yīng)該每月考核一次，因為如果只在每季度末考核的話，就沒有足夠的時間發(fā)現(xiàn)和解決問題了。
不幸的是，現(xiàn)在討論的話題轉(zhuǎn)向公事，大家的活力似乎隨之消退了，取而代之的是和從前一樣的互相批評。
馬丁先說道：“很抱歉，凱瑟琳，但這些東西在我看來毫無新意，差不多就是我們過去9個月里使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
凱瑟琳的可信度在他們看來開始下降了。
JR加入進來，“是呀，這里面沒有什么東西能讓我們增加收入。說實話，如果我們不能很快做成幾樁生意的話，根本無法衡量這些項目?！?/p>
凱瑟琳對眼前的事感到可笑，因為她知道這是注定要發(fā)生的。她認(rèn)為在這種場合，只要一開始談公事，大家就都恢復(fù)從前的言行，而正是那些言行使他們陷入窘境。不過，凱瑟琳對此早有準(zhǔn)備。
“這樣吧，馬丁，你能告訴我咱們上一季度的市場知名度的目標(biāo)是多少嗎？”
米琪糾正她的老板：“我們把這個劃分在公共關(guān)系的職責(zé)范圍?！?/p>
“好吧，”她轉(zhuǎn)回身去看著馬丁，“你能告訴我確切的公共關(guān)系的目標(biāo)嗎？”
“不能，米琪能告訴你這些。我可以告訴你我們的產(chǎn)品研發(fā)各個階段的日期?！?/p>
“好，那么告訴我，我們的公共關(guān)系搞得怎樣?！彼€是問馬丁，顯然是說他應(yīng)該知道答案。
他看起來非常困惑，“天哪，我不知道。我覺得那是杰夫和米琪的事，不過我認(rèn)為我們做的不是特別好，從銷售量就可以看出來?！?/p>
米琪非常冷靜，但她隨后的發(fā)言聽起來很不入耳，“聽著，每次開會我都帶著我的公關(guān)活動數(shù)據(jù)，但是沒有人問我這個。還有，如果我們什么都沒賣出去的話，我不可能讓我們公司上報紙。”
雖然這些話的最大受害者應(yīng)該是JR，但馬丁先諷刺地回敬了她幾句，“真好笑，我一直以為開會的目的是促進銷售，但是我們的情況正好相反。”
米琪好像沒聽見馬丁的話，繼續(xù)為自己辯駁：“我敢說我們的問題不在于市場。事實上，我認(rèn)為我的部門在現(xiàn)有情況下做得非常好?！?/p>
卡洛斯想說：但是你的部門不可能做得好，因為我們公司在衰敗，如果公司衰敗了，我們就都失敗了，根本沒必要評價每個部門的業(yè)績……但他不想再向米琪施壓了，因為他覺得她可能承受不住，所以就順其自然了。
凱瑟琳和在場的其他人一樣煩躁，她感覺到一場規(guī)模更大的爭吵即將發(fā)生，不過那樣的話討論也就可以停止了。
早就料到是這種結(jié)果呀，她心里想。
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