電話銷售人員：我想找一下你們銷售部門的負(fù)責(zé)人。
（電話銷售人員要求轉(zhuǎn)到銷售部經(jīng)理，卻連銷售部門經(jīng)理的姓名都不知道，等于不打自招，默認(rèn)自己是銷售電話，而銷售電話對于前臺或者總機來講，是需要過濾掉的電話。）
前臺或者總機：先生您貴姓？請問您找銷售部經(jīng)理什么事情？
（試探一下電話銷售人員。）
電話銷售人員：我姓李，是這樣的，我找你們銷售部經(jīng)理是因為考慮到目前貿(mào)易公司主要是以電話銷售作為公司業(yè)務(wù)推廣的主要方式，而我們是一家專業(yè)的電話銷售培訓(xùn)公司，因此，希望與他談?wù)勱P(guān)于培訓(xùn)合作，提升貴公司銷售業(yè)績的事情。
（電話銷售人員向前臺推薦公司產(chǎn)品，毫無疑問犯了銷售的大忌，因為類似的銷售語言前臺或者總機已經(jīng)聽得實在太多了。）
前臺或者總機：李先生，是這樣的，銷售部經(jīng)理剛好出去了，您下次再打過來吧。
（既然銷售人員這么直接地銷售產(chǎn)品,所以前臺或者總機也直接地告訴銷售人員“剛好外出了”。）案例1 2
電話銷售人員：您好，請問是輝煌貿(mào)易公司嗎？
前臺或者總機：是的，請問哪位？
電話銷售人員：我是美好管理顧問公司的李斯，想找一下你們的王總。
（電話銷售人員自稱是美好管理顧問公司的李斯，這等同于在介紹公司業(yè)務(wù),因為“管理顧問公司”就暗示自己是推銷培訓(xùn)課程的，類似管理顧問公司的電話，前臺或者總機同樣已經(jīng)接到太多了。）
前臺或者總機：李先生，王總正在開會，不如有什么事情您先和我講吧。
（前臺或者總機已經(jīng)在心中做了預(yù)判，因此，老總“正好在開會”，而且，這個“會”會一直開下去。）案例1 3
電話銷售人員：您好，請問是輝煌貿(mào)易公司嗎？
前臺或者總機：是的，請問哪位？
電話銷售人員：我是美好的李斯，你們王總的朋友，請轉(zhuǎn)一下王總。
前臺或者總機：李先生，請問您找王總什么事情？
（電話銷售人員說自己是美好的李斯，美好是一家什么公司，前臺或者總機并不知道，李斯是誰，前臺或者總機也不了解，加上電話銷售人員知道她們公司老總的稱呼，又自稱朋友，所以前臺或者總機這個時候既不能拒絕銷售人員，也不能夠轉(zhuǎn)接電話，因為她還摸不清，所以她繼續(xù)問銷售人員有什么事情，來化解心中是否轉(zhuǎn)接電話的疑問。）
電話銷售人員：比較重要的事情，要當(dāng)面和他講。
前臺或者總機：李先生，是這樣的，王總現(xiàn)在很忙，您可以先和我講，到時我再轉(zhuǎn)告王總。
（電話銷售人員給出了一個“比較重要的事情”這樣一個轉(zhuǎn)接電話的理由，但是理由還不夠充分，因此前臺或者總機既擔(dān)心電話銷售人員是否真的有重要事情，又擔(dān)心轉(zhuǎn)錯電話，所以前臺或者總機表示王總現(xiàn)在很忙，而不是直接說“在開會”或者“不在”，這樣為待會兒可能轉(zhuǎn)接電話留下伏筆，至于讓電話銷售人員“先和我講”則是一個借口，其目的仍然是想要判斷這次電話到底應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)接。）
電話銷售人員：還是當(dāng)面和他講比較好。
前臺或者總機：好的，李先生，不過王總現(xiàn)在真的很忙，不如您過一會兒再打過來吧。
（前臺或者總機表示讓電話銷售人員“過一會兒再打過來”是一個幌子，其目的是利用銷售人員下次打電話過來之前的空白時間，詢問王總是否認(rèn)識一個美好公司叫做李斯的人。）
電話銷售人員：這樣呀，但是我確實有很重要的事情找他，對了，你們王總的手機號碼是多少，我忘了帶他的手機號碼了。
前臺或者總機：不好意思，李先生，我也是新來的，不是很清楚，不如您下次再打過來吧。
（電話銷售人員黔驢技窮，問王總的手機號碼，已經(jīng)露餡了，既然是王總的朋友，又有重要的事情，怎么會連手機號碼都不知道呢？至于說忘了帶手機號碼，就更加牽強了，在這個年代，大家都有手機，手機上怎么會沒有存“好朋友”的電話呢。）通過對案例1 1、案例1 2、案例1 3進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些共同之處，就是前臺或者總機在分析判斷電話是否需要轉(zhuǎn)接的時候，他們總是通過相同的方法來做判斷，這些方法可以歸結(jié)為兩大類問題：一類問題就是問電話銷售人員是誰、要找誰；另外一類問題就是問電話銷售人員有什么事情。
通過對上述兩類問題的回答，前臺或者總機就可以做出是否轉(zhuǎn)接電話的決定，這也正是前臺或者總機喜歡問“請問您哪里？”、“請問你要找誰？”、“請問您有什么事情？”的真正原因。
既然前臺或者總機主要是通過這兩類問題來作是否轉(zhuǎn)接電話的判斷，電話銷售人員在打電話的時候，就可以針對這兩類問題給出一個不可抗拒的理由，從而成功地將電話轉(zhuǎn)進去，這也是下面要和大家分享的兩種繞過前臺或者總機的方法——“關(guān)鍵人物法”和“重要事情法”。
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