一會兒開會的時候，可能的話請大家用普通話發(fā)言；大家在積極發(fā)言的時候，也要注意等別的朋友說完了再說，不然我就聽不清誰在說話了；開會的時候我們請大家不要抽煙，所以我們要特別感謝那些抽煙的朋友的合作；大家在發(fā)言時也要注意，除了回答我的提問，如果對別人的說法有你自己的評論，你可以在他說完后，直接向他提出討論。
大家可能注意到我有一點點本地口音，其實這個地方我至少來了有二十次，我特別喜歡來這里，不僅僅是東西好吃，而且人還特別友好，在我們調(diào)查的時候，還發(fā)現(xiàn)這兒的人特別有想法。所以我們今天也肯定可以聽到不少特別有用的意見。
（2）介紹性的問題
介紹性問題引入與相關(guān)主題的某種一般性討論，或者讓與會者有機會初步建立與相關(guān)主題的聯(lián)系，這些問題將啟動與會者開始邁向?qū)ο嚓P(guān)問題的討論，但并不像對于核心主題的分析那么至關(guān)重要。
如果說起始性問題是讓大家開口，那么介紹性問題就是讓大家開始注目在相關(guān)問題上。介紹性問題可以是討論一個概念的定義，某種解釋，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗或主觀感受。通常而言，介紹性問題會是一些不難回答的有關(guān)事實的問題。大多數(shù)與會者可以輕松地提供自己的情況，但也可能有人會提到一些未曾預想到的答案，對這些答案可以作一些附帶的深入探討。
表45給出了一些典型的介紹性問題。表45典型的介紹性問題
當您聽到用戶服務(wù)這個詞，馬上會想到什么？（用戶服務(wù)座談會）
您對敦豪快遞的第一印象是什么？（快遞用戶座談會）您什么時候開始知道有摩托羅拉這個品牌的？（某電信品牌用戶座談會）
我們每個人洗澡以后的反應(yīng)處理，或者叫浴后處理都有不同，當我說到浴后處理的時候，按照您自己通常的理解，它包括哪些內(nèi)容？（化妝品消費者座談會）
現(xiàn)在有許多婚紗影樓，是什么因素讓您決定選擇了那一家呢？（婚紗照消費者座談會）
在時間較緊的情況下，起始問題和介紹性問題可以合一。部分介紹性問題也可以放到過渡性問題中。
（3）過渡性問題
過渡性問題是從介紹性問題向核心問題的轉(zhuǎn)化點。它較介紹性問題更為深入展開、具體，一般是把介紹性問題開啟的話題引向深入。過渡性問題是核心問題前的鋪墊性問題。這些問題處理得較好，將使得核心問題的開啟更為自然，收益也會更加豐富。表46給出了一些典型的過渡性問題。表46典型的過渡性問題
您參與了社區(qū)職業(yè)培訓的哪些方面的工作呢？（探詢對于您參加的工作，具體又做了些什么）（社區(qū)培訓座談會）
在改善職員服務(wù)技能方面，你們單位都采取一些什么樣的措施？這些措施的實際效果有什么差異嗎？（服務(wù)質(zhì)量用戶座談會）
在這家商店購買商品，都有一些什么好處呢？然后你有沒有比較過不同家類似商店，它們是不是也有這些你可以享受的好處呢？（商店顧客座談會）
（4）核心問題
核心問題是全項研究的基干，它將成為分析的主要內(nèi)容，同時它也是項目組重點設(shè)計的所在。如果說起始式問題及介紹性問題會較多考慮主持人的興趣及特點，某些部分甚至有些程式化的要求，那么核心問題則是格外體現(xiàn)這次研究的專項目的的。
主持人了解哪些問題是核心問題至關(guān)重要。它需要占用較多的時間去為回答核心問題作預備，而且需要使用較多的探索技巧以將問題引向深入。核心問題可能被安排在提綱的前1/3處開始，或者1/2處。部分區(qū)分兩組核心問題的提綱，會分別安排在前1/3~1/4及后1/3~1/4處。
（5）結(jié)束問題
這類問題用于結(jié)束討論，它既可能是對已進行的討論的評論，也可以是用一個特別的角度對自己想法的總結(jié)。一般有兩種題型用作結(jié)束語：
全盤考慮后的結(jié)論。在與會者表述了自己的觀點也聽完各種觀點后，對自己現(xiàn)有觀點的一個總結(jié)。例如：“請用一句話總結(jié)一下您對于這個問題的最確切的看法?！彼彩且环N對于研究人員的分析有幫助的信息。
結(jié)論征詢式問題。由主持人用2~3分鐘對于核心問題及討論中出現(xiàn)的重點問題作一個簡要的口頭小結(jié)，然后征詢與會者的評論。例如：“我這么說是不是準確地反映了大家剛才的意見？”或者“還有什么東西沒有被包括在我的總結(jié)里面？”，或者“還有什么重要的東西沒有被總結(jié)在里面嗎？”
最終式提問。這是一個保險式問題。主持人可以簡要地重申一下本次研究的目的，然后可以問與會者：“我們剛才討論了許多重要問題，還有沒有一些大家覺得應(yīng)該討論卻還沒有討論的問題呢？”
表47列出了進行口頭總結(jié)時的注意事項。表47在進行口頭總結(jié)時的注意事項
1在座談會前，確認你知道哪些是核心問題并且應(yīng)花在每一核心問題上的大致時間。
2對于本次研究的目的應(yīng)十分清楚。小結(jié)應(yīng)與這一目的緊密相連。
3記一些要點筆記，目的在于：幫助你形成小結(jié)以及幫助你進行會后的細致分析。
4在構(gòu)想你的小結(jié)時，不要太顧及討論中的問題前后排列的順序，而應(yīng)按發(fā)現(xiàn)的重要性加以排列。
5在小結(jié)中先注意陳述對于大家實際所說的東西的概括，并努力以共識在前，再指出不同點，在此之后再提供你的解釋性的總結(jié)。
6某些大家未曾討論但還有可能是大家期待討論的事項，可以用適當?shù)姆绞教峒耙哉髟兣c會者的反應(yīng)，如“某些像××”的事情大家沒有提及，我假定它們是不重要的或者不那么重要，我不知道這樣理解大家覺得對不對？注意觀察大家的反應(yīng)，再決定是否需要另作探詢。
7可以引證一些與會者討論中提及的重要語句，顯示你的結(jié)論與大家的討論的相關(guān)性以及你個人傾聽的認真性。
8把小結(jié)盡量壓縮在3分鐘以內(nèi)。
9在說出你的小結(jié)后，目視大家并詢問：“這樣總結(jié)完整嗎？”或者“大家覺得我這樣總結(jié)還行嗎？”
（6）溝通討論及修改
和他人一起來討論提綱初稿。當然，不必一定要面對面討論，可以Email、傳真，或者電話討論。應(yīng)特別注明希望提供意見者回饋的動員函并說明回饋時間，參與討論的可以包括頭腦風暴小組成員、課題組的其他成員、有經(jīng)驗的專家、客戶人員及部分接近與會者條件的人士?？蛻羧藛T往往會提出一些較為苛刻的要求，因此最好將已往聽取了其他人士意見并已多次進行了修改的提綱提請客戶人員提意見。
有時候這些提意見的人士提供的意見只是在起草人大框架內(nèi)的改善，沒有更多的沖突。但仍然有可能有人提出了一些不同的思路與見解。這時需要項目負責人作出決策。有一些難于取舍，但的確很不同的思路與提問方式，可以暫時保留下來，在第一組座談會中可以嘗試使用不同的提問方式，然后再來決定如何調(diào)整。
建議：測試問題是否便于用對話表達。首先可以大聲地把問題說出來，看看是不是很順口，很自然，然后找一些其他人把他們當做與會者來試著進行會話討論。也可以請一些人喝茶、喝咖啡，請他們談?wù)剬δ鷾蕚涞膯栴}是否有存疑或者感到聽起來別扭的地方。當面討論時，一般不要用書面提綱征詢，而應(yīng)更多的由起草人用口頭表達的方式直接征詢大家的意見，初稿或修改稿應(yīng)留出特別的意見欄，把大家提到的各種意見填寫到相應(yīng)的意見欄中。這樣也可以幫助項目組的其他人及客戶進行修改，或讓其他參與修改的人理解某種修改的動機和考慮。
測試還會包括問題的延續(xù)時間是不是過長，哪些提法容易引起與會者誤解，哪些問法不能很好地激發(fā)與會者之間的互動。
當然，如果需要模擬出真實的效果，然后再進行相應(yīng)的修改，可以把第一組座談會當做實驗組，通過留心觀察與琢磨，發(fā)現(xiàn)在整個工作過程中存在的不足及提綱方面存在的問題。在此組結(jié)束時，也可以直接征詢與會者，“我們還需要舉行很多組類似的座談會，大家對我們的會議準備工作及剛才的會議內(nèi)容方面有沒有一些改進的建議，請大家?guī)臀覀兲岢鰜怼?。如果?jīng)過這一組座談會，會議提綱有了許多重大修改，一般就不將這一組列入到后面的分析中。如果成本允許，在有多組座談會的情況下，應(yīng)考慮先列一組專門的實驗性座談會。
先期修改的不僅僅會有提綱，也包括會議組織辦法，如過濾與招募辦法、會議與會者構(gòu)成、會議長度等。
（7）需要修改問題的情形
在極大多數(shù)情形下，座談會提綱中的問題不應(yīng)隨著本次多組研究經(jīng)驗的積累而加以重大改變，因為必須要考慮到分析工作中數(shù)據(jù)的一致性。但在某些情況下，問題的修改也是可以接受的。
① 修改那些根本沒有用的問題。某些問題事實上可以為討論中的其他問題包括，某些問題提問后從來都只得到沉默，某些問題問出后與會者總告訴主持人他們聽不懂，還有一些問題問出后雖有人回答，但總是答非所問。
② 那些不會得到新答案的問題。比如在某個知名品牌的促銷措施測試中，有關(guān)降價25%的受歡迎度問題，在前列各組中得到答案幾乎完全一致，再問多少組可能也不會有異議。
③ 如果過去的組別研究的確已使主持人的認識上到了一個新水準。與定量研究不同的是，從第一組座談會開始，主持人或項目研究人員的分析就已經(jīng)開始了，在幾組會議過去后，主持人與研究人員完全有可能對于解決問題的思路達到一個新的水平，這時候完全可以從新的角度來提出問題。另外，在某些研究中，由于研究人員來自異域文化，對于本地情形了解甚少，某些問題過于膚淺或基礎(chǔ)，在數(shù)組研究進行之后，隨著對于本地文化的感性認識加深，提問角度也可能會有相應(yīng)改變。
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